王金玉
摘 要:当前我国离退休管理服务水平相对较低,因为,国有企业离退休人员的数量在不断的增长,而活动场所与设施相对较少,并不能满足广大离退休人员的需求。所以,本文就从多个角度出发,来探讨分析如何提升国有企业离退休管理服务工作的整体水平。
关键词:国企;离退休人员;管理服务
引言
国有企业的离退休人员是国家与党尤为重要的宝贵财富,是我国发展与建设的功臣,他们将大量的时间都放在了我国发展与建设当中,离退休人员是维护企业发展、稳定大局的重要因素。因此,在职的工作人员有责任、有义务来为离退休人员提供更好地服务,做好服务管理工作,提高服务工作水平。本文就针对如何提升国有企业离退休管理服务工作水平这一问题,进行了一定程度的探讨与分析。
一、为离退休人员提供更好地活动场所,丰富离退休人员的文化生活
要想提升国有企业离退休管理服务工作的整体水平,就需要提高离退休人员的幸福感,使其心情舒畅、精神愉悦、使离退休人员群体老有所乐,为此,国有企业就应积极地为离退休人员提供更好地活动与交流的场所,并注重活动交流所需的各种设施。大部分离退休人员都喜欢在特定的活动场所进行活动与交流,在此场所锻炼身体,与其他离退休人员交流感情等等,基本白天大部分时间都是呆在特定的活动场所当中。所以,国有企业就需要建立起相应的活动场所,如老年人活动室、离退休人员活动室等活动场所,并在这些活动场所中配备相应的各种设施,如健身器材、阅览设施、休闲娱乐等设施。其中休闲娱乐设施是相当重要的,大部分离退休人员都喜欢下象棋、打麻将、打扑克等娱乐活动,所以,就需要配备相应的娱乐设施;另外还应该积极开展多种互动活动,如表演、讲座、茶话会、娱乐活动等;从而进一步丰富离退休人员的文化生活,提高离退休人员的幸福感。但是当前国有企业的离退休人员数量正在不断地增加,离退休人员的活动场所的数量并不能满足广大离退休人员整体的需求,而且管理还不够完善,存在一定的问题,部分活动场所形同虚设,并没有向广大离退休人员开放;因为这些因素的出现,导致离退休管理服务工作水平难以提升,不能满足广大离退休人员的需求。所以,要想进一步提升离退休管理服务工作水平,就需要规范管理措施;增加离退休人员的活动场所;完善活动场所的配套设施;丰富离退休人员的文化生活,从而进一步的激发离退休人员老有所为的热情,使其每天都更加的愉悦、保持开心的心情,让广大的离退休人员都从家里做出来,融入到集体活动当中,以此来进一步提升国有企业离退休管理服务工作的整体水平。
二、了解离退休人员的各种需求,并细心的关爱离退休人员
离退休人员有着多种多样的需求,不仅有物质上的需求、还有精神方面的需求。广大的离退休人员都希望老有所医、健康长寿,他们一旦生病,都希望能够得到及时的治疗,并希望在就近的医院、具有较好医疗设备的医院进行救治;他们需要家庭的温暖;希望能够更多的与邻里亲朋进行接触与交流,并希望能够得到社会群体與家人的更多关注与重视。因为,广大离退休人员有着各种各样的需求,所以,要想进一步提高离退休管理服务工作的整体水平,提高服务的质量,就需要加强了解离退休人员的各种需求,并满足他们多方面的需求。要想细心的关爱离退休人员,满足离退休人员的需求,可以通过定期走访离退休人员的家庭;前往医院去探望生病的老职工;从而及时有效的掌握离退休人员的具体需求,并加以满足。因为广大的离退休人员都希望老有所为,希望能奉献一份力量,来为企业的发展出一份力,所以就可以在传统介入当中举行座谈会等活动,让国有企业的主要领导亲自到活动现场,并向离退休人员来通报当前企业改革发展与生产经营的具体情况,并细心的听取广大退休人员的意见与建议,从而让广大的离退休人员感受到老有所为,感受到有更多的人关注他们,并重视他们。
三、提高离退休管理人员的亲和力,进一步提升离退休管理工作水平
亲和力是离退休管理服务人员所必须的,也是最为重要的能力之一,亲和力较强的服务人员更容易与老职工进行交流沟通;能够让老职工感受到服务人员的热情;能够更轻松的使老职工明白相关政策的解释;可以更为容易的解决矛盾与纠纷,老职工也更愿意进行配合谅解;亲和力强的服务人员可以营造出更加和谐的气氛与氛围,老职工的满意度也会相应的得到提升。如果是亲和力较差的服务人员,做同样的工作就会让老职工感受到服务人员不热情、办事难、没耐心等情况。所以,就需要提高管理人员的亲和力,从而更好的关爱退休人员的任务与目的。
亲和力是人际交往当中尤为重要的基本素质与能力,亲和力是可以后天培养与提高的。再离退休服务管理的工作当中,经常会发现具有较高能力水平的工作人员,很难与退休人员进行良好的沟通交流,而且离退休人员的满意度也相对较低;但是亲和力高的工作人员,能够很轻松的与离退休人员进行沟通交流,能够快速的与退休人员打成一片,营造出良好的气氛与氛围,离退休人员的满意度也相对较高。所以,就需要提高离退休管理人员的亲和力,定期的开展培训工作,了解离退休人员的心理,提高自身的亲和力,从而进一步的提高管理服务的整体水平。
四、在离退休管理服务工作当中提供“四心”服务,构建和谐队伍
和谐的离退休人员队伍能够促使离退休管理服务工作更好地开展,从而发挥出更好地作用与效果。在离退休管理五福工作当中,要树立起争取的服务意识、用心与沟通、用耳与聆听、用情来进行服务,这四点有利于离退休管理服务工作的完成。部分的老年离退休人员,很难适应社会角色与地位的改变,常常会回忆过去、留恋过去,喜欢与年轻人讲述自己曾经的过往与辉煌的事迹,所以,管理服务人员就需要用当一名聆听者,用心的去聆听,让老年离退休人员感受到管理服务人员的热情与关怀;部分老年离退休人员时常会遇到不顺心的事,常常会发脾气,服务人员就需要用心与他进行沟通交流,了解情况并进行开导,使老年离退休人员保持一种开心愉悦的心情。
管理服务人员在离退休管理服务工作当中,要树立起正确的服务理念,以“四心”来进行服务,“四心”既是热心、耐心、细心、孝心。以此来做好离退休管理服务工作,注重细节,将服务的性质进行有效的转变,从被动性服务转变为主动性服务,主动的与离退休人员进行沟通交流,并为其进行热情、优质的服务,让离退休人员感受到企业与党组织的温暖,使其更好地享受到老有所为、老有所乐。
五、结语
总而言之,要想进一步提升离退休管理服务工作的整体水平,就需要增加离退休人员的活动场所与相应的设施;了解离退休人员的各方面需求;为离退休人员提供更好地服务,让离退休人员感受到管理服务人员的热情与关爱,从而来实现离退休管理服务工作水平的提升。
参考文献
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