基于读者借阅数据的服务探析

洪丽平 欧登格尔丽

摘 要：以新疆医科大学图书馆20152017年借阅统计数据为样本，对其年借阅量、图书类别借阅情况等进行分析，根据分析结果有效建议图书馆从读者需求出发优化馆藏结构，提高图书利用率，从而更好地为读者提供服务。

关键词：数据分析；学生读者；借阅数据；读者需求

Abstract： Taking the borrowing statistics of Xinjiang Medical University Library from 2015 to 2017 as a sample， on the year of lending， library types of borrowing analysis， based on the analysis results， it is suggested that the library optimize the collection structure from the readers' needs， Improve the utilization of books， thus better serve readers.

Keywords：student reader； borrowing data； reader's needs； collection structure

随着现代化科学技术的迅猛发展，信息社会、知识经济的到来，科学研究向纵深领域的发展唤醒了人们强烈的信息要求。人类已进入21世纪的信息时代，图书馆应发挥自己的优势，充分利用掌握的信息资源，向读者提供优质的信息服务。为了能更好地服务读者，笔者利用新疆医科大学图书馆汇文系统中的流通管理统计功能，对该馆2015年2017年中文图书的借阅情况进行了统计分析，通过对各项借阅数据的统计分析，可以了解读者的阅读需求及时调整藏书结构，建设一个合理适用的馆藏体系，进一步提高图书馆的服务水平。

1 图书馆的基本情况

新疆医科大学图书馆设主馆和1个校分馆，纸质资源馆藏约167.4319万册，其中可供流通图书有81万册，期刊共计1496种，报纸73种，内部刊物3种。电子图书4231192种。电子期刊种类共17589种，其中中文电子期刊14104种，外文电子期刊3485种。数据库51个，其中中文数据库30个，外文数据库21个。

1.1 新疆医科大学图书馆纸质图书借阅现状

根据近3年图书借阅量统计数据显示，我馆纸质文献平均以每年6万册增量稳步增长，图书借阅量却呈现下降趋势，其中，2015年度纸质图书借阅量为86787册，2016年度纸质图书借阅量为83954册，2017年度纸质图书借阅量为71057册，图书借阅量下降幅度明显，尤其是2017年度下降趋势更为突出，其中，2015—2016年度图书借阅量下降幅度为3.3%，2016—2017年度图书借阅量下降幅度15.37%。截至2017年年底，与2016年同期相比，借阅册数少了12897册，2016年较2015年同期相比，借阅册数少了2833册。总之，图书借阅量呈现逐年下降趋势，但是与之相反的，我校招生人数每年都有所增加，这已经成为我校图书馆亟需要解决的问题。

1.2 读者对各类图书的借阅情况统计与分析

从表2可以看出I、H呈少许上升趋势，I类语言文学类图书借阅比例有所上升，但上升幅度不是很明显，由2015年32.00%上升到2016年32.25%，2016年32.25%上升到2017年33.42%，H类语言文学类图书借阅比例有所上升，由2015年13.85%上升到2016年15.76%，2016年15.76%上升到2017年15.79%，T、C、G、J类别的借阅比例虽在2016年均有上升，但2017年均下滑明显。从上述结果分析来看， R医学类图书成了多数读者的首选，主要是因为我们学校是一所医学类专业院校，专业类图书借阅量比较大。I文学类图书和H语言文学和借阅量总体也很高，说明爱好文学书的读者在新疆医科大学占了相当大的比例，同时英语、计算机的普及程度越来越高。从上述分析结果得出，纸质图书的流通率整体呈下降趋势，我馆还要有针对性地对馆藏进行调整。

2 解决对策

2.1 改变思维模式，树立营销理念

随着信息科技的迅猛发展，越来越多的电子书层出不穷，学生的信息终端设备也越来越丰富，从而导致纸质图书借阅量下降。图书馆服务必须由传统模式向营销理念转换，由被动服务向主动服务转变，营销理念中的主动服务为目标而活动，以知识输出为目标，因势利导，侧重文化是素养培养。通过提供正确的阅读趋向、塑造优秀的大学生、吸引读者而投入、微笑热情的服务、投入所有的激情充分提升图书馆服务质量，最终达到理念指导行动，行动产生结果的局面。

2.2 导读专架走出图书馆

学生时间有限，外界诱惑多样，设立导读专架可以使读者减少来馆借阅的次数，让读者随时随地借阅书籍，从而可以提升学生便利性、解冻借阅积极性，最终于电子产品相抗衡。逐步实现图书流通无处不在，阅读推广随时进行。文化引领深入到校园每一角落。

2.3 社群服务，发展核心读者

社群是基于相同或相似的興趣爱好，通过某种载体聚集人气，通过产品或服务满足群体需求而产生的服务形态。伴随着信息时代的来临，社群越发有优势，充分利用社群服务可以迅速扩大影响力，使群成员成为自己的宣传员！目前图书馆的服务虽然效果比较显著，但是互动较少，方式单一；无长期受众；影响力和文化引领作用均受限。这就使得社群的建设很有必要。社群并不是做单一的服务，社群是通过核心读者的影响增强粘性，实现最大价值，最终形成高价值的服务体系。

3 总结

综上所述，本文针对新疆医科大学图书馆借阅数据进行分析，得出读者借阅行为与其专业、喜好紧密联系。因此图书馆应该从读者需求出发，根据读者借阅类型、利用现代化信息手段、实现“以人为本”的科学服务方式，优化馆藏结构，提高图书利用率，从而更好地为读者提供服务，以便能够更大程度的发挥图书馆人文素养的作用。

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