优质护理在内科护理管理中应用研究

吴霞

【摘 要】目的：对优质护理在内科护理管理中的应用效果进行分析。方法：研究中对照组用常规护理，观察组用优质护理；回顾性分析两组患者各项临床数据。结果：护理后观察组护理质量评分高，与对照组比较存在差异，P<0.05。结论：优质护理应用于内科护理管理中的效果更佳。

【关键词】优质护理；内科护理管理；应用效果

【中图分类号】R821.3 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2018）02-03-0-01

现代化社会经济水平的不断提升，人们对精神层次追求提出了更高的要求。医疗机构中传统护理模式早已适应不了现代化社会发展，护理工作亦逐渐出现了诸多新型模式，但其均有不同的適应性及有效性。故而本次研究旨在对优质护理在内科护理管理中应用效果进行分析总结，现将报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 研究中纳入我院2016年1月-2017年12月收治的内科疾病患者60例为对象，将其依据随机数字表法分组为：对照组中男性21例、女性9例；年龄为18-63岁，均值为（30.18±5.52）岁。观察组中男性18例、女性12例；年龄为23-65岁，均值为（30.45±5.49）岁；两组患者性别、年龄等基础资料比较不存在差异，P>0.05；纳入患者及（或）其家属对本次研究内容均知晓，并签署了知情同意书，排除了依从性低、临床资料不完善的患者。

1.2 方法 对照组：患者入院后接受常规护理，依据其病情实际情况予以各项基础护理，主要是对患者的病情变化密切监测，叮嘱其按遵医嘱用药，若患者出现异常情况则即刻告知医师，并协助医师为患者做对症处理。观察组：患者入院后接受优质护理，依据其病情、生理、心理及社会等方面情况予以优质护理。护理工作开展之前对护理人员进行培训，使其树立人性化服务观念，提高其专业素质及技能，并不断提高其职业觉悟及责任感；科室应依据护理人员的具体情况进行护理管理工作完善，为其营造良好的护理管理环境，予以多方面设备、制度的支持，使护理人员心理负担减轻，更好的投入护理工作的展开。

1.3 效果判定标准 护理质量以本院自拟患者对各项护理工作满意度调查表评价：包括就医环境、基础护理、专业技能、服务态度、综合服务，各项目总分值为100分，得分值与护理质量呈正相关。

1.4 统计学方法 以SPSS 20.0统计学软件分析所获各项临床数据，计量资料以（）表示，以t检验；计数资料以（%）表示，以卡方检验；以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

护理质量经调查可得：观察组患者对就医环境、基础护理、专业技能、服务态度、综合服务等项工作评分为93.79±3.67分、95.73±3.19分、97.13±2.16分、96.24±3.07分、95.57±3.05分，对照组为81.91±5.54分、88.45±2.17分、83.53±4.75分、86.78±3.46分、85.06±4.42分；观察组患者对各项护理工作的评分均高，其护理工作质量优良，与对照组比较存在差异，P<0.05。

3 讨论

护理质量与医疗机构病房护理管理水平密切相关，其充分反映着医疗机构的整体医疗水平。我院内科包括呼吸、消化、内分泌科、心血管等，多见患者患有肺部感染、糖尿病或者冠心病、呼吸衰竭与慢性支气管炎等方面疾病，患者接受临床治疗的同时仍需科学有效的护理干预，以确保其病情得以明显控制，并对其预后改善起到积极作用，故而病房护理管理工作水平尤为关键。

优质护理为新型护理模式的一种，此护理模式强调护理工作开展以患者为中心，依据患者的各方面情况予以优质护理服务，保证患者的病情治疗与预后均得到有效的改善。通常优质护理过程中会全面考虑人性要素，并深层次挖掘、激发护理人员的潜能，促使其综合素质及责任感不断增强，依据患者的病情及心理、生理、社会等方面情况情况制定护理措施，注重对患者人格的尊重、需求的关注以及精神的鼓励。有资料显示：人性化理念树立使护理人员充分发挥其工作主动性，并以极高的工作积极性使患者各方面护理需求得到满足，其自身价值亦可得以体现。

内科疾病患者病情复杂多变，护理工作尤为重要，需强调各项护理工作的实施以患者自身特点展开，充分考虑患者的相关需求，使患者在接受临床治疗的同时得到科学有效的护理干预。此次研究中观察组接受优质护理：（1）环境护理。予以患者个性化环境护理，依据其病情营造舒适的住院环境，定时清理、消毒病房，并对病房中的温湿度严格控制，及时开窗通风，避免空气混浊而影响患者心情及病情[1]；（2）健康教育。及时与患者及其家属沟通交流，依据其病情讲解相关知识，告知患者临床所选治疗方案的必要性及有效性，使其对自身病情有着进一步的了解，并以高度依从性配合各项临床治疗与护理；（3）心理护理。密切观察患者的情绪变化，及时予以患者心理疏导，告知其负性情绪对病情治疗的影响，引导并指导其宣泄自己的不良情绪，使其能够主动调节自己的心理状态，缓解其负性情绪及心理压力，使其以良好的心态面对自身病情与治疗。并与患者家属加强沟通，告知其家庭关怀对患者病情改善的重要性，指导家属适时予以患者安慰与鼓励，使患者感受到家庭的关怀，更有信心、耐心去面对病情治疗及恢复[2]。此次研究结果显示：观察组患者对就医环境的评分均值为93分、基础护理的评分均值为95分、专业技能的评分均值为97分、服务态度的评分均值为96分、综合服务的评分均值为95分，护理工作质量高，患者对护理工作的满意度亦高，与对照组比较存在差异，P<0.05。

综上所述，优质护理在内科护理管理中的应用效果显著，具有极佳的临床推广价值。

参考文献

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纪悦风.小儿内科病房护理管理中的人性化理念的应用研究[J].中国卫生产业，2015，12（35）

褚雪梅.探讨优质护理管理模式在内科护理管理中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘，2017，17（87）：227-228.

申海燕.探究优质护理在消化内科护理管理中的应用[J].中国医药指南，2017，15（27）：226.