浅析如何加强新时期的网络舆情管理工作

【摘要】新兴媒体发展迅猛，在带来信息“大爆炸”的同时，也使网络舆情管理工作面临前所有未有的考验和挑战。本文试在分析网络舆情管理工作存在的问题、瓶颈的基础上，进一步提出了加大正面宣传、加强舆情监控等建议，以期能为强化新时期的网络舆情工作提供可参考的建议。

【关键词】网络舆情；瓶颈问题；参考建议

一、引言

作为国际上公认的“第四媒体”，微信、微博等新兴媒体发展迅猛，速度惊人。正是这些技术的发展，使得人们生活、生产方式发生了改变，网民数量不断增多，人们表达意见的方式逐步多元化，鱼龙混杂的信息纷至沓来，网络舆情也如雨后春笋般遍地发芽，普遍存在。根据近年来的相关数据统计显示，新时期的网络舆情数量总体基本呈上升趋势，舆情处理的任务日益艰巨。

二、做好網络舆情管理工作势在必行

网络舆情主要是指通过互联网平台，民众对社会上某个流行的问题提出看法。它以新闻评论、新闻跟贴、BBS论坛、自媒体博客等形式，在发布、发酵、传播及处理等过程中，对社会治理产生一定的影响。

从积极面来说，网络政治表达有利于促进公民意识的觉醒和公民社会的发展。依托网络平台上，公民可以自由发表自己的意见、看法和观点，可提升社会事务对公民的吸引力和感染力，而更多民众关注和监督社会事务，又转而演化为推动政府改革，促进政治公开的力量。

从消极面来说，网络政治表达也会在一定程度上给社会带来不安定的影响。尤其在群体性事件和公共危机事件中，会给社会的稳定和经济的发展带来很大的伤害。同时，网络舆情所具备的群体性、分众化等特征，也加大了政府对社会管理的难度。

三、网络舆情工作的现状

通过对网络舆情的内容进行分析之后，可归纳总结出新时期的网络舆情工作呈现出如下几个特点。

第一，网络舆情内容的虚假性。有一些网络舆情内容与事实相悖，或存有一定的夸大、虚假的成分，甚至是与事实相距很远的谣言。这除了网络法律规则的缺失空白，还与网络主体的自律性有很大的关系。网络企业、个体网民的道德水平参差不齐，以及两者之间信息的不对称等因素，使得通过自律能够履行的诚信承诺岌岌可危。

第二，网络舆情监测的滞后性。多年来，网络舆情处置工作通常是按照“区新闻办派单—镇宣传部门接单—镇宣传部门派发相关部门或单位—相关单位或部门回应并反馈给镇宣传部门—镇宣传部门回复区新闻办”模式运行。这虽能保证区级以上部门对相关舆情的把控，但基层单位对舆情的预警、监测能力却是相当薄弱的，基层单位只能随区级部门而动，难免造成预警工作上的滞后性。

第三，网络舆情处置的复杂性。网络舆情处置是一个比较复杂的过程，需要多部门、多单位上下联动，通力协作。但面对一些涉及部门较多，属于职能交叉的舆情问题的时候，不少部门往往处理被动，或是“踢皮球”，或是临到事前鸭子上架，也难免会耽搁回应舆情的最佳时机，这在一定程度上又增加了网络舆情处置工作的难度。

四、做好网络舆情工作的建议

针对目前工作所存在的问题和瓶颈，要做好网络舆情管理工作，需要从以下三点着力。

第一，加大正面宣传。网络舆情管理不仅仅是守阵地，管得住，还应主动出击，积极抢占。利用深度报道、微博互动、个别访谈等形式，不断加强对新政策、新项目、新活动的宣传策划，推出一批高质量、有影响力的网宣精品，积极展示经济社会事业发展成果，传播改革发展中的正能量，切实提高网上正面宣传的质量和水平。

第二，加强舆情监测。一是在日常工作中，常态、系统地捕捉、分析、研究网络舆情，建立舆情信息数据库，为舆情监测管理工作提供依据。二是在网络舆情爆发时，重点搜集此类舆情信息，并通过定性与定量分析，形成对舆情发展趋势的判断报告。三是完善舆情监测工作机制，增强技术力量，及时搜索发现并跟踪舆情发展趋势，并通过正面疏导、正面宣传，从源头上化解网络负面舆情。

第三，实行问责追究。建立健全舆情工作问责机制，一旦在处置舆情过程中，出现“互相踢皮球”“九龙治水水不治”等现象或行为，必须严格依法依规追究相关责任部门和负责人的责任，坚决遵循“有法必依、违法必究、执法必严”工作原则，引导网络舆情管理工作逐步走上规范、健康发展之路。

参考文献

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[2]张飞燕.新媒体时代网络舆情管理面临的挑战[J].民族论坛， 2014 （8） ：110～112.

[3]彭延生.不断提高新形势下网络舆情管理能力[J].秘书之友， 2012 （10） ：19～21.

作者简介：夏叶（1987—），女，上海人，研究生，上海交通大学管理学院，研究方向：公共管理。