梅奥人际关系论下民办高校学生管理工作探讨

牛文娟

早在20世纪20-30年代，美国行为科学家梅奥就通过著名的霍桑实验提出了良好的人际关系、对于人的尊重、理解和倾听，创造和谐的环境可以提高工人工作积极性和工作效率。民办高校的学生管理工作有着维护学校稳定，提高学校美誉度、增强学校竞争力的重要作用，同时也有着其自身的特殊性和重要性。梅奥的人际关系学说对民办高校的学生管理工作也产生了巨大的影响，文章将此学说引入民办高校学生管理工作，指出要在尊重人格的基础上实行参与式管理，提高学生管理工作者和学生的满意度。

1 梅奥的人际关系理论产生

乔治·埃尔顿·梅奥（George Elton Myao，1880～1949）是美国行为科学家，人际关系理论和行为科学理论的创始人，美国艺术与科学院院士。其代表作是《工业文明里的人的问题》。梅奥与其合作者在研究人际关系方面，于1923-1926和1927-1932两次实施了有名的“霍桑实验”。这两次有效的霍桑实验为其人际关系理论奠定了坚实的基础。对今天的社会人际关系也有着深远的影响和指导意义，将这一理论引入民办高校学生管理工作中，对于完善学校的管理和大学生的培养无疑将起到重要的作用。

2 人际关系学说的主要观点

2.1人是“社会人”而不是“经济人”。

梅奥认为，人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。每一个人都有自己的特点，个体的观点和个性都会影响个人对上级命令的反应和工作的表现。

2.2企业中存在着非正式组织。

企业中除了存在着为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外，还存在着非正式组织。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。梅奥认为任何一个机构里，在正式的法定关系掩盖下都存在着大量非正式群体构成的更为复杂的社会关系体系。非正式组织对于生产效率，工作满意度都具有强大的影响。无论正式的还是非正式的组织系统，对于一个团体的活动都是不可或缺的。

2.3新的领导能力在于提高工人的满意度。

在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，而生产条件、工资报酬只是第二位的。职工的满意度越高，其士气就越高，从而产生效率就越高。高的满意度来源于工人个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精神需求。

3 宁夏理工学院学生管理工作现状及特点

民办高校的学生管理有着维护学校稳定，提高学校美誉度、增强学校竞争力的重要作用，同时也有着其自身的特殊性和重要性。宁夏理工学院经过33年的发展与壮大学校现已为一所以工为主，理、经、管、文等多学科协调发展的普通高等学校。学校在发展中也受到了中央和地方各级领导的重视，教育部，历届区市党委、政府和有关部门领导先后多次莅临学校视察和调研。当然，宁夏理工学院作为一所年轻的高校，在发展过程中还有一些亟待提升的地方。

3.1 管理队伍不够稳定，人员素质参差不齐。

辅导员是学生管理的核心力量。辅导员队伍的强弱很大程度上都决定了学生管理水平的高低。从目前情况看，辅导员队伍存在着三大问题：

一是辅导员队伍不稳定。与公办高校相比，民办高校的工资待遇低，福利差。有部分老师认为辅导员职业不是长久之计，没有前途，对辅导员岗位的职业认同感不强，不仅要面临这些问题，同时也深受研究生考试、事业单位、公务员考试等社会风气的影响，认为辅导员工作只是一个跳板而已，这种“骑驴找马”的心态不利于树立牢固的职业思想。

二是辅导员队伍年轻化，缺乏广阔的知识面和专业知识。大部分的学生辅导员都缺乏高校管理专业知识，未经过高校学生管理专业系统的学习和培训，对学生就业知识、心理学知识以及大学生涯规划等知之甚少，无法为学生提供常识性的咨询服务，工作中找不到有力的切入点。面对复杂的社会问题和多元化的学生需求，没有深厚的理论基础、社会阅历以及实践经验作支撑，辅导员工作是难以有说服力的

三是辅导员工作量大，缺乏创新意识。常规工作，例如学生迟到、旷课、晚归未归、宿舍卫生、教室卫生、校园卫生、宿舍大功率电器等这些常规且琐碎的事情均由辅导员落实和负责，甚至还要承担一些职责之外的工作，比如临时安排各种打扫卫生、打杂的事情，所以几乎把所有的精力都放在了这些常规工作上，而在其主要的阵地---思想政治教育方面，只停留在“头痛医头，脚痛医脚”的阶段，只要学生不出事、只要各项卫生工作抓得好就好，缺乏对学生管理工作的创新，从而导致学生管理工作不到位，任何一点小的进步都很困难。

3.2 大学生思想素质现状。

分析学生管理工作，不仅要分析管理队伍，还要分析目前民办高校大学生思想素质的现状。在整个招生形式下，民办高校生源竞争激励，录取分数线逐年下降，这意味着招收进来的学生素质一年不如一年。学生的主要特点如下：

一是学生的生源质量参差不齐，管理难度较大。

二是学生普遍家庭经济条件较好，文化基础差，自我约束能力不强。学生在课堂中明显表现出对学习的畏难情绪，经常表现为上课迟到、无故旷课、课堂睡觉、玩手机等现象。

三是学生学习上的自卑与生活上的优越交替存在，心态变化幅度大。

四是学生集体意识和服务意识较差，以个人为中心的个性很鲜明。90后的大学生基本都是独生子女，在家过着饭来张口，衣来伸手的生活，养成惰性和依赖性，缺乏服务意识和生活自理能力。

4 梅奥的人际关系理论在宁夏理工学院学生管理工作中的运用

4.1 在人格上得到尊重。

从辅导员的角度出发。尊严经常被人们看作是比生命更重要的精神象征。一个有尊严的人，他会对自己有严格的要求，当他的工作被充分肯定和尊重时，他会更加努力的完成自己应履行的责任。辅导员长期工作在基层一线，他们容易被忽視甚至轻视，因此，作为学校的领导，应在形式和内容上真正尊重关心辅导员，充分尊重辅导员的价值取向和独立人格，理解他们的精神境界，认识到辅导员工作的重要性和神圣性，提高职业自豪感。

从学生角度出发。大学生虽然还未完全长大成人，但其已经有了相对独立的人格和精神世界，对很多问题也形成了自己发的看法和认识。面对五彩缤纷的世界，他们也常常感到迷惘和彷徨，并开始严肃的审视世界，认真的思考自己，什么是幸福、爱情、奋斗、经历、追求、创业等，这些话题悄然走进大学生们的生活。基于此，我们的学生管理工作者就必须在继承传统德育内容的精华同时，及时对学生工作的内容进行充实和调整，以构建与时代相适应的，且与社会发展和大学生的发展要求相一致的道德教育体系。

4.2 实行参与式管理。

从辅导员角度出发。传统的辅导员管理以行政命令为主，单方面的接受，处于被动地位，辅导员只是命令和政策的执行者。结果导致辅导员工作没有动力，打击了工作积极性。实行参与式管理就是吸引辅导员全程参与到学校各项工作中来，发挥主题地位，主人翁作用。第一是计划决策方面的参与。学校在制定相关教育教材的方针政策、规章制度、计划安排、任务目标时，应充分考虑辅导员教育教学工作的需要和辅导员自身价值实现的需要，要充分听取辅导员的意见和建议。第二是组织领导的参与。实行民主式的领导方式，鼓励和引导辅导员参与各项工作的觉得并了解如何去工作，可以充分挖掘他们的潜力，提高他们工作的满意度。同时对领导的选举，要让辅导员参与其中，反映他们的呼声和意见。

从学生角度出发。想要实行大学生参与式管理，就必须要充分注重发挥大学生的主体性。首先要尊重大学生的主体地位，以平等的态度对待大学生，充分肯定他们接受教育和自我教育的主体地位，其次要增强大学生的主体意识。帮助他们增强主体意识，激发他们自身发展的欲望和渴求，使他们认识到自身的主体地位，增进其政治觉悟和思想道德觉悟。再次要培养大学生的主体能力。即学习能力、选择能力、协调能力和创新能力。学生社团活动是学生自己组织、自己设计、自己参加的，社團活动有利于大学生之间的交往，为大学生提供了理想的交际场所，有利于学生进行自我教育、自我管理和自我服务。学生通过参与式管理，可以大大提高实践能力和创新能力，提高综合素质，并且培养大学生良好的心理素质和强烈的社会责任感。

4.3 争做主人翁，提高满意度。

从辅导员角度出发。梅奥认为生产效率高低取决于工作态度的改变，即工人士气的提高，而工人“士气”取决于他们各种需要的满足程度。对于辅导员来说，大多都是刚毕业的大学生或者是80后，对于他们来讲，前者是虽已经走上工作岗位，但迫于工资偏低又不得不跟家里索要生活费的毕业生；而后者是面临成家立业，生儿育女，房贷、车贷等生活压力的80后。对于他们而言，金钱、物质的需要跟获取安全感、归属感、荣誉感和被人尊重的心理需求意义重要。这就要求管理者技能体察民情又能关心员工的生活和精神需求，使员工获得满足感，从而愿意为实现组织目的做自己贡献，达到管理和提高生产效率的目的。

从学生角度出发。在高校的学生管理工作中，我们同样也要采取措施让学生争做主人翁，使其感受到真正的尊重与信任，提高他们的满意度和自豪感，树立为社会服务的理念。21世纪将要求进一步弘扬人的主体性，要求学校培养的人更具有自尊、自信、自我控制、独立判断、自理自立独立的人格，有较高的成就动机、强烈的竞争意识、广泛的爱好和较强的社会适应能力。同时我们也应该根据不同阶段学生的需求，制定相应的对策和策略，来为学生在学习和生活中遇到的问题答疑解惑，为他们的成长和发展指明方向和把握航标，让他们真正主宰自己的命运，成为真正的主人翁，对自己的奋斗方向和规划发展递交一份满意的答卷。

（作者单位：宁夏理工学院经济管理学院）