移动教具“蓝墨云班课”在中职商务礼仪的实践应用

黄静仪

摘要：在“互联网+”背景下，教学信息化不断深化，移动信息化教具“蓝墨云班课”的出现，把课堂从传统教学直升到“互联网+教学”的翻转课堂。本文以中职商务礼仪课程教学案例为切入点，研究以蓝墨云班课支持翻转课堂教学模式，探索“互联网+”教学实践应用。

关键词：蓝墨云班课 互联网+ 翻转课堂 商务礼仪 实践应用

近年来，随着互联网、云计算、大数据、人工智能与教学的深度融合，教学信息化不断深化。继微课、慕课、翻转课堂、行为导向、小组合作、体验式教学等不断创新之后，蓝墨云班课的出现，再一次给我们带来了惊喜。教学实践证明，该方法效果良好，学生的学习兴趣和完成作业的积极性大大提高了。

一、即时互动新型教具——蓝墨云班课

蓝墨云班课是一款融入人工智能技术的免费课堂互动智能教学工具，于2014年11月20日上线。它基于移动互联环境，实现了教师与学生之间的即时互动，实现了对学生学习的过程考核，为教师提供高质量的教学研究大数据以及基于人工智能技术的个性化智能助学和智能助教功能。教师创建云班课后，通过资源发布、学习活动、小组任务、课堂签到等多种方式，将移动设备引入到教学过程，不仅方便了教师组织开展教学，同时提高了学生的学习兴趣。

二、“互联网+教育”之教学思路

“互联网+教育”强调以学生为主体，注重学生的自主学习与多元发展。课前，学生利用教学资源进行自主学习，通过互联网搜索资料，不断拓展学习圈。课中，学生在教师的引导下，进行小组合作共同探究、汇报展示，提升自信心和团队合作力。课后，学生完成在线作业，教师及时点评，与学生即时互动。“互联网+教育”实现了教师全方位即时关注、指导学生，通过建立绩效激励机制，推出新型奖惩法，激励学生积极参与学习。

三、翻转课堂之中职教育应用优势

翻转课堂又称反转课堂或颠倒课堂。传统教学是教师讲，学生听，课后学生完成作业，而翻转课堂是把传统的教学过程翻转过来，学生课前完成新知识的自主学习。课堂成为教师与学生的互动场所，主要用于解答疑惑、交流讨论、汇报展示、拓展提升等。翻转课堂不仅创新了教学方式，且翻转了传统的教学关系、教学效果，真正建立起“以学生为中心”的教学模式。教师的作用发生了戏剧性变化，教师不再是课堂主体，学生才是主体。教师从“教学内容的授予者”转变为“支撑学习的教练”，亦从“灌输者”变为“引导者”与“支援者”。

当今中职生是在互联网下长大的一代，他们对新鲜事物感兴趣，但注意力不够集中，缺乏毅力与耐心；思维跳跃、发散，但不深入；会从互联网获取信息，但缺乏整理信息的技能等。翻转课堂正好满足了他们的需求，让他们“当家做主”，做课堂的主角。翻转课堂终结了传统的单向式“灌输型”教学模式，实现了“协同效应”的“1+1>2”有效互动合作的学习模式。

四、蓝墨云班课之翻转课堂教学应用

笔者在所执教的中职三个班级的商务礼仪课上应用蓝墨云班课进行翻转课堂教学，效果很好。笔者采用了“线上+线下”相结合的混合式教法，充分利用新型教具，结合面授教学方式，在课前、课中、课后三个环节中进行翻转课堂教学，取得了教学的新突破。

1.课前推送教学任务，引导学生自主学习

“凡事预则立，不预则废”，课前自主学习是培养学生自学能力的最佳时机。陶行知先生说过“好的先生不是教书，不是教学生，乃是教學生学”，学会寻找解决问题的方法。笔者借助云班课推送微视频、微课件、图片、超链接等任务书布置课前任务，通过奖励经验值等方式激励学生“动起来”。

如在“馈赠礼仪”教学中，笔者借助云班课平台，采用行动导向法，以深受中职生欢迎的“王者荣耀”组队形式，采取“以强带弱，以弱促强”的原则，结合“自愿+微调”形式建立小组学习团队，每组4-6人，选出1名组长。小组考核仿效企业绩效考核法，考核包括出勤、任务完成、工作成果和合作能力等。课前笔者发布课前任务书（为远道而来的客人选择礼品），同步借助微信平台创建班级学习群，搭建即时互动平台，进一步提醒学生关注云班课的相关“通知”，完成课前任务。

2.课中环节有趣，激发学生兴趣，教、学、做合一，深化知识学习

善于“相机诱导”的教师要以有趣的方式引导、激励学生通过思考、讨论、交流和合作等方式进行有效学习，实践“教、学、做”一体教学理念，即时反馈学习效果。

（1）签到别具一格，满满艺术感。传统的点名、随机抽查等签到形式，耗时、精准度不高。云班课采用不一样的签到形式，笔者使用一键或手势或手工签到，几秒了解学生出勤，简便、高效、新颖又带“艺术感”，让课堂多了一分乐趣。

（2）提问摇一摇，紧张又刺激。常规的点名、点学号的提问方式让中职生有点抗拒。云班课“课堂表现”具有举手、抢答、选人功能，可实现随机摇一摇，随机点人。比如笔者课前发布“商务馈赠目的”头脑风暴任务活动，选用“抢答”与“选人”相结合的提问形式，紧张刺激又神秘，让课堂“活起来”。

（3）交流即时分享，刷足存在感。惯例的举手提问交流，耗时且关注度不高。笔者借助云班课开展问卷投票、课堂辩论和小组活动等，根据学生互动情况，及时点赞，奖励经验值，每周、每月定时公布经验值PK排行榜，让学生刷足存在感，刺激学生积极参与课堂。比如笔者让学生观看《馈赠礼仪之礼品选择》视频后画出“礼品选择”的思维导图，并将“作品”拍照上传平台，随机抽取作品进行展示讨论，共同总结选择礼品的要领，现场调动学生的积极性。

（4）检测直观又高效，即时反馈，及时补缺。中职生对传统考试检测有点抗拒，而云班课具有“测试”功能，所以笔者根据教学需要开展小测活动，激励学生即时内化知识，即时体验成就感。此外，笔者通过“即时反馈”即时总结教学效果，及时查漏补缺。比如在“馈赠礼仪”检测中，笔者课前围绕“馈赠礼仪”内容设置随堂习题，让学生做题检测其知识内化情况，根据检测情况，现场点评解疑，纠正不足，并进一步总结商务馈赠要领。

3.课后巩固复习，拓展课外新知

传统作业形式较单一、古板，而云班课让我们进入多元化作业新模式。教师可因材施教，布置难度不一、形式多样（如文字、图表、图片、音频和视频等）线上作业，学生通过平台完成作业并提交。教师根据提交的作业情况，及时点评打分，奖励经验值，纠正错误，在线解疑等，还可发布有针对性的课外知识，引导学生进行知识拓展，以培养学生的创新思维。

此外，云班课为教学评价提供了有效平台。有效、精准的数据让课堂管理做到“公平、公开、公正、透明、科学”；非公开问卷投票让学生自由表意见，教师收集信息，及时反思不足；多元的考核评价，集教师、小组、互评、自评为一体，多维度的过程考核更有助于提高学生综合素养。

五、基于蓝墨云班课实践应用的思考与建议

1.要逐步建立教学资源库，共享精品资源

教学离不开资源，云班课可帮助教师管理教学资源和设计活动，使教学变成了一件有设计感的事情。资源是源泉，也是当前最为缺乏的。打造精品资源是信息化教学的基础。我们给学生的提供的资源，如果是粗糙、条理不清的，就难达到预期效果。

2.要创新教学设计，贯穿课前、课中、课后

创新教学设计是实施信息化教学的核心。利用云班课开展翻转课堂教学，需事前精心安排教学设计，设置任务活动让学生实施。因此利用云班课教学，教学设计需体现知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观，并贯穿于课前、课中和课后。

3.要精心组织教学，实现情感教学

教学需要精心组织，一成不变的教法让课堂缺乏“色彩”。利用云班课设计趣味教学活动（如知识连线对对碰、闯关等），让课堂生动有趣。此外，教师要寓教于乐，须重点做好课堂文化建设，在教学过程中融入情感、沟通、关注、赞美、鼓励、批评等，实现情感教学，让课堂充满爱。

4.要加强课堂管理，规矩治学

如何管理手机是当下教师感到头疼的问题。我们要逆转思维，化被动为主动，让手机成为课堂的助手，而不是杀手。利用云班课教学须设定“规矩”，无规矩不成方圆。第一堂课立定规矩是日后教学质量的保证。手机管理采用“四须管理法”：手机须静音；手机须电量足；手机使用须由教师统一安排；手机管理须严格，一经发现有玩游戏、刷微博微信、看电视剧等必嚴惩。

5.要及时监督、检查学生的自主学习情况

当今中职生年龄一般16～19岁，爱玩、自制力不强，需教师适时指引。教师要做好“相机引导”，引导学生进行有效的自主学习，给学生提供展示自我的机会，提升学生的语言表达、组织协调、团队协作等能力，还要及时监督、检查学生的学习情况。

六、小结

综上所述，蓝墨云班课作为新型教具，既有优势也有不足。课堂作为教育的主战场，云班课帮助我们更好地进行信息化教学，为“撬动课堂教学模式的变革”提供了行之有效的平台，其别具一格的教学新模式、与时俱进的即时反馈、有效的多元教学评价，让我们的课堂更生动、有趣。