基于质量诊断与改进的高职服务类专业群教学资源整合与优化

摘 要：当前，专业群教学资源整合是职业院校普遍关注的焦点问题，但是，在教学工作诊改视角层面，专业群教学资源整合优化缺乏实践成果。基于以上问题，从整合环境、校企协同、机制建设等多维度出发，以质量诊断与改进理念为主要研究视角，植入教学资源整合优化研究全过程。通过开展高职服务类专业群教学资源整合工作，丰富完善职业教育质量诊断与改进相关理论，促进服务类职业人才培养更为系统和科学，对于现阶段高职服务类专业群教学资源整合与优化具有现实意义。

关键词：高职；服务类专业群；教学资源；质量诊断；整合优化

基金项目：湖南省教育厅2017年科学研究项目“质量诊断与改进视角下高职服务类专业群教学资源整合与优化研究”（项目编号：17C0015）

作者简介：兰琳，女，高级政工师，硕士，主要研究方向为职业教育、航空服务。

中图分类号：G714 文献标识码：A 文章编号：1674-7747（2018）06-0039-05

诊断与改进理论与方法研究多集中在生产领域，在教育领域尤其是职教领域，缺乏值得推广的应用研究成果。本文针对服务类专业群各专业发展不均衡所产生的结构性问题，以诊断与改进的理论与方法作为主要指导思想，整合优化高职服务类专业群各专业教学资源，从而有效提高专业群教学资源整合研究的廣度和深度，并以此作为高职教育持续诊断与改进实践探索的有力补充。

一、高职服务类专业群教学资源

依据教育部办公厅《关于建立职业院校教学工作诊改制度的通知》（教职成厅〔2015〕2号），及《关于印发〈高等职业院校内部质量保证体系诊断与改进指导方案（试行）〉启动相关工作的通知》（教职成司函〔2015〕168号）文件精神，湖南省教育厅相应制定了《湖南省高等职业院校内部质量保证体系诊断与改进工作实施方案》。明确职业院校应建立和推进教学工作诊断与改进制度，并且将诊断与改进的思路与方法融入到育人的各个方面，使之成为推动职业教育人才培养质量提升的重要举措与手段。

（一）高职航空服务专业教学资源质量诊断

目前，诊断与改进普遍被认为是以服务发展需求为宗旨，以事实和数据为基础，以体系化制度为保证，为高质量地达成目标并不断超越目标，从而对现实工作状态进行常态化自我定位、诊断，进而激发内在学习、创新动力，实现持续改进、同步提升的工作模式。随着教育部相关文件的出台，许多院校的行政部门已将诊断与改进作为职业院校教学质量提升的重要抓手。诊断与改进思想因其具有独特的认知视角、办法经验和技术手段，因此，无论是对那些处于不良状态、力求走出困境的院校，还是对于发展良好、期望突破“高原状态”的院校，都具有显著的促进作用。在加快发展现代职业教育的大背景下，必将具有鲜明的历史意义和时代价值。

（二）高职航空服务专业教学资源整合的研究基础

1.课题组负责人和主要成员所在单位开办航空服务与管理类专业历史悠久，积累了丰富的职业教育人才培养和教学管理经验，学院教学平台和实训场地具有先进性，研究团队成员都有丰富的课题研究经验。

2.课题主体成员为高职院校长期从事职业教育研究的专职教师，另邀合作企业有着丰富实践经验的管理人员参与，并商请开办同类专业院校同行参与方案实施阶段研讨。课题组成员有着丰富的合作经验和成功合作案例，保障了研究的可操作性。[1]

3.课题组所在高校非常重视教师科研工作，要求教师每年必须投入相当的时间从事科学研究，课题组成员从事本课题研究的时间充裕，课题完成进度有保障。企业参与研究的课题组成员，虽然行政工作较忙，但本课题所研究的内容正是他们本职工作所思且迫切需要解决的问题，因此，本课题研究与其本职工作时间、内容不但不矛盾，而且两者相得益彰。

（三）高职航空服务专业教学资源整合与优化的意义

高职航空服务专业教学资源整合与优化，是专业群建设工作的重点及难点所在，通过借助专业群教学系统开展多渠道、全方位质量诊断，能够推动专业群教学系统的全面提质，推动服务类专业群教学资源有效整合，促进职业教育人才培养质量的整体提升。同时，还有助于调整高职服务类专业群资源布局，提升群资源整合度，适应新形势下我国服务产业格局变化所带来的人才培养要求。以教学工作诊改为抓手，建构教学质量及人才培养质量持续改进与提升的内生机制，能有效提升职业教育响应市场人才需求的能力。因此，响应职教改革政策要求，建设常态化的内部质量保证体系和可持续的诊断与改进工作机制是职教改革的重要举措。以教学诊断与改进为着力点，以企业人才需求为导向，优化整合专业群教学资源，促进专业群建设由简单“规模扩张”向“内涵提升”转型，已成为当代职业教育刻不容缓的研究课题。

二、高职服务类专业群教学资源整合与优化的可行性分析

（一）教学资源整合与优化的研究目标

从职业院校服务类专业教学现状出发，分析归纳现今行业企业对职业教育的教学内容、教学手段、教学组织、实施介质、保障措施等全方位因素提出的新要求，从质量诊断与改进视角对现有服务类专业群教学症结问题，特别是教学资源的建设现状进行全面诊断。[2]构建二级学院全员参与、PDCA全过程持续改进及知识积累创新机制，探究完善现有内部教学质量的专业群教学资源有效整合策略与措施，并选择航空服务、机场运行等服务类专业，由校内外专家共同开展改进教学的理论与实践探讨工作。

（二）教学资源整合与优化过程中需要解决的问题

在对高职服务类专业群教学资源进行整合与优化的过程中，主要应解决以下三个关键性问题。

1.对教学质量提升推动力因素进行合理概括，提炼常态化、周期性教学诊断与改进构成要素。

2.构建涵盖专业群骨干教学队伍、校本诊断与改进管理队伍、校外诊断咨询专家队伍等在内的全员参与队伍；构建以行业企业为主导的360度全方位教学评价体系；构建囊括教学PDCA全过程的教学质量诊断模型并实施诊断和改进。

3.对接行业企业人才需求，调整高职服务类专业群资源布局，提升群资源整合度，满足服务产业格局变化对人才技能、素养和职业精神等方面的培养要求。

解决这三个关键性问题是教学资源进行整合与优化过程中的关键步骤，它决定着高职服务类专业群教学资源整合与优化质量的高低。[3]

（三）教学资源整合与优化研究方法

研究的主要对象是高职服务类专业群教学资源整合与优化的方法论和技术实现问题，研究的过程将自始至终遵循理论与实践相结合。本文主要从宏观、中观以及微观三个方面入手，具体的研究方法分为宏观、中观和微观三个领域。

1.宏观方面，研究组成员广泛研习质量诊断与改进相关理论方法、专业群教学资源整合与优化的先进经验与方法以及相关的现代职业教育发展的纲领性文件。同时，邀请部分省市的开办同类专业的教学同仁参加，广泛搜集信息、资料和建议，组成院校广泛参与的研究团队，开展职业能力提升模型构建研究。

2.中观领域，紧密对接服务类专业群合作企业人才职业技能需求、职业素养要求和职业精神培育特征，协同校内教学诊断与改进管理团队，论证全员、全方位、全过程参与教学资源整合与优化提升的现实依据。本课题商请行业企业专家就完善现有内部教学质量的专业群教学资源整合策略与措施等方面提供指导，主要采用访谈法、实地調研法等研究方法。

3.微观领域，选择专业群中航空服务、机场运行等专业，从教学内容、教学手段、教学组织、实施介质和保障措施等方面展开全面教学诊断与改进工作，对专业群优势教学资源系统性整合优化，促进专业群各专业教学系统有机健康持续发展。主要采用比较研究法、试验法等研究方法。

三、高职服务类专业群教学资源整合与优化的策略

在高职服务类专业群教学资源整合与优化的过程中，应该遵循市场需求的变化、社会发展和行业经济的需要，主动适应社会，建立重点专业、相关专业的专业群，从而达到服务面向社会、行业、企业以及客户的目标。高职类院校建设专业群的目的之一就是为了优化学校的教学资源，提高学校的竞争力。[4]高职院校教学资源的整合与优化主要体现在教师资源、实训资源、课程资源以及教学体系四个方面。

（一）教师资源的整合与优化

为了提高教师的水平，高职院校应选送一些骨干教师到国外进行考察、学习培训，通过学习先进的理念，在短时期内建立一支专业强、教学水平高的教师团队。如长沙航空职业技术学院根据自身的实际情况，派遣了一批骨干教师到各地学习先进的教学经验。高职院校应该按照各专业的方向组成相应的体系对教师进行重组，从而建立完善的教师团队。专业群教学团队建设是教学诊断的前提，也是教学诊断与改进工作取得成效的有力保障。

1.选送本校的专业教师到航空公司、机场等民航企业参加实践锻炼，以保证其专业能力持续递进。

2.利用寒暑假时间，对实践课的教师加强理论及实践技能的培训。

3.从社会、生产单位聘请具有丰富实践经验的技能操作能手，将他们充实到师资团队中，从而推动师资团队技能水平的更新。

4.广泛提升行业专家专业建设的参与度，有效指导专业教学资源整合中各项工作的开展。

（二）实训资源的整合与优化

目前，大多数高职院校在实训基地的建设上主要存在着对相关实验室松散、简单地组合，实训资源条块分割，校内校外实训基地不分，专业群实训基地的资源共享程度不高等问题。因此，为了提高高职院校的教学质量，对高职院校实训资源进行整合优化，将实训资源充分地利用到教学上，以避免无谓的闲置和浪费。

1.高职院校实训资源的整合要依托专业的发展进行建设，只有这样，才能有效地为学生提供良好的实训环境，提升学生的专业能力。

2.要加强校企合作，联合相关院校和校外行业企业，由企业专家与学校专家通力合作，360度全方位诊断与改进航空服务类专业群教学资源质量水平。针对专业群发展远景规划与短期目标中科学性和实效性、专业群各专业的资源发展度和协同性、人才规格与企业人才需求相关度以及学生职业精神、职业技能和人文修养与用人单位要求的吻合度等因素，探讨诊断与改进的途径和方法。

职业院校服务类专业多有自身独立的校外实训基地，但普遍存在院校实训资源没有得到充分利用，实训资源管理混乱及配套资源建设缺乏规划等问题。针对出现的这些情况，学院应以专业群为单位，与合作紧密的黄花机场、深圳机场、深圳航空和四川航空等企业深化校企合作关系，由学院统一与企业建立从学生招生到员工就业的全方位合作框架，以实现院校与企业的资源共享和专业群内的企业实训资源共享。

（三）课程资源的整合与优化

针对课程资源的整合与优化要求，长沙航空职业技术学院大力发展校企合作，开发适用于专业群教学需要的课程资源模式。

1.课程资源以项目教学为导向，开展全方位教学资源的研讨评估，推动学院的专业群特色建设、精品课程资源建设，形成课程资源的共建和共享机制，提高课程资源的利用率和共享度。

2.针对PDCA全过程，开展教学质量诊断与改进体系的建设，构建完善、科学的课程体系。专业群大都是相关的专业，具有相近的学科基础、相关的技术领域，因此，在课程上就有很大一部分的相同理论、技术与技能。在对课程资源进行整合与优化时，需要充分考虑到这些问题，在进行课程体系构建中，尽量采用“平台 + 模式”的构建方法。

课程体系的“平台”是根据有相同基础知识和相关技能设置的，而“模式”则是根据不同专业或方向设置的，这是为了体现专业的特色。根据航空服务类专业群的特色，构建PDCA全过程教学质量诊断与改进体系，通过P（群教学质量体系诊断、改进计划和目标设定）、D （群各专业教学质量诊断及教学资源整合调整优化）、C（群教学质量诊断改进体系考核及优化整合提升效果反馈）、A（群教学资源整合与完善及下轮优化提升路径与措施），实现课程建设规划制订与实施等环节可持续性滚动上升，从而循序渐进式地整体提升专业群教学质量。

（四）教学体系的整合与优化

根据教育部内部质量保证体系诊断与改进相关文件的研究，领会和挖掘职教政策内涵，借鉴内部质量保证体系诊断与改进及产品质量持续改进相关理论方法，对高职院校专业群教学质量持续改进与发展的驱动力因素展开全面分析。

1.现有的航空服务专业群布局、人才培养规格与课程体系结构的研究。剖析现有专业群人才培养规格与对口产业集群人才需求的匹配度与协同机理，分析专业群各专业教学资源系统中各因素的内在相关性并进行诊断，梳理教学质量标准，构建专业群教学资源整合优化及教学质量诊改的长效机制。

2.针对上述体系的优化，长沙航空职业技术学院对教师提供了一系列的培训，对教师课内、课外进行了相关考核，而考核的标准正是以《湖南省高等职业院校内部质量保证体系诊断与改进工作实施方案》等文件为纲领建立起来的。

四、结论

目前，虽然阐述诊断与改进的重要意义的研究较多，但具体到某些特定的专业或者专业群，对于如何利用内部诊断和改进，如何整合教学资源，如何建立教学质量多元诊断体系等，以及对于教学系统质量诊改的方法、步骤以及相关制度建设，可借鉴的研究成果并不多。因此，在这方面还有较大的研究空间。

参考文献：

[1] 熊洪娟.整合教学资源 实现资源共享 打造特色鲜明的职教品牌[J].黑龙江科学，2014（9）：102-103.

[2] 张玉武，魏翠娥.高职院校专业群设置方法研究与实践设想——以盘锦职业技术学院为例[J].辽宁高职学报， 2011（4）：89-91.

[3] 刘常宝.高职院校跨专业教学科研团队建设的理性思考——从资源整合角度[J].金华职业技术学院学报，2014（4）：54-56.

[4] 李传双.高职院校教学资源整合初探[J].淮南职业技术学院学报，2006（1）：231-232.

Research On the Integration and Optimization of Teaching Resources of Vocational Service Professional Group Based On the Perspective of Quality Diagnosis and Improvement

LAN Lin

（institute of aviation services and management， Changsha Aeronautical Vocational and Technical College， Changsha 410024，China）

Abstract： Nowadays， the integration of professional group teaching resources is the focus of attention in vocational colleges. Especially in the perspective of teaching reform， group teaching resources integration optimization lack of practical results. Based on this， this study from the integration environment， school-enterprise cooperation， mechanism construction and other multi - dimensional， with quality diagnosis and improvement concept as the main research perspective， the whole process of integrated optimization of teaching resources. Through carrying out the integration of teaching resources of service professional group in higher vocational education， enriching and perfecting the relevant theories of quality diagnosis and improvement of vocational education， promoting the training of service professional talents more systematic and scientific， research and application for the integration and optimization of teaching resources of service professional group in higher vocational education at present has an urgent practical significance.

Key words： quality diagnosis； improvement； higher vocational services； teaching resources； integration optimization

[責任编辑 盛 艳]