人性化管理模式在护理管理中的应用

龚志红

（武警北京市总队医院机关门诊部，北京 100027）

近些年，随着临床医疗水平的提升，人们对临床护理工作也提出了更高的要求。新时期的临床护理工作，既要充分考虑患者的生理、心理等因素，同时也要对患者加强康复保健指导、用药指导、心理疏导、病情监测，以确保患者疾病能更快康复，从而提升其生活质量[1-2]。作为一种新型的护理管理模式，人性化护理管理主要以患者为中心，其在护理活动中充分调动了工作人员的主动性和积极性，且能达到较高的护理质量[3]。因此本文选取我院50名护理人员和收治的100例患者为研究对象进行研究，采用数字随机法将其分为两组，从而对人性化管理模式在护理管理中的应用价值进行研究与分析，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院50名护理人员和收治的100例患者为研究对象，采用数字随机法将其分为观察组和对照组，每组护理人员25名，患者50例。所有护理人员均为女性，年龄24～43岁，平均年龄（28.4±2.5）岁。对照组男28例、女22例，年龄21～67岁，平均年龄42.37岁；观察组男23例、女27例，年龄22～68岁，平均年龄43.17岁。两组护理人员、患者一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组采取常规管理模式；观察组采取人性化管理模式，具体为：（1）树立人性化理念，即要护理人员加强人性化护理管理培训，且要对人性化护理管理有较为深刻的认识，以树立人性化护理管理理念，从而有效提升护理管理质量。（2）规范管理模式，即护理人员需根据患者具体病情，规范护理管理模式，并制定出相应的管理制度，这样才能有效确保患者获得良好的人性化护理。（3）加强护理操作技术培训，规范护理人员临床护理操作。（4）将护理操作有效落实到临床护理工作中，且要对护理过程进行有效的计划、实施、评估、诊断以及评价，且要按照规定的护理程度，对患者实施规范化的护理，从而确保患者病情能够快速恢复。

1.3 观察指标

分析比较护理质量评分（如基础护理、病房管理、操作技能、服务态度等）及患者满意度等。采用自制调查问卷对两组患者满意度进行调查，总分为100分，分为满意、一般、不满意3个等级。

1.4 统计学方法

采用SPSS 22.0统计学软件进行数据分析，计量资料采用t检验，计数资料采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 护理质量评分

观察组护理人员在基础护理、病房管理、操作技能、服务态度等方面的评分与对照组相比显著较高（P＜0.05）。见表1。

表1 两组护理质量评分对比（±s，分）

表1 两组护理质量评分对比（±s，分）

注：与对照组相比，*P＜0.05

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2.2 满意度

观察组护理满意度为96.0%（48/50），与对照组的82.0%（41/50）相比显著较高（P＜0.05）。见表2。

表2 两组患者满意度对比（n，%）

3 讨 论

在医院护理管理中，合理应用人性化护理管理模式能促使医院管理趋向于科学化、规范化、合理化，且能有效减少护患纠纷，并保证患者的治疗和护理工作能高效完成。作为一种新型的管理模式，人性化护理管理模式其注重人性因素，即能将护理人员的服务积极性充分调动起来，同时能把工作人员的人性潜能充分挖掘出来，从而使其能在临床护理工作中更好的服务于患者。同时实施人性化护理管理模式还能促使护理人员实现自身价值，且能增强其服务意识，并且能显著提升其临床护理技能和综合素质，这样就能从整体上提升医院的护理管理质量。另外人性化护理管理模式的应用还能促使患者获得高效护理，从而达到较高的护理满意度[4-5]。

本文研究中，观察组护理人员在基础护理、病房管理、操作技能、服务态度等方面的评分与对照组相比显著较高（P＜0.05）；观察组患者护理满意度为96.0%，与对照组的82.0%相比显著较高（P＜0.05）。因此可以看出，人性化管理模式在护理管理中的应用具有积极价值和意义。

综上所述，人性化管理模式在护理管理中的应用效果非常显著，既能提升护理人员的护理质量，又能促使患者达到较高的满意度，值得临床应用推广。

参考文献

[1] 李雪飞.人性化管理模式在医院护理管理中的应用效果分析[J].吉林医学,2014,35(03):626.

[2] 程思锋.人性化管理模式在医院护理管理中的应用情况探析[J].检验医学与临床,2014,11(12):1733-1734.

[3] 程丽萍.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用效果[J].当代医学,2015,21(35):13-14.

[4] 刘敦煌,谢 娟.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中国卫生产业,2017,14(01):138-140.

[5] 孙 舒,李瑞雪,王翠翠.基于人性化管理模式在护理管理中运用的研究[J].中国医药指南,2013,11(26):594-595.