人性化管理对护理人员离职意愿及职业倦怠的影响

刘肖莉　刘照佩　芦红燕

[摘要] 目的 探讨在护理人员中采用人性化管理对其离职意愿以及职业倦怠的影响。方法 将2016年5月—2017年3月在该院工作的69名女性护理人员作为研究对象，在2016年5—10月期间未对护理人员实施人性化管理，在2016年11月—2017年3月实施人性化管理；比较实施前后护理人员离职意愿与职业倦怠评分。结果 实施后护理人员个人成就感评分高于实施前，去人格化与情感衰竭评分低于实施前，离职意愿评分均较实施前低，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在护理人员中采用人性化管理能有效预防其出现职业倦怠，使其离职意愿降低。

[关键词] 护理人员；人性化管理；离职意愿；职业倦怠

[中图分类号] R19 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）03（b）-0024-02

Effect of Humanistic Management on the Turnover Intention and Job Burnout of Nursing Staff

LIU Xiao-li， LIU Zhao-pei， LU Hong-yan

Department of Psychology， Shijiazhuang Third Hospital， Shijiazhuang， Hebei Province， 050011 China

[Abstract] Objective To study the effect of humanistic management on the turnover intention and job burnout of nursing staff. Methods 69 cases of female nursing staff working in our hospital from May 2016 to March 2017 were selected as the research objects，while the nursing staff used the humanistic nursing from May to October 2016， and the humanistic management was implemented from November 2016 to March 2017， and the turnover intension and job burnout were compared before and after the implementation. Results After the implementation， the personal achievement of nursing staff was higher than that before the implementation， and the scores of depersonalization and emotional failure were lower than those before the implementation， and the turnover intension score was lower than that before the implementation， and the difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion The humanistic management in the nursing staff can effectively prevent the occurrence of job burnout and reduce the turnout intension.

[Key words] Nursing staff； Humanistic management； Turnover intension； Job burnout

隨着医疗水平不断提高，人们对护理的要求也越来越严格，由于护理工作较为繁杂、工作量大，易增加护理人员工作压力，导致其身心出现疲劳感，进而使护理人员对职业认同感较低，出现职业倦怠以及较强烈的离职意愿[1]。因此，合理的管理方案是缓解护理人员职业倦怠，降低其离职意愿的关键。该研究于2016年11月—2017年3月对护理人员进行人性化管理，并探讨对其职业倦怠以及离职意愿的影响。报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将2016年5月—2017年3月在该院工作的69名女性护理人员作为研究对象，在2016年5—10月期间未对护理人员实施人性化管理，在2016年11月—2017年3月实施人性化管理。护理人员年龄25～44岁，平均年龄（36.87±3.47）岁；工作年限2～25年，平均（13.36±2.75）年；学历：本科29名，大专30名，中专10名；副主任护师5名，主管护师10名，护师25名，护士29名。

1.2 方法

对照组予常规管理，观察组予人性化管理，具体内容如下：①医院定期对护理人员的心理状况进行评估，可以对其发放意见调查表，收集护理人员对科室的建议与意见，例如根据家庭与工作中出现的矛盾，将固定排班模式改变为弹性排班模式，实行人性化排班等；可通过集体娱乐活动的方式使护理人员工作压力减轻，使其感受到医院的关怀，进而提高其对工作的激情，确保各项工作高质量的完成。②通过不记名的方式征求每位护理人员对绩效所存在的问题，然后由院领导对征集的问题予以处理，可制定二次绩效分配方案。③设立奖励制度，如旅游名额、绩效奖励、外出学习等；同时向护理人员讲解人性化管理的理念以及重要性，使其严格遵守管理制度。④因护理人员接触患者最多、工作量最大，故应不断提高护理人员的专业知识水平与技术操作水平，使其能熟练掌握每项操作；同时护理部也应定期对护理人员进行培训，增强其护理安全的重视，提高其社会责任感。⑤可以在母亲节、护士节等节日邀请护理人员的家属参加该院举办的活动，建立医院与护理人员之间的紧密的关系；可向护理人员的家属送去礼物，向其表示感谢。

1.3 观察指标

在实施前和实施后采用职业倦怠量表[2]比较护理人员职业倦怠情况，该量表共3个维度，22个项目，包括个人成就感、去人格化以及情感衰竭，采用7级评分法（0～6分）分别对每个维度进行评分，其中0代表“从不”，6代表“非常频繁，护理人员个人成就感分数越高说明其职业倦怠越轻微，去人格化与情感衰竭分数越高说明其职业倦怠越严重。在实施前和实施后采用离职意愿量表[3]比较护理人员离职意愿，该量表共6个条目，分别从离职意愿Ⅰ（辞去目前工作的可能性，条目1、6）、离职意愿Ⅱ（寻找其他工作的动机，条目2、3）、离职意愿Ⅲ（获得外部工作的可能性，条目4、5）3个方面进行评价，采用4级评分法（1～4分）对每项进行评分，护理人员分数越高说明其离职意愿越强烈。

1.4 统计方法

采用SPSS 20.0统计学软件进行数据处理，计量资料用（x±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 职业倦怠

实施后护理人员个人成就感评分高于实施前，去人格化与情感衰竭评分低于实施前，差异有统计学意义（P<0.05）。

2.2 离职意愿

实施后离职意愿评分均较实施前低，差异有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

职业倦怠是指护理人员在工作重压下出现身心疲惫、耗竭的状态，该状态是护理人员不能顺利面对工作壓力时产生的一种极端反应[4]。有研究表明，各医院护士资源管理主要面临的问题是离职意愿高、职业倦怠突出[5]。降低护理人员离职意愿、预防职业倦怠是目前医疗机构所关注的重点。

该研究结果显示，实施后护理人员个人成就感评分高于实施前，去人格化与情感衰竭评分低于实施前，离职意愿评分均较实施前低，说明人性化管理能有效减轻护理人员的职业怠倦，降低其离职意愿。人性化管理是指在整个管理过程中充分注意人性要素，挖掘护理人员的潜能，通过民主管理与情感关怀，使护理人员感受到来自医院的关爱，充分调动其工作积极性、主动性，进而实现更佳管理目标，是一种新型管理模式，同时该模式也是稳定护理队伍的关键，提供优质医疗服务的基础[6]。在工作中管理者需秉持以人为本的管理理念，在不影响护理质量的基础上，充分满足护理人员心理需求与生活需求。通过改变夜班连续排班模式，使每位护理人员每周仅需上1～2个夜班，进而有效避免长期处于夜班的护理人员出现疲劳感，进而缓解其心理压力；保持良好的工作环境，可以在工作区域多放置绿植，进而使护理人员放松心情；通过设立绩效奖励、颁发荣誉证书等奖励制度，使护理人员在表杨中产生不断学习的动力；可在工作较繁忙的时间段加派护理人员，继而减轻当班护理人员的压力；定期安排系统学习，使护理人员不断提升自身专业水平，进而从容面对护理工作，提升护理质量。

综上所述，对护理人员采用人性化管理能够有效缓解其职业倦怠，提高其工作质量，增强其社会责任感，降低离职意愿。

[参考文献]

[1] 刘红菊，高学农，李昕，等.授权管理模式对提高急诊护理人员职业认同感与缓解职业倦怠的影响[J].职业与健康，2017，33（3）：303-305，309.

[2] 谭燕，房雅，张春梅，等.温州市某三甲医院核心护理人员医院管理参与度调查[J].医学与社会，2017，30（6）：66-68.

[3] 张睿，严曼一，谭燕，等.河北省衡水市某三甲医院护理人员工作环境与离职意向的相关性调查[J].医学与社会，2017， 30（5）：60-62.

[4] 陈霞，胡娟，摆婷，等.护士心理资本对职业倦怠、离职意愿的影响研究[J].护理研究，2017，31（8）：941-944.

[5] 张红菱.人性化管理理念在护理管理中的应用[J].中国实用护理杂志，2015，31（z1）：203-204.

[6] 刘静.真实型领导对护理人员工作倦怠和离职意向的影响[J].护理研究，2016，30（22）：2752-2755.

（收稿日期：2017-12-18）