关于商业智能项目集全面质量管理体系建立的研究

吴建芹，袁静，陈烨

[摘 要]本文通过分析商业智能项目集的特征，认为将卓越绩效模式和精益生产管理相结合，能有效解决商业智能项目集质量管理的攻关难点，对类似项目集的质量管理研究有一定的借鉴意义。

[关键词]商业智能；项目集；质量管理体系

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.08.018

[中图分类号]TP311.13；F273.2 [文献标识码]A [文章編号]1673-0194（2018）08-00-02

0 引 言

商业智能（Business Intelligence，BI）是指用现代数据仓库技术、线上分析处理技术、数据挖掘和数据展现技术进行数据分析以实现商业价值。随着时代发展，经过国内外的智能交互，商业智能的概念得到了进一步的扩展，其定义也得到了优化，成为了将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的经营决策的工具。

随着经济全球化的发展，各类企业生产与管理领域也在改进管理哲学和方法，对项目的产品质量、服务质量的要求不断提高，同时随着相关建设、使用部门的项目质量意识逐渐增强，针对项目特点建立全方位的质量管理体系已经是每个项目良好发展的一个重要主题。对商业智能项目而言，如何认知自身的特点，根据特点运用科学的管理方法建立适合的质量管理体系，提高服务和管理水平，开拓更广泛的目标市场是各项任务的重中之重。本文旨在通过对商业智能项目集特点进行探讨，将精益生产管理和卓越绩效模式相结合，研究建立适合商业智能的全面质量管理体系模式。

1 商业智能项目集的特点

商业智能是面向主题的、集成的、随时间不断变化的多样化数据集合，因此它不是单一项目，而是一个面向多管理层级、多业务方向的项目集，是一个自身不断渐进和发展的项目集。商业智能项目集具有以下特点。

1.1 需求多样性

商业智能项目集的用户群体众多，不同的用户的要求不同，高、中、低层管理者、技术工程师、业务分析人员等用户由于其岗位的工作背景和需求性质对同一个项目产生了不同的目标需求，因此导致了商业智能项目集的多样性，对项目管理的复杂度产生了极大影响。

1.2 接口关联性

商业智能作为数据仓库的延展，拥有着繁多的数据接口。其每个接口并不是单一存在的，各接口之间往往呈现出紧密连接的关系，往往一个接口的迭代更新影响着更多的接口，因此需要进行影响分析，并进行同步更新。任何一个接口传输的失败都有可能影响到子项目的成败，甚至导致整个项目的失败。

1.3 沟通复杂性

商业智能项目集的沟通关系复杂。其数据来源广泛，项目集外部有多类第三方数据源的信息传输，导致了沟通渠道和沟通方式的不同。项目集内部一个子项目的数据常来自不同的接口，可能有专业结构化规则数据的汲取，也可能有非结构化重复型数据的计入，不同的处理规则衍生出需要众多分层计算的信息沟通模式。

1.4 体系一致性

商业智能项目集具有严格的体系一致性特点，其全部子项目无论出自哪一类的需求、来自哪一类的接口、具备何种沟通复杂度，都要按照统一体系进行管理。体系一致性主要表现在项目生命周期中，各子项目的策划一致性、管理一致性、实施一致性以及验证一致性，以此保证一个项目集的产品质量和工期。

2 全面质量管理体系模型研究

通过分析，商业智能项目集中有着多样性和一致性的矛盾和特点，项目过程如不能使用恰当的质量管理方案，将影响项目的产品质量和工期，因此商业质量项目需要一套适合的质量管理体系去引导，去规范。《孙子兵法》曰：“用兵之道，以计为首。”“计先定于内，而后兵出境。”“计”就是谋划，面对多需求部门协调过程现象的变化和高新技术严峻挑战的研发建设环境，为谋求一个稳定的系统研发生产发展方略，为保证最终效果符合合同规范要求，必须制定一套规范体系对它的设计、产品、工作流程等一系列要素进行规范管理。通过对商业智能项目集的特点分析，可以发现其质量管理方面的最需要解决的就是体系一致性和模式多样化的矛盾。通过建立全面质量管理体系能够使商业智能项目体系成为一个高效率的管理体系，为研究开发的流程提供一个有据可依的环境，提高生产的秩序化、规范化。同时，辅以卓越绩效模式的严格评价准则框架也可以与质量管理体系相结合共同解决商业智能项目集运行的矛盾。

商业智能项目集质量管理体系的模型重点是应用精益生产管理和卓越绩效模式的共同结合，主要体现了绩效优化、持续改进、追求卓越的特点。其质量管理体系模型的构建由“质量目标+质量原则+质量系统”构成。质量目标重点强调各模块之间的价值创造过程和节拍计划。通过卓越绩效价值创造理念使项目参与者真实介入生产，通过过程中的不断优化为相关方带来实际的效果，使项目中的全部模块的生产信息能够有效传递，真正达到连续精益作业目标，培养工作的标准化和管理的可视化。

根据质量目标，将模型的质量原则进行优化。①以长期的理念为基础，建立正确的、连续的作业流程，使用拉动式生产方式，建立标准的工作化，为组织创造价值。②重点控制过程质量，以用户的需求为中心，创建问题预防的机制；用事实数据说话，保持改进。③通过不断反思与持续解决根本问题创建项目改进的驱动力，使管理过程中的问题得到可视化，得到迅速的解决措施。

3 全面质量管理体系的实施

商业智能项目集全面质量管理体系的意义是为了实现质量目标，同时依靠遵守质量原则以及相关标准、合同，配合卓越绩效评价准则框架，由思想、组织、控制3个系统构成，整个质量管理体系具有了持续改进的特性，具有了适时性、恰当性。加上卓越绩效评价准则框架中的“过程”“结果”与“测量、分析与改进”的循环模式，使整个体系保持了持续优化。通过对模型的讨论，可以分析出商业智能项目集全面质量管理体系的建设模块。

3.1 质量目标

根据卓越绩效、精益生产理念，加入长期统筹的思想。其主要追求建设过程质量和组织绩效的不断提高，实现信息传递、改善项目的组织管理体系、创建连续作业流程。

3.2 质量原则

设立一个高度的、全面的、持续的质量原则。具体为以用户需求为关注点，发挥项目管理阶层的领导作用，促进全员参与、追求卓越等。

3.3 质量管理体系结构

研究建立的商业智能项目集质量管理体由思想保障、组织保障、过程控制这三个子系统构成。

3.3.1 项目思想保证体系

商业智能项目集全面质量管理体系中思想保证体系的内容主要是组织创造价值、以人为本、发挥项目成员的主观能动性，开展精益生产管理、卓越绩效的思想教育，要求项目参与人全部了解、掌握并切实参与到质量管理活动中来。其不是依靠传统的质量管理观念，依照经验模式去想当然地开展质量工作。在整个项目的流程中逐渐树立精益管理的思想，改变了传统项目中单一、僵化的质量意识及质量思想，要求项目全体人员都意识到，质量不仅仅是最终落实的工程实体质量，它还包括项目流程中的过程质量、工作质量。

建立一个持续学习型的组织，有效实施项目质量管理经营的战略，并且形成和商业智能特点有关的质量文化和核心竞争力。根据精益管理理念，做到一对一的项目绩效管理，形成项目高质量完成效果。

3.3.2 项目组织保证体系

加强了对项目质量管理流程的管理力度，在传统项目的质量流程控制基础上深化了流程的监督检查职能；通过自发规范化推广建设，实施关键环节的合规性规范培训，并开展相关的检查和监督。

在项目实施前，要求各项目参与者必须明确理解在项目流程中各工作流程之间的上下游需求和接口方位，保证一系列质量活动的正确交接。

在项目中通过理顺计划、组织、协调、检查、控制与改进等职责关系明确各模块工作人员的质量职责范围，这样才可以顺利地进行相关建设。发现不合格项或者问题，就需要进行查找和分析原因并制定相应合适的质量改进措施。对每个项目模块成员，应当理解项目的质量方针和质量目标，掌握项目的研发生产流程，熟知其所在岗位的质量工作准则，明白其工作的上下游的内容和要求，积极参与流程的改进活动。

3.3.3 项目质量控制体系

质量控制的工作贯穿于商业智能项目集的研发过程和管理体系运行的过程。通过一套相互关联的措施用于监督控制研发生产及其上下游的所有阶段，且能发现这些阶段中出现轨道偏离规定条件的现象，分析问题出现的原因，解决问题并形成相关方案用于同类型项目集的问题解决方式，使预防问题、控制问题和产品检验把关相互结合。

3.4 卓越绩效评价准则的框架引导

质量管理体系的模型框架使用了卓越绩效评价准则中的框架，利用“过程”“结果”“方法”三个部分的外循环，通过过程取得结果；再通过结果选择相应的方法进行测量、分析，驱动过程的改进和创新。这个模型框架的设立可以良好地应用卓越绩效模式中以人为本、持续改进、追求卓越的特点。通过职能划分使体系内的每个模块和每位参与者都能进行过程、结果、方法的循环判定，同时也能保持在生产过程连续进行的情况下进行持续改进，不断推动整个商业智能项目质量管理体系向更成熟的方向发展。

4 结 语

本文主要研究商业智能项目集全面质量管理体系的建立，在分析商业智能项目特征的基础之上，把卓越績效模式和精益生产管理相结合，通过卓越绩效模式旨在建立质量管理的评价准则，实现了质量管理的规范性和统一性，通过精益生产管理强调产品和组织质量的不断反思和改善，有效克服了商业智能项目集质量管理的攻关难点，对类似项目集的质量管理研究有一定借鉴意义。