微信平台在财务信息服务中的应用

陈瑜雯　金怡

摘 要：微信公众平台为财务信息化服务提供了一个新的途径，本文通过分析微信公众平台在财务信息化服务中的应用背景，以及高校财务信息服务的新需求，结合现有财务信息服务工作类型和实践中出现的问题，设计了一个应用于财务信息服务的微信公众平台。

关键词：财务信息服务；微信公众平台；系统设计

一、微信公众平台在财务信息服务中的应用背景

微信公众平台，简称公众号，能够主动向用户推送重要通知和内容，支持文字、语音、图片、视频和图文五种消息类型，支持用户分组管理，可以创建不同的组别，为特定的用户对象群发信息，能够提高工作效率。微信公众平台也可以进行一对一的互动交流，提高用户的满意度，在交流互动过程中，系统可以收集反馈信息，积累形成分类知识库，作为服务资源重复使用。微信公众号的这些功能，能实现信息的推广、分享，且为用户提供了一条非常便利的随时随地查阅信息的渠道。

根据腾讯官方公布的2017年度财报，微信及WeChat的用户群进一步增长，春节后微信及WeChat的合并月活跃账户超过10亿。微信早已经成为人们的必备聊天工具，以高校师生为代表的年轻群体更是微信的忠实用户。因而利用微信公众号来进行推广、传播、分享信息，在高校中有着强大的用户优势。

在此背景下，各大高校财务处纷纷推出了以财务信息服务为主的微信公众号，致力于给全校师生提供更加便捷的服务和及时的信息推送。

二、高校财务信息服务的新需求

以我校计划财务处为例，已经实现了财务工作的信息化，如校园一卡通、公务卡报销，且提供了网站、QQ、OA等多种形式的延伸服务。但仍然存在不足。比如随着学校的扩张，学生数量的增加导致了工作量增加及工作重复。在开学、期末尤其是年底的关键时间，在原有人员的情况下业务量猛增，造成排队等候时间长、出错率上升、师生满意度下降。

导致这一现象的重要原因之一是信息传达的不到位，传统的财务信息公开方式，如OA、门户网站、邮件等，受到需要电脑，进入内网，登录OA等限制条件，不便师生及时了解最新政策。如果有更加便利、快捷的渠道能随时随地查阅各类财务信息，必然会减少这类重复工作。

三、微信公众平台在财务信息中的应用

1.功能设计思路

微信公众平台的设立是为了给师生提供更加便捷的服务和及时的信息推送，设计理念是以人为本，因而师生的需求是放在第一位的。在这一前提下，再来讨论微信公众平台的功能设计。针对目前我校计财处提供的财务信息服务类型，实际工作中存在的问题和目前解决方案，以及师生的需求，归纳了表1。

根据表1可以看出，目前计财处提供了多种财务信息服务，发生问题的解决途径主要靠当面沟通或者电话、网络沟通。这必然造成工作的重复性，对同一问题需要解释多次。既增加了财务人员的工作量，师生的满意度也会下降。

2.功能模块设计

根据对我校财务信息服务的需求分析，为微信公众平台设计了功能结构图，主要分为四大模块：通知、咨询、培训、接口和反馈。如图1所示。

通知模块主要是发布各类财务工作信息，如工资发放信息、暂停报销通知等，以及各类常用财务信息。如开票信息、到款信息、发票验真以及最新财务政策和制度。各类通知发放和政策制度更新时，可以通过微信公众平台的推送功能，推送给所有师生，保证师生能在第一时间收到通知。

咨询模块主要为师生提供在线咨询服务，财务人员一对一提供个性化服务。同时，所有的咨询记录都会在微信公众平台后台记录，通过整理记录，财务人员归纳出师生常问问题，在此基础上，利用微信公众平台的关键词回复功能，实现自主回复。例如，通过整理数据发现老师们经常询问差旅费中的住宿标准，财务人员通过设置关键词“住宿标准”自动回复差旅费住宿标准，这样就实现了自动回复功能，在保证服务质量的前提下，又减少了自身的工作量。

培训模块主要是对各类常用财务知识的宣传，例如如何在公务机票网站上购票、如何缴纳学费、如何办理校园卡等，可以利用图文、视频等进行宣传。

接口模块主要是通过微信公众平台后台与财务信息服务其他平台后台的对接，延伸微信公众平台的服务内容。如与学费系统对接，学生可以通过微信公众平台直接缴纳学费；与工资系统对接，老师可以在微信公众平台查看工资是否发放以及明细。师生可以在反馈模块中给微信公众平台提供建议和意见，财务人员根据师生的反馈，不断改进工作，为师生提供更好的服务。

图1 微信公众平台模块

3.更新及维护

微信公众平台创立后，需要专人管理。对各类通知及时进行推送，制度政策要及时更新；师生的咨询要及时回复；关键词库不定期扩充完善；反馈的建议和意见及时更正。在实践中不断完善微信公众平台，为师生提供更加人性化的服务，形成良性循环。

四、微信公众平台的使用效果及改进方案

我校财务微信公众平台自2015年启用，到2018年已历三年。目前，公众号的关注率已经达到了88.6%，可以说大部分的师生都通过微信公众平台接受财务信息服务。微信公众平台日均访问量达到5000以上，文章阅读量破万。每天都有师生通过微信公众平台进行自助服务、咨询和学习财务知识。微信公众号俨然已经成了财务信息服务中的一个重要平台，在财务信息服务中发挥着巨大作用。

调查问卷显示，我校师生对微信公众平台的满意度达到了93.5%，绝大部分师生都对微信公众平台感到满意。但是，通过调查问卷，也反馈了一些问题。主要有以下三大问题。

（1）在校外无法访问到款信息。这一问题主要是由于，到款信息为财务重要信息，出于财务安全考虑，必须通过校园内网访问。而目前，我校还未实现在手机上访问内网，因而出现了师生在校外无法通过微信公众平台查询到款信息。对这一问题，在手机无法访问内网这一技术问题解决之前，微信公众平台都只能在校内查询到款信息。对此，给师生带来不便，我校计财处表示歉意。

（2）咨询没有及时回复。不少师生反馈在微信公众平台咨询，没有及时回复。造成这一问题的主要原因是计财处人力有限，当现场咨询和报销多、业务忙的时候，就可能造成微信公众平台回复不及时，让师生久等。建议师生可以通过微信公众号的信息查询自主查阅财务信息、政策和制度，或者利用输入关键词快捷获得回復。同时，建议避开期初、期末和年末计财处繁忙时间段。我校计财处全体工作人员也会加班加点，提供咨询服务。

（3）部分师生反映没有用微信的习惯，因而也不关注财务微信公众平台。虽然计财处推出了微信公众平台来进行财务信息服务，不代表就放弃了原来的财务信息服务途径。不习惯用微信的师生可以通过电话、网络等咨询，或者当面咨询、办理业务。

参考文献

1.吴胜，刘礼明，苏琴.基于微信的高校财务服务系统探微.财会月刊，2015（10）.

2.徐杰，王磊，邓雅晴.基于微信平台的财务代理系统设计.财会通讯，2017（10）

3.潘峰.基于微信的高校在线财务服务平台研究.会计师，2016（10）.

4.王凤.基于高校财务管理微信公众平台构建和运营研究.现代商业，2017（10）.（责任编辑：兰卡）