我国消费者网络购物行为的影响因素

黎经纬

摘要：当前，互联网购物已经成为人们的一种重要的购物方式，对消费者而言，影响其最终购物选择的因素也越来越呈现多样化趋势，因此为了更好地对消费者网络购物行为进行深入研究，我们就需要对影响消费者网络购物行为的因素予以充分的了解。

关键词：消费者 网络购物 影响因素

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1009-5349（2018）05-0061-02

随着社会科技的不断发展，计算机技术已经完全渗透进我们的日常生活，且已经在全球范围内开始了一轮新的商业变革。在此背景下，很多传统的企业也都开始积极地采用新技术新手段，扩大自身的业务范围，进入互联网中，并取得了较为明显的经济收益。鉴于此，我们也可以看出，在未来，电子商务的触角还会深入到世界的各个角落。如今，我国的电子商务发展迅速，尤其是以淘宝为首的电商平台受到世界范围的广泛关注，其产生的巨大经济效益，促使我们必须对我国消费者网络购物行为的影响因素进行分析。下面，笔者主要针对此问题进行详细论述。

一、消费者网络购物的基本现状

（一）消费者网上购物行为调查

相关调查研究显示，截至2015年年底，我国网民的年龄主要集中在10～39岁，占网民总数的四分之三，其中20～29岁的网民所占比重最大，30～39岁次之，最后是10～19岁。从收入的角度来看，网民收入主要集中在2000～3000元和3000～5000元两个档位。从职业类型上看，人数最多的是中学生，其次是自由职业者，最后是公司的管理和普通职员，上述三类人群所占的比例也处于较为稳定的水平。从学历的角度上看，网民主要为中等教育水平。在购物的人数上，我国的网络购物人数逐年增长，同时手机网络购物的人数也在网络购物的发展中逐渐增多。调查显示，网络购物主要为20～39岁的人群，本文对这一年龄段的消费者进行调查主要是因为这一人群具有较高的接受度和参与度，其能够熟练操作计算机，同时具有较强的接受新事物的能力。此外，网络购物与实体店相比，其价格更加实惠，符合20～39岁这一群体的收入水平和消费习惯。

（二）网上购物的行为特征分析

1.消费者使用的购物网站分析

调查显示，淘宝网的购物人数最多，此外消费者还会选择京东、亚马逊、当当、唯品会等购物网站，极少数人选用其他的电商平台。淘宝网使用人数最多的主要原因是其目标客户为中低端客户，同时采用支付宝支付更为便捷和安全，消费者的接受度也更高。京东商城是用户量第二大的购物网站，京东商城的商品品种较多，且数量较大，此外，京东的物流也是人们选择它作为购物网站的一个重要原因。当当和亚马逊也是非常不错的电商平台，但是由于其在品牌建设、支付货款以及物流配送等方面还存在着一定的不足，所以排在了淘宝网和京东商城之后。

2.商品种类以及用户群体的差异

消费者所购买的商品种类繁多，其中最多的是服饰和箱包，其他消费品的排名依次为书籍、数码产品、护肤品和食品。性别因素对消费者购买商品的种类也会产生较为明显的影响。护肤品的消费者中，七成以上均为女性，而数码产品的消费者中男性所占的比重远远超过女性。20～39岁这一年龄段的消费者能够快速接受新鲜事物，同时由于生活压力较大，很少有充足的时间去实体店购物，所以这类人群会选择性价比高、有良好品牌形象的购物网站。

二、网上购物的动机

（一）追求新事物

当前，年轻人成为网购的主要人群，这类消费者容易受到产品质量以及广告因素的影响。在购买商品时主要依据个人的偏好，而不是理性的需求。新鲜事物能够给他们带来愉悦感，消费者在浏览购物网站时可能不会考虑个人是否需要，只是喜欢就决定购买。

（二）个人需要

由个人需要去购物的人一般不会冲动消费，他们只有在自己需要一个商品时才去购买。因此在网购时也会经过理性的分析，选择性价比最高，且满足自身需求的商品。

（三）低廉的价格

互联网销售的成本较实体店更低，所以在价格上也体现了更大的优势。此外，商家还会给消费者很多优惠，所以很多消费者会选择网络购物的方式，尤其是对于收入水平不高的人群而言，网络购物已经成为购物的首选。

（四）方便快捷

網络购物可以在任何时间和任何地点完成，支付方式也更加多样化，因此为整日忙于工作和学习的消费者提供了非常大的便利。

三、消费者网络购物行为的影响因素

（一）消费者的个人特点

消费者的年龄、性别、受教育水平以及收入等都会影响到消费者的网络购物行为。消费者的年纪越小，接受新事物的能力就越强，使用网络的时间也更长。其对网络的熟悉程度和网络使用的技能也越好。从性别角度来说，网络购物中，男性的优势要大于女性，受教育程度越高，则其使用网络的时间就越长，也就越容易加入到网络购物活动中来。所以从上述分析也可以看出，消费者个人的特征对消费者网络购物行为的影响是间接性的。一般而言，年轻人要比年长者更容易加入到网络购物的行列中。

（二）网络平台中产品的质量以及售后服务的水平

网络购物当中，售后服务问题也是人们非常关注的一个问题，网购的商品一旦出现问题，就需要将商品寄回维修或者是直接更换，很多消费者认为这一流程非常繁琐，所以一般会选择去实体店购买。网络上还有一些商家在出现问题后不能及时有效地解决，消费者无法投诉，即使能够解决，这一过程中也需要耗费大量的时间，对于不满意的商品也只能照单全收，之后不会选择在网络上购买同样的产品。因此很多消费者对网络购物都存在一定的担忧，认为其在质量上和售后服务上都不能得到很好的保证。

当前，各大网络平台上的商家在遇到这些问题时，应采取有效的措施，用正确的态度去面对这些问题，用科学的方法去处理这些问题。在经营活动中要重视诚信，避免出现商业欺诈行为，不断提高售后服务的质量和水平。此外，各大型网络购物平台也要在日常工作中做好监督和管理工作，共同构建一个信誉度高且品牌形象好的网购平台，进而能够吸引更多数量的消费者，促进网购的健康发展。

（三）网购的安全程度

在网络购物中，安全性是消费者最为关心和关注的一个要素，同时也是最终消费者是否选择网络购物的决定性因素。一些消费者认为网络购物会泄露自己的个人信息，甚至是银行账号、身份证和手机号等重要的信息，因为每一次交易，都必须将这些信息提供给商家，所以消费者对于网购能不能够充分保证其安全性和保密性存在较大的疑问，所以为了个人信息的安全，很多人都不会参与到网络购物活动中。这种担心也是情理之中的，在现实生活中也有电信诈骗事件发生，有些人甚至因此而遭受了较大的经济损失。所以，很多消费者都不希望将自己的个人信息曝光在网络环境当中。此外，消费者对网络安全的顾虑与消费者自身的网络经历也有着非常大的关联。消费者上网时间和上网次数不断增多，对网络购物的流程和安全性都有了更为全面的掌握，在这样的情况下消费者可能会选择网上购物作为主要的购物方式。所以，网络购物中的安全问题应当受到人们的关注和重视。电商平台以及商家自身也要为消费者营造一个更加安全和谐的网络购物环境，只有这样，才能更好地推动网络购物的发展，解决网络购物中存在的实际问题。

（四）文化因素

在现实生活中的文化因素通过互联网存在，而互联网文化通过建立虚拟社区或者聊天室等形式建立起诸多的亚网络群，在此基础上形成不同的亚网络文化。这些网络群在亚网络文化的影响下形成了不同的消费特点和消费需求，使得网络消费的结构也变得较为复杂。同时，网络消费行为也因网络消费文化的特点和需求不同导致网络消费行为的多样化和个性化，因此网络文化是影响网络购物的一个重要因素。

（五）社会因素

虽然网络购物行为是一种随网络发展所发生的行为，但是从现实调查来看，网络购物行为也深受诸多社会因素的影响，例如，从笔者的调查来看，网络购物行为还受到周边亲人和朋友的影响，这个比例占到总体的45.8%，通过网络广告的购物行为比例较小，仅占三分之一，所以从这个调查结果来看，现实的社会因素对网络购物行为的影响还是比较大的，这就需要企业影响行为的注重点应有所调整，应以提升服务质量来达到较好的口碑效应。

四、 结语

当前，网络技术发展日益成熟，网购也成为一种人们津津乐道的购物方式。消费者在网购时应根据自身的需要和网购平台的特点选择合适的电商平台。在网络购物的发展中，商家也应该对消费者的需求和心理有充分的了解，同时还要采取有效措施促进网络购物的发展，在发展中找对方向，从而才能在日益激烈的竞争环境中获得更大的优势。

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责任编辑：景辰