基于智慧服务视角下图书馆知识服务的推演和重构

田燕芳

[摘要]智慧服务可以帮助图书馆推行更好的知识服务，从智慧服务视角对图书馆知识服务的推演、图书馆知识服务的实现过程和图书馆知识服务重构三方面内容进行阐述。

[关键词]智慧服务;图书馆;知识服务

[中图分类号]G717                    [文献标志码]  A                [文章编号]  2096-0603（2018）34-0257-01

一、智慧服务视角下图书馆知识服务的推演

（一）知识在创造性应用中变为智慧

在现代社会中知识除了增长人们的智慧外，还变成了谋取金钱利益的工具。知识本身并不会带给人们利益和安全感，通过知识来谋取利益获得生活的安全感需要借助人们的创造力和对知识的应用。智慧正是人们利用知识的一种能力体现，人类的智慧来源于知识。通过知识与智慧二者关系的理解，推论出知识服务与智慧服务之间的关系为知识服务若是通过对知识内容的检索与整合最终提供完整的知识信息内容，那智慧服务就是提高个体智慧程度，激发个体创造的过程。

（二）读者在智慧性实践中创造知识

当前我国的图书馆若想实现对知识内容的创新，首先要确保获取动态知识时赋予其价值和生命力，实现对动态知识进行实践转化。图书馆的智慧服务正是将读者从被动知识学习者转换为以创新为目的的知识创造者，让读者在智慧性实践中不断创造知识。智慧服务在图书馆中的应用也要求图书馆及时转变传统的服务理念，使读者不再单一被动获取知识，而是要在知识运用中提升智慧。

（三）图书馆在知识交互中不断发展

图书馆中的读者在获取知识、创造知识的过程中促进了知识转化，帮助图书馆的知识服务转向智慧服务，实现了为读者提供智慧服务的目标。图书馆的知识服务表现为读者与知识间的交互，读者在阅读过程中不断對知识内容进行深入探索研究，体现了知识传播、转化最终进行创新的循环。这不仅为读者设立了对知识进行创新实践的过程，也推动了图书馆服务模式的再次创新。

二、智慧视角下图书馆知识服务的实现过程

（一）用户提出知识服务需求

读者在图书馆中可以直接在不同书籍资料分类中获取所需的资料，也可以通过文献检索来进行查阅。但若要搜寻一些跨学科或不常见书籍资料时，需要借助图书馆员的帮助进行查询。通过与图书馆员的当面沟通来表述自己所需要的文献资源，并请求图书馆员给予知识服务帮助。图书馆员作为图书馆知识服务的一线工作者在得知用户需求后需要对图书馆藏的文献资料进行分析统计，考虑读者用户需求，帮助他们选择匹配高的文献资料。为用户提供更深层次的知识服务内容。

（二）制定知识服务策略

在读者用户向图书馆员提出求助信息后，图书馆员要根据读者用户需求制定知识服务策略。这要求图书馆员要了解馆藏内的多种不同学科领域的文献资料，便于更加快速准确地发现读者用户的诉求，并制定针对性的知识服务。在为读者用户提供知识服务的过程中要求图书馆员要起到引导作用，与用户积极沟通，帮助用户调动他们对知识创造的主动性。并且根据客户需求不同也可以对图书馆藏内的资源进行合理调配，并对有关内容的文献资料进行知识总结，为读者用户提供更好的知识服务。

（三）知识服务反馈与调整

在读者用户享受了图书馆员提供的知识服务后可以对图书馆员所提供的知识服务和服务过程中制定的服务策略进行评价与反馈。用户对知识服务的评价与反馈可以直接反映出图书馆中知识服务的质量和效果。若用户存在对知识服务内容不满意的情况，需要图书馆员与用户进行及时沟通交流，了解自己提供服务过程中存在的问题与不足，对服务方式和内容进行改进。若用户对服务内容满意，需要图书馆员对服务过程进行总结，发挥服务优势，改正缺点和不足。

三、智慧服务视角下图书馆知识服务的重构

（一）调整知识服务流程

图书馆传统的知识服务形式是根据文献进行类型划分。这种传统的知识服务不能实现知识信息跨越和共享。因此这就要求图书馆必须调整当前的知识服务流程。根据文献资料所属学科类型不同进行图书馆员的细分工作。确保各部门之间的信息交流，形成不同节点相互关联的全新知识服务模式。如此一来使用户在进行文献搜索时，还可以获取跟搜索文献有内容关联的其他资料，不仅节约了文献检索时耗费的时间，也提高了图书馆知识服务系统的服务质量。

（二）构建知识服务体系

伴随互联网技术的普及发展，我国图书馆的知识服务体系也在不断发生改变。将互联网技术应用于图书馆的知识服务体系中可以对现有的馆藏资源内容进行有序化分类，及时更新馆藏文献资料内容。除了应用互联网技术外，还需要图书馆员对知识服务体系有一个正确认识。明确知识服务体系内容并不是单一地向读者用户提供知识内容的帮助，也要根据了解用户所需进行不同类别书籍资料的二次归纳整理。提升图书馆员对馆藏内容的分析能力和资源调配能力。

参考文献：

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