不同学历的实习生情绪智力及共情能力情况分析

徐萍

[摘要] 目的 探究不同學历的实习生共情能力和情绪智力的分析。方法 选择2016年10月—2017年9月在该教学医院实习的护理实习生100名，根据实习生学历的不同分为本科生组（n=52）和大专生组（n=48），应用护患沟通能力量表、共情能力量表、情绪智力量表对全部实习生进行调查，评估本科生组和大专生组的护患沟通量表（沟通技巧运用能力、非语言基本沟通能力、语言基本沟通能力）、共情能力量表（情感护理、采择观点、换位思考）、情绪智力量表（情绪感知能力、利用情绪能力、情绪调控能力、情绪了解能力）的评分情况；评估患者、医师对本科实习生、专科实习生的护理满意情况的评分情况。结果 本科生组的沟通技巧运用能力、非语言基本沟通能力、语言基本沟通能力和量表总分水平显著高于专科生组，差异有统计学意义（P<0.05）。本科生组的情感护理、采择观点、换位思考及共情能力总分水平显著高于专科生组，差异有统计学意义（P<0.05）。本科生组的情绪感知能力、利用情绪能力、情绪调控能力、情绪了解能力及情绪智力总分水平显著高于专科生组，差异有统计学意义（P<0.05）；患者对本科实习生组的护理服务操作评分、护理理论知识评分、护理服务态度评分、护理情绪评分显著高于专科实习生组，差异有统计学意义（P<0.05）；医师对本科实习生组的护理服务操作评分、护理理论知识评分、护理服务态度评分、护理情绪评分显著高于专科实习生组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 该院本科护理实习生的与患者沟通能力、共情能力、情绪智力水平显著高于专科生，提高实习生的共情能力及情绪智力有助于提高护患沟通能力，提高护理服务质量。

[关键词] 护患沟通；共情能力；情绪智力；临床实习

[中图分类号] R7 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）03（b）-0003-04

Analysis of Emotion and Intelligence and Empathy Ability of Interns of Different Academic Levels

XU Ping

Department of Emergency， Heze Municipal Hospital， Heze， Shandong Province， 274000 China

[Abstract] Objective To study the analysis of emotion and intelligence and empathy ability of interns of different academic levels. Methods 100 cases of nursing interns in our hospital from October 2016 to September 2017 were selected and divided into two groups， including the undergraduate group with 52 cases and college group with 48 cases， and all interns were investigated by the medical communication ability scale， empathy ability scale and emotion and intelligence scale， and the nurse-patient communication scale （communication skill application ability， non-language basic communication ability， language basic communication ability）， empathy ability scale（emotion nursing， selective opinions， transpositional consideration）， emotion and intelligence scale（emotion cognitive ability， emotion usage ability， emotion adjustment ability and emotion mastery ability） of the two groups were evaluated， and the nursing satisfactory scores of patients and physicians to the undergraduate interns and college interns were evaluated. Results The communication skill application ability， non-language basic communication ability， language basic communication ability and total level of scale in the undergraduate group were obviously higher than those in the college group， and the differences were obvious， with statistical significance（P<0.05）， and the emotion nursing， opinions collection， transpositional consideration and empathy ability in the undergraduate group were obviously higher than those in the college group， and the differences were statistically significant（P<0.05）， and the emotional cognitive ability， emotional application ability， emotional adjustment ability， emotional mastery ability and total score of emotional and intelligence were obviously higher than those in the college group， and the differences were obvious， with statistical significance（P<0.05）， and the nursing service operation， nursing theoretical knowledge， nursing service attitude score， and nursing emotional score by the students in the undergraduate group were obviously higher than those in the college group， and the differences were statistically significant（P<0.05）， so did the physicians（P<0.05）. Conclusion The communication ability， empathy ability， and emotional and intelligence level of undergraduate nursing interns and patients in our hospital are obviously higher than those in the college students， and improving the empathy ability and emotion and intelligence of interns contributes to improving the patient-nurse communication ability and nursing service quality.

[Key words] Nurse-patient communication； Empathy ability； Emotion and intelligence； Clinical practice

护患的沟通能力，护理人员的共情能力、情绪智力对提高护理工作的效率、促进患者康复、提高护理服务质量及患者的满意程度起到关键作用[1]。对护理实习生进行共情能力、情绪智力、护患沟通能力全面培养，是护理素质教育改革的要求，也是临床提高护理服务质量的要求。情绪智力是对他人情感的特质、能力的认知，对个体情绪的理解认知并作出调整。而共情则是对他人的观点及情感的理解，换位思考为他人着想，包括认知他人的观点及情绪，做出对他人有益处的适宜反应，其次关心他人的情感，通过形体或语音迅速识别且对其主动提供帮助[2]。有研究指出，护理实习生的共情能力、情绪智力、护患沟通能力与实习生的学历相关，学历越高，护理实习生的共情能力、情绪智力、护患沟通能力越高[3]。探析护理实习生的共情能力、情绪智力与学历的相关性十分重要，故该研究选择2016年10月—2017年9月在该教学医院实习的护理实习生，探析学历与实习生的共情能力、情绪智力的影响，效果满意，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

该研究选择在该教学医院实习的护理实习生100名，其中年龄22～26岁，平均年龄（23.6±1.1）岁，其中男性22名，女性78名。其中本科生52名，大专生48名，根据实习生学历的不同分为本科生组（n=52）和大专生组（n=48），其中本科生组男性10名，女性42名，年龄22～26岁，平均年龄（23.4±1.3）岁；大专生组男性12名，女性36名，年龄22～26岁，平均年龄（23.5±1.4）岁。全部实习生均自愿参加该研究，签署知情同意书，两组的平均年龄、性别等基础资料大体一致（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

对全部实习生进行应用护患沟通能力量表、共情能力量表、情绪智力量表对全部实习生进行调查，发放调查问卷，其中护患沟通量表评估内容包括沟通运用技巧评分2～20分、非语言基本沟通3～18分、语言基本沟通5～31分、网络沟通协调能力3～18分，总分为13～87分，共情能力评估内容包括情感护理8～56分、采择观点10～70分、换位思考2～14分，总分共20～140分，情绪智力包括情绪感知33～165分、利用情绪8～40分、情绪调控7～35分、情绪理解6～30分，总分为33～165分。评估本科生组和大专生组的护患沟通量表（沟通技巧运用能力、非语言基本沟通能力、语言基本沟通能力）、共情能力量表（情感护理、采择观点、换位思考）、情绪智力量表（情绪感知能力、利用情緒能力、情绪调控能力、情绪了解能力）的评分情况。评估患者、医师对本科实习生、专科实习生的护理满意情况的评分情况。

1.3 医师、患者对本科生、专科生的护理满意情况评分标准

评分内容包括护理服务操作评分、护理理论知识评分、护理服务态度评分、护理情绪评分，每项0～25分，满分为100分[4]。

1.4 统计方法

采用SPSS 19.0统计学软件进行统计分析，计量资料采用（x±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 本科生和专科生的各项护患沟通能力评分的评估比较

本科生组的沟通技巧运用能力、非语言基本沟通能力、语言基本沟通能力和量表总分水平显著高于专科生组，差异有统计学意义（P<0.05）

2.2 本科生组与专科生组的共情能力评分的评估比较

本科生组的情感护理、采择观点、换位思考及共情能力总分水平显著高于专科生组，差异有统计学意义（P<0.05）

2.3 本科生与专科生情绪智力评分的评估比较

本科生组的情绪感知能力、利用情绪能力、情绪调控能力、情绪了解能力及情绪智力总分水平显著高于专科生组，差异有统计学意义（P<0.05）

2.4 评估患者对本科实习生、专科实习生的护理满意情况的评分情况

患者对本科实习生组的护理服务操作评分、护理理论知识评分、护理服务态度评分、护理情绪评分显著高于专科实习生组，差异有统计学意义（P<0.05）

2.5 评估医师对本科实习生、专科实习生的护理满意情况的评分情况

医师对本科实习生组的护理服务操作评分、护理理论知识评分、护理服务态度评分、护理情绪评分显著高于专科实习生组，差异有统计学意义（P<0.05）

3 讨论

情绪智力又称“情商”，是指机体对他人和自身的情感及情绪的监控，应用此类信息对自身的行为及思想进行指导的能力[5]。情绪智力包含两种涵义，一种为对情绪进行管理、理解、认知，应用情绪促进思考，另外一种为混合性模式，情绪特质及能力混合，如控制冲动、管理压力、感染力等，包括激励、乐观、主动、自信等情感特质[6]。共情能力是指感受他人内心的能力，是与他人的了解、倾听、理解并发生共鸣的过程[7]。共情能力不仅是对患者的情绪感同身受，同时是认知患者的情绪，协助患者进行情绪处理[8]。共情能力的训练包含发现自己的感觉并准确表达，倾听他人的感觉，回应协助处理他人的情绪[9]。人类社会智力的重要组成部分为情绪智力，是人类对情绪进行信息加工的重要能力之一，情绪智力较高的个体对自身及他人的情感及情绪可深刻认知，对于自我内部的消极、积极方面的体验更开放，可对自身及他人的情绪做出积极调控，帮助患者维持较佳的身心状态，增强患者的适应社会的能力，与他人维持较佳的人际关系[10]。语言沟通是指沟通者出于某种需要，运用有声语言或书面语言传递信息、表情达意的社会活动，护患的沟通能力根据交谈主题及内容分为一般性交谈及治疗性交谈，护患沟通中可应用指导性语言，包括指导性语言，如采用灌输式凡是将疾病与健康保健知识传递给患者，使患者配合医务人员的治疗护理工作，达到康复的目的。另外还包括解释性语言及劝说性语言、鼓励性语言、疏导性语言、安慰性语言、暗示性语言等，有助于患者心态的改善，帮助患者建立战胜疾病的信心。护理人员在倾听患者的过程中，需接收及感受患者的全部信息，并对患者的疑问做出回答，在与患者的交流中学会共情技巧、有助于护患沟通的准确性、有助于患者自我价值的保护，有助于护理人员走出自我关注，学会换位思考、学会倾听、学会表达尊重。系统掌握心理护理的理论知识及应用，对患者的心理失衡的个体原因进行深入分析，准确评估患者心理问题的主要性质、反应程度及危害，准确把握患者的心理反应的基础规律，准确选择对患者的心理护理对策，能主动对患者进行富有同情心地关心患者的病痛，凡事为患者着想，提高护理实习生的情绪智力及共情能力，对患者进行积极的个性化心理干预，促进疾病迅速康复。目前，对于不同学历的实习生的共情能力和情绪智力情况分析已成为医学热点研究问题[11]。

该研究探析本科生与专科生的共情能力及情绪智力的情况分析，结果显示：本科生组的沟通技巧运用能力、非语言基本沟通能力、语言基本沟通能力和量表总分水平显著高于专科生组，差异有统计学意义（P<0.05）。本科生组的情感护理、采择观点、换位思考及共情能力总分水平显著高于专科生组，差异有统计学意义（P<0.05）。本科生组的情绪感知能力、利用情绪能力、情绪调控能力、情绪了解能力及情绪智力总分水平显著高于专科生组，差异有统计学意义（P<0.05）；患者对本科实习生组的护理服务操作评分、护理理论知识评分、护理服务态度评分、护理情绪评分显著高于专科实习生组，差异有统计学意义（P<0.05）；医师对本科实习生组的护理服务操作评分、护理理论知识评分、护理服务态度评分、护理情绪评分显著高于专科实习生组，差异有统计学意义（P<0.05），与Wijekoon CN等[12]的研究结果大体一致，本研究发现本科实习生的情绪智力量表评分与专科生比较较高，可能与实习生在校期间参加的社区实习、见习、进入医院、社会实践、社团活动等较多，增强实习生与医护人员、患者、同学之间的交流及沟通，在社会实践活动中对实习生的交际调控能力及表达能力得到了锻炼，随着扩大交流范围，实习生对他人的情绪理解能力增强，善于察言观色。护理实习生在入院实习之前面对的大部分为健康人群，在面对临床患者时，感知患者情绪能力较差[13]。但本科生在换位思考、情感护理、采择观点中，换位思考的能力评分更高，可能源于本科生的文化背景、教学环境、教育体制等方面的差异。该研究发现护理实习生的学历越高，接受教育程度越高，护理实习生对于患者的情绪管理、识别、确认、认知程度越佳，实习生对于帮助患者处理不良情绪的能力越强，医师及患者对实习生的护理服务质量满意程度越高，促进患者迅速康复。患者对于本科护理实习生的护理服务质量满意程度评价更佳共情又称投情、同理心、同感等，是由人本主义创始人罗杰夫所阐述的观点，是指理解、认同、设身处地他人的情感、处境的能力，共情能力包括情感识别、移情、界限划定。良好的共情模式为确认他人的情绪，理解他人的情绪，询问他人情绪感受，指出他人情绪的不足并对他人的情绪不足提出建议，尊重他人情绪感受[14]。对本科生及专科生进行群体情绪智力（group emotional intelligence）的培养，规范护理实习生的管理情绪的能力，增强对患者护理的效能感及认同感、信任感[15]。综上所述，该院本科护理实习生的与患者沟通能力、共情能力、情绪智力水平显著高于专科生，提高实习生的共情能力及情绪智力有助于提高护患沟通能力，提高护理服务质量。

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[13 韓婧，王海霞，朱秀梅，等.传统护理模式与共情模式对抑郁症患者护理的效果对比研究[J].中国卫生产业，2016，28（26）：2122-2124.

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（收稿日期：2017-12-15）