问题管理模式用于急诊科护理质量管理对护理满意度的作用观察

2018-05-19 06:56徐玮蔚
实用临床护理学杂志(电子版) 2018年12期
关键词:投诉率护患急诊科

徐玮蔚,张 琦

(新疆克拉玛依市中心医院,新疆 克拉玛依 834000)

急诊科为临床上较为重要的科室之一,在该病房内患者具有病情危急、发病率高等特点。近年来,随着我国人们对自身健康意识的提高,从而导致其对护理质量要求越来越高,且护患纠纷在临床上发生率也越来越多。而实施一项有效的护理管理措施尤为重要,不仅能提高护理质量,还能降低护理投诉率,促进护患关系和谐[1]。因此,本文对收取的急诊科患者进行客观的研究,并选择一项合理的管理方法,详情见下文。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年5月25日~2017年6月28日本院急诊科患者200例作为研究对象,将其随机分为观察组与对照组,各100例。其中,观察组男10例,女90例,平均年龄(30.23±1.25)岁,年龄24~36岁;对照组平均年龄(30.59±1.85)岁,年龄23~36岁,男20例,女80例。两组患者的性别、年龄等(各项临床资料)一般资料对比,差异无统计学意义(P>0.05)。

1.2 方法

对照组实施常规管理措施。

观察组采取问题管理模式,具体措施:

(1)成立护理小组,明确小组责任:将临床护理问题与管理措施相结合,建立护理小组,小组成员由护士长、科室主任以及护理人员组成,每位成员应明确自身责任,护士长作为小组组长,应分配好每位成员的工作,并对工作情况进行检查,从而落实各项分配任务。对于实施护理工作中所存在的问题进行开会讨论,并协商解决方法。

(2)制定问题管理模式监督和考核方法:根据问题管理模式的特征,将各项检查内容细节化,并将目标落实到各个岗位中,使其能够明确各自岗位的责任,且实施目标责任化管理,在对各项工作进行检查过程中应对存在的问题进行记录、总结、分析,并对出现同样错误的工作人员应加大惩罚力度,使其能够改进。小组成员应定期组织会议,并对护理工作中存在的风险与隐患进行讨论,共同讨论解决方法,并作出总结,从而达到持续改进质量的目的[2]。

(3)完全满意度调查制度:护理工作的评价与护理质量具有密切关联,还能将护理工作中存在的问题充分反映出来。在急诊科室内,应配备自制的护理满意度综合质量评估量表,并在患者出院前发放给每位患者,待患者评价完成后进行回收统计,并建立一项问题登记制度,将患者反映的问题进行详细记录。将患者对护理工作的评价内容进行分析,从而了解患者对护理服务态度、护士操作技能等评价,从中发现不足及问题,有利于及时改进,防止出现问题重复的现象,有利于降低护理投诉率。

1.3 观察指标

分析两组急诊科患者护理满意度。

分析两组急诊科患者护患纠纷发生率及护理投诉率。

1.4 统计学方法

采用SPSS 20.0统计学软件对数据进行处理,计数资料以百分数(%)表示,采用x2检验,以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组护理满意度对比

观察组急诊科患者护理满意度98.00%(98/100),显著优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。见表1。

表1 对比两组急诊科患者护理满意度(n,%)

2.2 比较两组护患纠纷发生率及护理投诉率

观察组急诊科患者护患纠纷发生率2.00%;护理投诉率1.00%,显著低于对照组,组间比较,差异有统计学意义(P<0.05)。见表2。

表2 两组急诊科患者护患纠纷发生率及护理投诉率[n(%)]

3 讨 论

护患关系在护理中具有重要地位,而如何提高护理满意度及降低护理投诉率为临床上广泛讨论的话题。

问题管理模式为临床上一种新型的管理模式,主要是通过护理工作中存在的问题进行分析及总结,从而得出正确的观念。此外,采用该种模式还能提高护理人员对护理工作中存在的问题的认知度,使其能够理性、积极的面对问题。

通过本次研究,观察组急诊科患者护理满意度98.00%(98/100),显著优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组急诊科患者护患纠纷发生率2.00%;护理投诉率1.00%,组间比较,差异有统计学意义(P<0.05)。

综上所述,将题管理模式用于急诊科护理质量管理中,能显著提高护理满意度,值得进一步推广与探究。

参考文献

[1]马爱华.问题管理模式在急诊科护理质量管理中的应用[J].世界最新医学信息文摘(电子版),2014.98(4):235-235,232.

[2]唐永仙,李 悦.PDCA循环在急诊护理质量管理中应用的价值分析[J].中国当代医药,2013,20(10):117-118.

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