博物馆有效吸引公众开展志愿服务的实践与探索

虎桂琴

【摘要】博物馆具有吸引社会公众志愿参与服务的职责，这也是进行博物馆建设发展的需要。博物馆运用志愿者协助馆务工作，在国内博物馆界基本已经达成共识，志愿者也扮演着博物馆中的重要角色，不过我们一般比较重视志愿者的作用，但对投入研究和发现、解决问题不够重视。鲜有人讨论志愿服务在博物馆实践的社会功能价值和意义。本文从区别志愿者和志愿服务开始，重点探讨了博物馆要如何吸引社会公众开展志愿服务的实践与探索，希望通过本文对相关工作开展提供一些理论参考。

【关键词】博物馆；志愿服务；社会公众

一、志愿者与和志愿服务的含义

所谓志愿者是指那些基于自我个人价值的认识和主动承担社会公共责任和义务，自愿将自己的剩余时间和精力、技能等奉献给社会公益活动，为促进社会改善和发展而愿意无偿参与的社会服务人员。随着我国博物馆事业的快速发展，各地不同类型的博物馆逐渐成为了社会大众参与到志愿服务当中的一个重要组织结构。同时，博物馆吸引社会大众广泛参与到志愿服务当中，也是博物馆履行其职责的需要，可促进博物馆自身建设和发展。对此，博物馆与志愿者二者之间要达成一种互惠共赢的关系。

志愿服务是指在不求回报的情况下，为改善社会，促进社会进步而自愿付出个人的时间及精力所作出的服务工作。

奉献精神是高尚的，是志愿服务精神的精髓。志愿者通过参与志愿服务，提高自身的办事能力，同时也促进了社会的进步。2017年10月18日，习近平同志在十九大报告中指出，推进诚信建设和志愿服务制度化，强化社会责任意识、规则意识、奉献意识。

二、博物馆有效吸引公众开展志愿服务的实践与探索

（一）打好硬件基础，增强博物馆志愿者的归属感

同样是为博物馆服务，志愿者不同于博物馆的内部员工，在本质上志愿者属于“客人”。不过对于博物馆的参观人员来说，其两者的性质是一样的，所以必须要让前来提供志愿服务的志愿者们享受到博物馆的归属感，才能真正让其感觉自己成为博物馆的主人。所以，我们首先应该从博物馆的硬件基础设施开始，为志愿者提供必要的物质条件。（1）提供物质保障。志愿者为博物馆无偿提供公益服务，博物馆为此也应以优惠的交通和饮食作为基本回报。所有经过规范化培训且通过考核的志愿者，每次到馆工作的时候，都可以为其提供至少10元的交通补贴，并与博物馆的职工一同就餐。但是一般博物馆的志愿者经费都比较有限，所以为了能够基本满足志愿者工作标准，可以将其他闲置经费用于志愿者的基本保障开支当中。（2）为其提供专业服装。区别志愿者和游览者的一个重要标志就是着装，博物馆要为志愿者提供统一的志愿者服装，服装上应该有志愿者标记和博物馆的LOGO，有利于游览者进行辨认，也有利于完善志愿者的形象，提高其志愿服务荣誉感。（3）制作服务材料。为了方便志愿者更好的为受众提供服务，可编制专门的志愿者手册和服务证书，每一本服务手册就相当于到馆工作志愿者的身份证，手册里要详细记录志愿者的个人基本信息和服务次数以及游客评价等。

（二）强化服务管理，提高博物馆志愿服务的规范性

组织志愿者服务要力求工作的规范化，制定一系列的旨在强化志愿服务的工作措施。（1）制定详细的规章管理制度。结合博物馆的实际制定《博物馆志愿者管理办法》，明确规定志愿者的基本条件和其应该享有的权利与义务，比如要求每名志愿者每个月到馆服务的时间不能少于5小时，其有权免费参加博物馆组织的各种活动，使用博物馆提供的书籍和学习材料等，要求志愿者对服务情况如实登记。（2）建立完整的活动台账。建立台账记录志愿者的每次活动，年终根据台账对优秀志愿者予以表彰，发放证书和相关材料。（3）加强业务培训指导。博物馆内的志愿服务工作需要一定的专业知识和技能，所以要求每个志愿者都要事先接受博物館安排的课程培训，比如接待礼仪、讲解技巧、医疗常识和消防应急处理等，组织考试，合格者上岗，必要的后期进行手语培训，方便为聋哑人提供服务。（4）组织表彰活动。每年的125国际志愿者日，召开由合作单位和志愿者代表共同参加的志愿服务总结交流大会，对过去一年的志愿服务工作进行总结，评选先进个人和集体，组织志愿者撰写服务体会，促进志愿服务水平提高。

（三）探索活动载体，丰富博物馆志愿服务的形式

（1）通过馆校合作建立校外基地。高效大学生的文化素质比较高，可以给观众更好的展示，所以组建高效志愿者队伍对博物馆来说是个好的选择。（2）成立关爱小队，服务弱势群体。社会弱势群体如农民工和清洁工人，博物馆可定期开展关爱行动，帮助外来人融入城市生活。带农民工和他们的孩子参观博物馆，一起做游戏和观看电影等，让博物馆志愿服务惠及更多群体。（3）招募社会精英，聘任荣誉馆员。在招募志愿者的同时，还应该扩大视野，公开选聘优秀人才担任博物馆的荣誉馆员，为博物馆出谋划策。

（四）深化服务内涵，提升博物馆志愿服务的实效

建馆初期，志愿者工作的主要内容是为观众服务和解说，并进行展厅维护。志愿者在馆内为游客提供基本解答服务，引导观众参与馆内互动项目。随着博物馆的发展，志愿者更为积极的参与到博物馆的组织和策划活动中来，服务的层次与深度都得到发展。志愿者不仅参与馆内工作，还参与馆外志愿服务。

三、结语

参与博物馆的志愿服务是一项意义深远和前途广阔的工作，当前博物馆对社会公众参与到志愿服务当中来还仅仅停留在初步探索和实践阶段，至于今后如何在更深更广的层面上吸引社会大众到博物馆来为他人提供志愿服务，还需要我们不断地解放思想，对博物馆志愿服务工作进行分析，创新工作思路和了解志愿服务特点，在平时工作当中积累更多的工作经验。