浅析移动益智教育培训在烟草行业的应用

张璐

[摘 要]面对新形势与新挑战，陕西省局提出要“制定教育培训三年规划，大规模、多层次、多渠道开展教育培训，提升干部职工队伍整体素质”，为全省新时代长征路上的追赶超越培养更多的复合型人才，因此在“互联网+”时代背景下，文章探索“互联网+教育”的途径，提出依托“微信”小程序，通过移动益智教育，为行业内传统实体教育及现有网络培训提供有益补充，提高员工自主学习积极性与学习持续性，为员工精准培训提供支持，为企业培养更多复合型人才提供保障。

[关键词]“互联网+教育培训”；移动益智教育；“微信”小程序；游戏化思维

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.16.063

1 前 言

烟草行业是国家垄断行业，是受国家烟草专卖法保护的国有企业，但是因为烟草制品的特殊性，国际控烟组织的压力以及国内对于烟草所给予的限制却制约着烟草行业的持续发展。随着社会的不断进步，烟草行业改革的不断深入，新问题不断涌现，对烟草行業各方面能力的提升提出了新要求，面对新形势与新挑战，陕西省局提出要“制定教育培训三年规划，大规模、多层次、多渠道开展教育培训，提升干部职工队伍整体素质”，为全省新时代长征路上的追赶超越培养更多的复合型人才。

同时，随着互联网时代的到来，借由信息通信技术以及互联网平台实现互联网与传统行业深度融合的“互联网+”已成为时代趋势，“互联网+零售，互联网+餐饮、互联网+通信”等，烟草行业也在拥抱“互联网+”的过程中形成了很多成功案例，文章结合陕西烟草员工职业教育与培训工作的现状，提出依托“微信小程序”，引入游戏化思维，实现员工智能化学习，构建企业内部员工的竞技“社交圈”，积累员工竞赛答题信息大数据，通过分析模型，对精准培训与员工知识体系评估提供支持。

2 “互联网+”时代的新问题

随着互联网时代的到来，借由信息通信技术以及互联网平台实现互联网与传统行业深度融合的“互联网+”已成为时代趋势，烟草行业也在拥抱“互联网+”的过程中形成了很多成功案例，然而随着“互联网+”进程不断深入，也暴露出一些新问题。比如，某些单位未从行业特点出发，仍以“一加一等于二”的认知，简单认为实现原有信息系统的移动化、实现网上支付等就是完成了“互联网+”，经验主义严重，并未真正找到“互联网+”与企业的适当切入点；再比如，未从互联网特点出发，重建设、轻运营，只片面看重技术、模式的革新，虽纷纷推出了“微信公众号”、客户端等，但没有充分利用互联网共享、互动的特点来开展相关活动，而是继续采用传统的手段简单地发布信息，受众的主动性不高，参与的持续性不够，难以大面积推广，既造成了浪费又达不到预想的结果。

因此，“互联网+”虽简单说就是将传统行业与互联网相结合，但是这种结合绝不仅是简单的相加，移动互联时代企业的生存法则是看它有没有运用互联网思维，并在互联网浪潮中进行转型和实现新的增长点，“互联网+”也不一定适合企业的所有环节和领域，为了最终能够通过“+”法来实现企业转型或产生新的增长点，我们认为必须发挥“互联网+”共享性、互动性、数据多样和海量性的作用，在服务、交互类业务领域、职业教育、数据分析等方面构建新的发展生态。

3 行业“互联网+教育培训”的新问题

党的十九大报告提出：完善职业教育和培训体系，加快建设学习型社会，大力提高国民素质，为我国新时代职业教育和继续教育改革发展指明了方向，明确了任务。在“互联网+”时代背景下，传统实体教育手段与形式已无法满足企业对员工职业培训与继续教育的需求，“互联网+教育培训”日益崭露头角，它是建立在现代电子信息通信技术基础上的新型教育形态，以学习者为主体，运用多种媒体和多种交互手段对学习者进行系统教学和通信联系，为企业岗前、在岗和转岗人员提供了开放、灵活、共享的学习平台，这种全新的教育形态为员工职业教育培训注入了新的生机和活力。

因此，可以说“互联网+教育培训”是传统课堂教育的延伸，然而随着其不断深入推进，也暴露出一些亟待解决的问题：一是互动性较差，录播授课的参与感较低，缺少真实性，用户处于单向接收知识的状态，无法实现交流互动；二是针对性较差，现行的网络教育培训大多只是把传统课堂搬到网上，再给用户填鸭式的教育，在不了解用户群体知识储备层次的情况下，为大家提供统一的教学课件，无法各取所需，实现精准培训；三是可持续性差，教学课件内容虽丰富，但是授课形式单一，缺少趣味性，再加上没有互动，受众群体主动参与的意愿低、忠诚度差，教育培训的可持续性不高；四是评估性较差，现行的网络教育受限于其模式，大多只教不考，使得用户无法自我评估，企业也无法衡量教育培训效果，而我们认为，真正的互联网教育应该是充分利用了大数据和人工智能，对用户背景进行精细化的了解，从而深层次挖掘用户短板，达到真正“因材施教”。

4 推行移动益智答题的可行性

益智答题在电视荧幕中出现过类似的节目，它原先是从外国引进的节目类型，其内容形式主要是通过智力、知识以及学识的比拼，实行奖励机制，不仅使获得知识的人们得到相应的肯定，也激发渴望进步的人们的斗志，我们熟悉的电视节目包括《一站到底》，以及早年央视的《开心辞典》《幸运52》等节目都是成功案例。无独有偶，2017年“微信”小程序“知乎答题王”也在全国掀起了一股全民答题热潮，网友们可以实时在线，与程序在全国范围内随机挑选的参与者进行对战，通过答题赢得比赛，不断累积并升级，最终问鼎冠军。

我们认为，无论是益智答题电视节目，还是在“互联网+”时代背景下，依托新技术搭建的益智答题小程序，之所以能够吸引广众参加，抓住观众的眼球，正是因为引入了游戏化思维，通过其参与性、娱乐性、竞争性、刺激性，让选手和观众在提升知识储备的同时，获得并享受答题快感，并赢得奖品和荣誉。尤其是益智答题小程序，充分利用“微信”小程序的特点，挖掘碎片化时间的商业价值，营造了浓烈的全民学习氛围，温故而知新，使终身教育的理念潜移默化渗透在竞技过程中。

4.1 “微信”小程序的特点

“微信”小程序的显著优势在于所见即所得，无须下载、轻量级，对于用户，不论是在线上还是线下，看到一个服务、内容、程序、游戏，都可以在扫描后马上开始方便使用，用户不需关心是否安装太多应用的问题，非常容易接受，服务的迅速与便捷打造了一种新的应用形态；对于开发者，它就是“微信”支持的一种第三方插件，“微信”向这种第三方插件开放了更多的功能接口，从丰富的界面控件到多种框架，特别是提供了更多的对移动设备的访问能力，使其更容易唤醒用户，增加用户的黏性；对于企业运营，小程序相当于一个展示网站或网上商城，包含在线交易支付、发放优惠券、拼团、抢购、在线咨询等众多功能，方便客户咨询和交易。“微信”小程序作为一种新的技术，设计初衷是“微信”在服务号的基础上对提高企业服务能力的一次尝试，目的是更进一步连接人与服务，实质上是提供了一种新的产品解决方案，因此我们认为必须找到合适的应用场景，才能发挥其最大效能，小程序可能是低频、刚需、服务类应用的最佳解决方案之一，而我们认为益智答题的应用场景正符合以上三个特性。

4.2 移动益智答题小程序的应用价值

综上所述，我们提出在现有网络教育的基础上，发挥互联网共享性、互动性、数据多样和海量性的特点，尊重教育培训的本质与规律，依托“微信小程序”，充分利用小程序“触手可及、用完即走”的特性；引入游戏化思维，在互动性与共享性的基础上，增加趣味性与竞争性，通过益智答题培养员工的学习主动性；构建企业内部员工的竞技“社交圈”，通过员工之间的协作互动，形成“赶学比拼”学习氛围，增加集体荣誉感，提升企业的凝聚力；积累员工竞赛答题信息大数据，通过分析模型，对精准培训与员工知识体系评估提供数据支持。

（1）挖掘员工碎片化时间价值，提升教育培训效率。选择“微信”小程序技术，不仅是利用其“随手可得，即用即走”的特性，更是看重移动互联技术对挖掘碎片化时间价值的特殊作用。所谓碎片化时间即指人们等电梯、等公交车和地铁、乘车时等一些分散性的时间。益智答题通过赛制、题量控制每次答題的时间，要求在规定的短时间内快速理解题目并作答，答题的零碎时间虽不起眼，但被重聚之后能够产生巨大的效果，真正实现教育培训跨越时间界限。

（2）引入游戏化思维，让员工更主动接受教育培训。游戏化是互联网思维的具体体现之一，它具有娱乐性、刺激性的特点，通过合理规划赛制，比如排位赛、好友对战、集体对战等，引入挑战、竞争、合作、胜负、奖励机制，提高员工的参与度，让大家由被动学习全面转化为主动出击，提升员工职业培训与教育的质量和持续性，完成企业使命，使员工终身受益。

（3）构建竞技互动社交圈，增加员工之间互动性。依托“微信”社交平台，构建竞技互动社交圈，根据设定规则预设或由员工自主组建圈子，聚集员工圈里学习兴趣，增加员工之间的互动，以题会友，在赛中积累知识，在赛中增进交流，营造良好的全员学习氛围；建立反馈机制，人们不止有学习的需求，往往也有着强烈的表现欲，通过社交圈内的排行榜，使员工知己知彼，由求胜欲激发员工潜在学习需求；通过集体对战等赛制，增加集体荣誉感，提升企业凝聚力。

（4）积累员工答题信息大数据，为精准培训提供支持。益智答题小程序是员工自我知识体系评估和自我综合素养提升的途径，能够成为现有网络教育只授不考形式的有益补充。学习是一个周而复始的过程，记忆、理解、再记忆、再加深理解运用，形成一项技能直至最终融会贯通于日常，而答题小程序正是符合了教育培训的本质合和规律，温故而知新，只要通过合理的题库设置，便能包罗万象。更重要的是，通过积累员工答题信息的大数据，引入合理的分析模型，进行人物画像，深层次挖掘用户短板，优化题库、个性化推荐，比如，根据错题比率，推送同类型的题目；再比如，根据排位结果，推荐更高级别、同级别或同类型选手进行对抗等，让员工在更短时间之内获得更大进步，为精准培训提供数据支持。