和谐护理对体检质量及受检者满意度的影响

蒋艳

【摘 要】目的：观察和谐护理应用于健康体检中心的临床效果，探讨其必要性。方法：选择2014年1月至2018年1月我中心健康受检者358名为对照组，予以常规护理；2015年2月至2016年2月健康受检者360名为观察组，予以和谐护理。评估两种护理模式对护理质量以及受检者满意度的影响。结果：对照组受检者各项满意度内容评分结果均低于观察组，差异对比均具有统计学意义（P<0.05）。结论：和谐护理可有效缩短体检用时，提高受检者满意度。

【关键词】护理；健康体检

【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2018）05-03--01

众所周知，很多疾病在早期常无明显症状，人们容易掉以轻心，待症状出现时常被诊断为晚期，影响严重[1]。而健康体检则是诊断并防治各类疾病最有效的途径，同时也是保证人们生活正常进行的重要手段[2]。而在体检过程中，科学、合理的护理模式可有效提高体检工作质量，增强受检者满意度。本文就程序化和谐护理在健康体检中心的应用價值进行深入探讨，现总结分析如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择本院2014年1月至2018年1月间，在常规体检护理下的358名受检者作为对照组，其中包括男性184名，女性174名，年龄25～68岁，平均年龄（46.5±10.8）岁，文化水平：专科及以上文化127名，高中文化118名，初中文化76名，小学及文盲37名；选择2015年2月至2016年2月期间，在程序化和谐护理下的360名受检者为观察组，其中男性192名，女性168名，年龄27～70岁，平均年龄（47.5±9.3）岁，文化水平：专科及以上文化131名，高中文化121名，初中文化78名，小学及文盲30名；收集两组体检者的基本资料均无统计学意义的差异（P>0.05）。均衡可比。

1.2 方法

对照组受检者采取常规健康体检护理模式，护理人员介绍体检项目的基本注意事项与流程，并发放体检表，体检者自行按照表中体检项目进行检查。结束后收回体检表整理归纳，待作出诊断结果后，通知受检者来院领取。

观察组患者则进行程序化和谐护理，让所有工作人员按照预先制定的护理工作程序进行，让每位护理人员各尽其责。详细内容为：

（1）体检前指导：①受理受检者的预约并合理安排检查时间，热情接待入院的受检者，主动与其进行沟通并及时解答其疑问，发放体检表，详细介绍体检项目的流程，指导受检人员准确填写个人信息。②环境护理：营造干净、整洁的体检环境，另外可制作体检项目相关指引标识、提示语等，帮助受检者尽快完成体检，另外增设宣传手册、海报或在醒目位置放置保健手册，以常见疾病知识为主要内容，供候检人员学习了解。

（2）体检中护理：体检前，护理人员先简单介绍检查项目并协助受检者摆好体位，对紧张焦虑者给予安慰、鼓励，舒缓其心理压力；对行动不便者提供一对一服务，全程陪同协助其完成体检工作，引导患者积极接受医院体验；另外，由于受检者人数过多，为避免患者个人隐私被侵犯、扰乱流程，护理人员可在其中进行疏导；分开男女诊室，注意保护受检者隐私。采血过程中要坚持“三查七对”原则，并尽量一次性完成采血工作，冰面重复采血对患者造成疼痛；血压测量的过程中要积极引导患者调整良好的题为，使患者在舒适的状态下完成血压的测量，提高血压测量的准确性。体检过程中，为了有效增强体检者的意识，必须让患者掌握一些基本的疾病知识，同时护理人员可以在体验过程中耐心的想患者讲解护理技巧和疾病相关支持，让患者对自身疾病情况有一个全面的了解，做好心理准备的同时提高患者自我护理能力。

（3）体检后护理：记录每位受检者的体检时间，并征求受检者对体检工作的满意情况

（服务态度、环境舒适度、体检流畅性、隐私保护、体检项目宣教5项指标给予评分）。待体检报告出来后，根据结果迅速对受检者的健康状况进行总结分析，建立体检者个人档案；体检出有病变者，建议其进行详细检查，实现“早发现，早诊断，早治疗”的方针；为慢性病体检者，如高血压、糖尿病、脂肪肝患者制定详细的饮食方案，强调树立正确生活习惯的重要性，倡导劳逸结合。

1.3 观察指标

护理后，注意观察患者体检时间及症状自评量表评分，其中症状自评量表评分采用SCL-90评分，并记录患者评分结果；另外，对患者护理满意度进行分析。护理满意度的评价采用本院自制调查问卷。患者护理满意度指标包括服务态度、环境舒适度、体检流畅性、隐私保护、体检项目宣教，总分100分。

1.4 统计学处理

采用SPSS 18.0统计软件，计量资料用表示，采用t检验，计数资料用百分比表示，采用检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 体检时间及症状自评量表评分

对照组患者在体检时间上远高于观察组，在症状自评量表评分上同样高于观察组，组间差异具有显著性（P<0.05），见表1。

2.2 受检者满意度

两组受检者对体检工作的满意度评分出现较大差异，对照组各项内容及总分结果均低于观察组，数据对比有统计学意义（P<0.05），详情见表2。

3 讨论

随着社会经济水平的日益提高，人们对自身的健康问题逐渐重视，而健康体检也成为人们生活中必不可少的项目，同时也对体检过程中的护理干预提出更高要求。但是实际体验护理中往往存在满意度低的问题，出现这种问题的主要原因是护理经验不足和护理服务的缺失 特别是一些体检中心的护士很多都是由医院各科室转行而来，对服务质量、服务态度不重视，缺乏与受体验者沟通、交流，很难给予体检者全面、周到的护理服务，从而影响受检者体检满意度的提高。针对这种情况，医院体检过程中必须给予患者更加全面的护理，和谐护理就是一种相对较为完善的护理模式，和谐护理模式以“人”为本，从患者的角度出发开展护理干预，在对患者实施基础护理的同时，深化护理专业知识，全面落实护理责任制度，提高护理服务水平；同时在护理过程中尽量满足患者各项需求，提高受检者的认知能力，并尽量消除受检者的紧张情绪，将护理要求和受检者利益放在首位，尊重受检者的情感和精神需求，让受检者充分感受到别尊重的感觉，从而有效提高受检者体检满意度。这种护理模式在临床体检上有广泛的应用基础，临床护理效果显著。

健康体检时，由于老年人体力减退、行动缓慢，比较容易发生跌倒、碰撞等风险，，同时也可能会延长体检时间，部分患者由于紧张可能会出现晕针情况；基于此，给予患者和谐护理干预，为患者创造温馨、整洁的体验患者，收受检者在舒适的环境中接收体检，有效降低风险事件的发生率。另外，护理人员在完成本职基础工作外，要依据自身个人能力给予其他工作人员合理的帮助，提高医院护理质量，改善体检者护理满意度。在开展护理体检过程中要加强人性化护理，考虑患者个人需求，提高护理服务的针对性。本院将和谐护理融入健康体检中，使体检过程有秩序、有目的的进行，同时保护患者尊严与人格，让体检者者感受到情感与精神的满足，从而达到护患间相互理解，建立良好关系，和谐发展[4-5]。

本研究结果显示观察组受检者受检用时及满意度自评量表评分均优于对照组；另外观察组无论是对体检中服务态度、环境准备，还是对体检流程的通常度、健康指导等方面的满意度评分均优于对照组，证实在和谐护理在体检中心的高价值。

总而言之，和谐护理注重“以人为本”的服务理念，应用于体检中心，积极给予体检者高度的人文关怀，让其在温馨、舒适的氛围中接受体检，缩短检查时间，对提高体检者满意度及护理质量有重要意义。

参考文献

沈振海，李凤，宋文军等.健康体检中心如何提高恶性肿瘤的检出率[J].中华健康管理学杂志，2013，7（1）：67-68.

徐云芳，吴永梅，刘汉梅等.“6A”护理管理模式在我中心体检中心的应用[J].护士进修杂志，2016，31（2）：133-136.

陈荣霞.细节护理在体检中心查体中的应用效果[J].国际护理学杂志，2014，33（10）：2848-2850.

周晓丹，赵璧.品管圈活动减少体检中心护理投诉的效果[J].解放军护理杂志，2014，31（8）：59-61，64.

吴向春，张梓童，韩艳芳等.护理风险管理在体检中心的应用分析[J].国际护理学杂志，2015，34（10）：1409-1411.

陈丽萍，彭幼清，俞海萍，等.个性化体检服务模式的应用效果研究[J].护理研究，2015，29（2C）：718-720.