众包视域下的企业竞争情报工作运行机制研究

李 侠，李 会

（安徽财经大学 管理科学与工程学院，安徽 蚌埠233030）

一、众包的含义

美国《连线》杂志记者杰夫·豪（Jeff Howe）在其2006年6月的一篇文章中首次提及众包（Crowdsourcing）概念，他认为，众包是公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的大众网络的做法［1］。这种通过激励方式吸引网络大众积极参与的做法，不仅能为企业提供最优解决方案，而且也是实现社会资源最优配置的有效途径之一。

众包作为一种创新型模式，无组织（地域）边界,且具有工作开放和大众参与的鲜明特征，近年来一直受到业界的广泛关注。它在报酬激励和项目目标引导下，通过利用大众的专业知识和社会实践，以 “用人不雇人”为特征，整合企业外部资源，支撑企业管理［2］。众包不仅能够降低企业生产成本，而且可以利用群体智慧降低创新风险。

众包之于企业竞争情报工作的优势主要表现在两个方面。

第一，众包为企业竞争情报工作提供智力支持。在大数据时代，企业竞争情报工作面临的是异常庞大、纷繁复杂的数据，情报工作的难度、复杂程度及专业性要求都远远高于以往，因此精通大数据分析的情报人员短缺，会影响企业竞争情报工作的顺利开展。而众包能够凝聚网络大众的知识、信息和技能，集大众智慧于一体，以其独有数量庞大的网络大众作为坚实后盾的优势，将企业组织边界从内部员工扩大到全球互联网用户，组织边界的无限扩大可以为企业竞争情报工作提供无限的智力支持［3］。

第二，助力企业降低竞争情报工作成本。大数据时代，一方面，企业竞争情报工作对硬件、软件设备要求相对较高，使得企业成本支出随之增加。而众包模式可以通过网络将情报工作中的一些问题发布到相应的平台上寻求解决，借此降低企业在基础设施建设方面的成本［4］。另一方面，众包模式的大众参与又可以帮助企业解决情报人员匮乏的问题。企业将情报任务众包，不需要为了某次任务进行专门的人员招聘，参与任务解决的大众非本企业内部的员工，企业只需要向完成任务的网络用户支付费用即可，从而大幅度节省用于情报工作人员的工资、福利等支出，降低了情报工作的成本。

二、众包视域下的企业竞争情报工作运行模式

现有的研究表明众包主要的参与主体有三个，分别为发包方、众包平台以及接包方。

（一）发包方

发包方也称任务发起者，是指具有众包情报需求的企业、组织（机构）或个人。发包方是众包活动的发起者、组织者和管理者。在完整的情报工作众包流程中，发包方的主要职责包括以下几个方面。

第一，对企业竞争情报工作的众包需求相关要素加以确定和准确研判。即确定企业竞争情报工作是否存在众包需求，若存在众包需求，还需要明确众包需求的细节以及众包需求的范围。

第二，对情报众包任务进行分解。针对不同的情报任务对情报需求内容进行细分，并慎重选择发布情报需求的众包平台（企业官网、社交网站或者专业众包中介网站）。

第三，对情报众包任务实施监管。鉴于企业情报工作的特殊性和保密性，将企业情报任务发布到互联网上进行众包会面临一定的风险，因此，企业作为发包方就需要制定合适的监管机制去引导大众完成指定任务，以保证众包工作能够顺利进行，促使企业情报众包任务预期目标平稳实现。

第四，对提交的众包方案进行质量评估。主要是对接包方反馈的众多解决方案进行质量评估，判定哪些是最能解决企业情报工作实际问题的方案。

第五，对情报众包任务进行激励。根据众包活动开始时制定的激励政策，给予情报众包参与者内在激励（精神奖励）和外部激励（物质奖励）。

（二）众包平台

众包平台也称网络媒介平台，是连接情报工作需求者（发包方）和情报工作任务解决者（接包方）之间信息交流的桥梁，其任务是为发包方和接包方提供一个便于沟通、交流的渠道，以消除两者之间的信息不对称，保证双方能够顺利完成指定的竞争情报任务。在接收到发包方发出的情报需求任务之后，众包平台在网络平台上贴出任务公告，并进行公开招标，吸引来自全世界各地的有兴趣、有能力的网络用户积极参与。换言之，众包平台的作用涵盖情报任务需求发布、众包激励方案、众包活动各方行为监管、众包各方权益保障以及众包活动的实施等。目前比较成熟的众包平台如国外的Odesk、Elance、Freelancer等，国内的猪八戒网、一品威客、任务中国等。

（三）接包方

接包方也称任务接收者，是指根据众包平台发布的情报任务需求，为之提供相关情报内容的互联网用户。接包方既可以是团队，也可以是个人。接包方在情报工作众包活动中具有搜寻任务、完成任务、提交方案三大职责。接包方既可以是具有一技之长的专业人士，例如领域内专家，或精通数据挖掘和分析的专业人士，也可以是不具备专业知识但对任务感兴趣的网络大众。接包方利用自己的专业知识或特长帮助发包方完成竞争情报任务，若顺利通过发包方对其所提交的任务方案进行评估择优采用，就可以获得相应的物质或精神方面的奖励。

众包视域下的企业竞争情报工作运行模式如图1所示。

图1 众包视域下的企业竞争情报工作运行模式

三、企业竞争情报工作实施众包的关键举措

（一）竞争情报众包项目的选择

在Schenk和Guittard看来，一个企业的竞争情报工作采用众包模式，主要有4个方面的原因，即产出的高质量、风险的减少、问题的解决和组织核心能力的提升［5］。企业在将竞争情报任务众包出去之前，首先要考虑何种情报任务需要采用众包模式。因为企业竞争情报工作涉及企业的核心竞争力，涉及企业情报的保密问题，所以不是所有情报任务都可以采用众包模式，企业必须有选择地进行众包，准确辨别哪些竞争情报工作可以众包，哪些不可以众包，这对企业竞争情报众包工作和流程至关重要。为防止决策的主观臆断，企业必须建立一套涉及众包任务选择的组织方式、流程控制和评价体系等，规范众包任务的选择标准。对项目选择过程加以规范，可以助力竞争情报部门正确决策，同时，可以确保众包活动不会因方向偏离而导致进度延误、费用超支等负面问题［6］。

（二）竞争情报众包平台的选择

相关研究认为，众包平台的信誉保障机制、信誉交易管理机制、欺骗检测机制、排名机制、任务推荐机制、技能提升渠道等因素会直接影响接包方能否成功解决问题［7］。众包平台不同，其网络用户的素质必然会有差异。众包参与者的专业素养、职业素质和数量差异等相关因素不仅决定企业众包项目能否成功，而且也直接影响众包项目的推进质量。因此，企业应立足自身实际，使需要众包的竞争情报工作内容、性质、特征与自身条件和需求相匹配，在充分调研国内外众包平台的基本特征后，选择与众包任务目标需求相匹配的众包平台，进而发布情报众包信息，以获得满意的解决方案。

当前的众包平台网站类型主要有企业门户网站、专业化众包网站及社交网站。众包任务在企业门户网站上发布，有利于企业对众包活动的管理和监控，也能实现比较理想的成本控制，但因其受众面比较窄，容易遗漏一些优秀参与者和解决方案；在诸如国外的Odesk、Elance、Freelancer，国内的猪八戒网、 一品威客、任务中国等专业化众包网站发布众包信息，由于其专门从事众包活动，专业化和针对性较强，能够吸引大量对众包任务感兴趣的专业人员参与，众包项目成功率和质量有较高的保障，但成本相对也高一些；在Facebook、微博、豆瓣之类的社交网站上发布众包信息虽具有受众面较广、传播速度较快的优势，但由于其信息更新速度快，不断更新的信息很容易将之前发布的众包任务信息覆盖，因此会在一定程度上影响参与者对众包任务的连续性关注。

（三）竞争情报众包活动的激励

竞争情报众包活动中对参与者的激励主要分为内部激励和外部激励两种。内部激励主要从心理、认知、情感和社会层面激励大众参与众包项目。内部激励主要面向的是精神层面（如心理满足感、认知张扬化、情感兴趣性和社会存在感等）的激励，通过内部激励实现参与者被尊重、被重视、被需要等一系列精神上的满足感［8］。外部激励主要是从物质层面激励大众参与众包项目，如金钱等各种物质奖励。K.Lakhani通过对科学问题众包网站Innocentive上参与者的调研发现，金钱是大众参与众包科学问题的决定性因素［9］。外部激励理论认为，精神层面的激励效果会随时间推移而持续减退，参与者的数量及热情会随之持续下降，而必要的外部激励尤其是金钱激励，更能激发和保持参与者的热情。实际上，外部激励确实是用户参与众包活动的主要动力源泉。外部奖励越高越能提高大众参与众包活动的次数，相应地企业发包成功的次数也越多。因此，企业在设计激励机制时，应多方面调查和评估，对参与者行为动机进行深入详细研究，并结合企业自身的实际情况综合考虑，最终制定出一个不同层级的众包参与者都认可的较为全面、切实可行、差异化的激励机制，这样既能保障众包参与者的物质收益，又能提升企业的效益，实现双赢。

（四）竞争情报众包过程的监管

在企业竞争情报工作中，虽然前期的众包项目和平台选择对于众包的顺利运作至关重要，但也不能忽视对众包活动的监管。众包活动的一个鲜明特点就是用人行为没有鲜明的组织界限，因此参与者也会成为企业解决实际问题的主体。当大众参与问题解决过程时，众包进程可能会受到大众参与者的支配甚至主导，导致企业对大众行为和项目成果丧失主动权和控制权。在特定情况下，大众可以改变项目和组织的主要目标，从而最终影响众包任务的完成实效，甚至导致众包任务的失败。因此，企业需要制定合理的监管机制引导大众完成指定任务，以保证众包工作能够顺利进行，最终实现企业众包预定目标。

（五）竞争情报众包任务的配置管理

竞争情报众包任务的配置管理包括以下三个方面。

第一，设置项目目标。好的众包任务应该做到项目目标设置明确、可量化，项目内容较容易实现且耗费成本较低，项目形式按兴趣进行包装。因此，发包方在发布众包任务时，应明确表达任务需达到的目标，且目标通过努力可以实现并可量化考核，以此来引导、鼓励参与者积极参与众包活动。

第二，分解项目任务。对于很多接包方来说，众包任务的推进都是依靠业余时间来完成的，其在项目上投入的时间、精力及资源势必然会受到制约。因此，要根据众包项目内容特征，将众包项目分解为多个具有层级和互补关系的小的、容易做到的、耗费时间短的任务包。这样，一方面有利于吸引具有不同专业特长和兴趣、不同时间和精力的参与者更有兴趣和能力参与众包，另一方面也有利于提高众包质量，加快项目进程。

第三，包装众包项目。众包项目成功的关键在于充分利用集体智慧，人群动机与众包活动的长期目标保持一致是成功众包的关键因素之一。因此，发包方需要关注乃至研究参与众包人群的动机，将众包活动以其感兴趣的形式发布到众包平台上。可以对众包项目进行包装，使其在众包平台上的形式更亲民、更有趣、更富于互动性，也可以在平台上设置一些小游戏、搞笑视频、有奖问答等，以提高参与众包人群的积极性。

（六）竞争情报众包质量评估

众包给工作及生活众多领域带来了很大便利。依靠网络大众，虽然情报任务解决方案的数量可以得到保证，但情报任务解决方案的质量有可能良莠不齐。因此，“过滤”和“剔除”就成了方案选择中的关键，最终的方案要服务于“最能解决企业情报工作实际问题”这个目标。

［1］ JEFF H.The rise of crowdsourcing［J］.Wired magazine,2006,14（6）:176-183.

［2］ 张安淇,宗利永.大数据背景下企业竞争情报工作众包模式研究［J］.情报理论与实践,2017（1）:12-17.

［3］ 潘丽娟.基于众包的企业竞争情报运行机制研究［D］.绵阳：西南科技大学,2013：9-21.

［4］ 陈强.大数据环境下企业竞争情报的众包模式研究［D］.武汉：武汉纺织大学,2015：8-16.

［5］ ERIC SCHENK,CLAUDEl GUITTARD.Crowdsourcing:what can be outsourced to the crowd，and why?［EB/OL］.［2017-12-01］.https://www.researchgate.net/publication/40270166.

［6］ 吴金红,陈强,张玉峰.基于众包的企业竞争情报工作模式创新研究［J］.情报理论与实践,2014（1）：90-93,115.

［7］ 孙茜,刘海波,杨绪勇,等.创新众包平台对接包方中标率的影响机制研究［J］.科学学研究,2016（2）:279-287.

［8］ ZHANG P.Motivational affordance:reasonsforICT design and USE［J］.Communications of the ACM， 2008,51（11）:145-147.

［9］ LAKHANIK R,PANETTA JA.Theprinciplesof distributed innovation［J］.Innovationstechnologygovernance globalization,2007,2（3）:97-112.