基于互联网环境下国有企业物业管理监督机制探讨

夏令辉

摘 要：伴随着互联网经济的快速发展，传统的实体经济受到了较大的冲击。国有企业物业管理由于受到历史遗留问题影响非常严重，所以传统物业管理理念无法适应新时代的发展要求。管理服务水平以及工作效率非常低下，对于国有企业母体的依赖也比较严重。缺乏独立自主经营的能力，无法满足广大业主日益增长的需求。在互联网环境下，国有企业物业管理监督机制必须进行改革与创新，这样才能够有效的提高社区和谐、为广大业主提供更高的管理水平和服务水平。与此同时，必须加强社区基础设施建设工作，在日常管理工作中提高国有企业物业管理监督机制的建设与完善，充分的整合社区资源，从而促进国有企业物业管理监督机制朝向现代化企业发展。

关键词：互联网环境；物业管理公司；管理监督；机制探讨

引言：随着物业管理公司经营状况不断下降，专业的物业管理人才逐渐匮乏、互联网经济快速发展对于传统经济的冲击等，国有企业物业公司大多呈现出利润下降、经营不善的问题。长此以往，物业管理公司的发展与建设必然会造成严重影响。在互联网经济发展趋势下，物业管理公司必须积极转变自身的发展模式，通过引入互联网思维来适应激烈的市场竞争，也能够有效的提高物业服务质量，完善物业服务的内容。针对国有企业物业公司的商业发展模式进行改革与创新，充分利用互联网思维，建立服务意识，提高物业公司内部管理监督能力，完善相关的法律法规，从而全方位、多角度的提高国有企业物业服务水平，完善國有企业物业管理监督机制。

1 国有企业物业管理监督机制存在的问题和不足

国有企业物业管理尽管在我国经历了几十年的发展历史，但是对比国外成熟的物业管理监督机制来说还存在很多方面的不足，尤其是在互联网经济环境下，国有企业物业管理监督机制已经无法适应社会经济的快速发展与变化，主要表现在一下几个方面：

1.1 国有企业物业历史遗留问题严重影响物业服务质量

由于我国的国有企业还停留在之前的运营机制中，并没有随着市场经济的发展而转变。所以大部分国有企业的经济收入和运营资金主要还是来源于母体企业的经费划拨，在这样的运营体制下，国有企业物业公司缺乏积极进取的创新精神，无法有效的适应市场经济体制的发展，企业缺乏创造力与活力，冗员问题比较突出，对于国有企业物业管理监督机制的运作不完善，缺少有效的服务项目，严重的影响了物业服务质量[1]。笔者根据相关资料的统计，有些国有企业物业公司为了能够获得大量的资金补贴，巧立名目，增设很多服务项目，但是与实际业主需求差距较大。

1.2 物业服务人员服务意识较低

从目前阶段来看，大部分国有企业物业管理人员的思想还停留在之前的经济体制之中，很大一部分服务人员缺乏服务意识，不能够与时俱进的改变自身观念。“等、靠、要”问题突出，缺少市场竞争意识和风险意识。所以在这种意识之下，大部分的国有企业物业管理人员无法有效的转变“重管理、轻服务”，“重物业、轻修缮”、“重自我、轻业主”的问题。这样的现象严重造成目前的物业服务行业人员不具备市场经济竞争条件，也无法实现经营模式的转变。

1.3 物业管理专业人才匮乏

对于国有企业物业管理来说，在过去由于没有足够的重视，所以往往物业管理人员多为“闲人”。加之大部分国有企业物业管理人员大多数都是年老体弱的“看门大爷”，面对突发紧急状况无法及时有效的处理。而且物业管理人员的自身素质也工作不扎实，无法深入开展物业管理工作。国有企业领导对于物业管理重视程度不足，所以对于物业管理方面的政策投入较少。企业在精简人员时，把部分富余人员、素质较差的、其他岗位上安置不了的人员和老弱病残人员往物业管理部门安置，造成物业管理人员岁数结构偏大，素质不高，物业管理人员报酬不高等问题[2]。

1.4 缺乏相关的物业服务法律建设

尽管我国早在2007年就颁布实施了《物业管理条例》，但是经过十余年的发展，国有企业物业管理行业发展与相关的法律制度之间存在严重的脱节。很容易造成物业服务质量缺乏有效的参考标准以及相关的法律法规，这样在发生问题的过程中无法针对国有企业物业管理形成有效的监督机制。主要表现为业主缺乏对于物业服务的相关标准的认知与了解，对于物业服务质量的判断与监督缺少有效措施，业主在遇到问题时找到物业存在推脱责任的问题。物业服务质量管理监督完全依靠自我管理，无法行之有效的提高监督效果。

1.5 业主维权意识较低

对于大部分业主来说，由于长期缺乏物业管理质量的监督与管理，所以在发生问题之后大部分业主都会选择“忍气吞声”、“多一事不如少一事”的态度。从这样的情况来看，大部分的业主还是缺少主人翁精神，很少会有业主为了公共利益而与物业作斗争。另外一方面，在针对物业维权的过程中，由于维权渠道、方式不够完善，造成维权经历大量浪费，所以导致维权的积极性受到打击，也无法有效的形成物业管理监督机制。

2 互联网环境下国有物业管理公司的创新与转变

2.1 明确服务理念

国有企业物业管理公司在互联网环境下的转变创新策略，必须要重点加强服务理念，这样才能够有效的开展物业管理、物业服务、物业经营。所以服务是物业管理公司开展业务的关键，也是国有企业物业管理公司提高自身竞争力的核心。通过将服务理念贯彻到物业管理的各个方面，这样才能够更好的为了业主提供必要的服务，这样一来，业主对于物业的信赖与认可就会形成良好的口碑，并且产生品牌效应，帮助物业管理公司树立良好的企业形象。在国有企业改制创新的过程中，通过加强服务理念的建设，更好的为业主解决实际的问题和困难[3]。针对服务不足的问题对症下药，这样能够为国有企业物业管理提供更加有效的解决措施，提高国有企业物业管理公司的经营效益。

2.2 树立互联网战略发展思维

在互联网环境下，大数据、云计算等信息技术层出不穷，VR、AR技术前景广阔，所以必须要借助互联网技术，针对物业管理的价值链、产品链、用户和市场的信息进行有效的整合，重构互联网战略下的物业管理服务水平的提升，这样不仅能够有效的提高了战略思维的影响力，而且还能够更好的加强国有企业物业管理针对不同商圈之间的联系，从而有效的提高行业竞争能力。通过互联网思维，对于传统的物业管理方式进行改革创新，提高信息交流、信息借鉴意识。始终坚持以业主为核心，减少不必要的信息沟通环节。通过互联网思维的引入，也能够有效的提升国有企业物业管理模式的创新发展，增强用户的良好体验。同时也能够有效的增进业主对于物业公司的信任，提高业主与物业之间相互沟通、相互交流的效率。

2.3 整合互联网资源

在互联网背景下，业主的选择权利得到了极大的提高。国有企业物业管理公司要想适应互联网经济的发展方式，必须转变过去的传统观念，加强对于业主资源的管理，只有强化消费者与公司之间的缔约关系，才能够更加有效的提高物业管理公司的竞争实力。互联网资源包括很多种，只有加强商业模式的创新与转变，才能够将这些资源进行统一的融合。例如，通过将社区服务与社区周边资源进行整合，能够为物业管理公司提供整体服务。其次应该加强与软件企业、物流企业之间的沟通，这样才能够有效的营造出互利共赢的效果。例如，通过在物业管理公司与网络科技公司之间的资源整合，针对物业公司实际情况进行个性化物业管理软件定制，这样才能够有效的为社区居民营造出更加便捷的服务，从而实现资源利用最大化。

3 国有企业物业管理监督机制的建立

国有企业物业管理监督机制的主要目标就是保证广大业主的权益，所以必须根据业主的实际需求作为监督机制建立的根本。通过规范服务合约，從而将服务项目进行系统的、全面的管理与规划，这样才能保证综合性的监督管理机制发挥效力。

3.1 国有物业企业应该重点加强管理监督体制

在互联网背景下，通过提高服务理念，能够有效的树立企业的品牌影响力，为了能够提高服务质量，必须加强配套的管理监督体制建设[4]。通过在国有企业物业管理公司内部控制的提升，重点关注服务质量，这样才能够有效的在激烈的市场竞争中赢得广大业主的认可，提高社会评价，更好的维护良好的口碑效应。

3.2 加强业主自身的维权意识

业主所谓享受服务的主体，对于服务质量有着至关的感受。所以必须重视业主对于物业管理质量的评价。通过有效的提高业主监督管理效率，能够更好的为业主提供物业服务的同时，进一步加强业主对于自身权利维护的效果。在加强业主自身维权的过程中，首先应该加强与业主之间的沟通，从而明确物业管理收费标准以及相关服务项目的制定，通过这样的方式能够保证业主在遇到问题是选择恰当的服务内容。有助于业主对于自身权益的保障进行深入的了解。其次应该建立业主委员会，加强业主委员会监督管理的权利，根据缴纳物业费的出资比率来选举业主委员会的代表，从而专门负责物业管理监督工作。还可以通过寻找第三方的方式来监督物业质量管理工作。

3.3 建立健全物业服务管理法制体系

相关的政府主管部门应该重点发挥调控和监督的功能，加强物业服务管理法制体系的建设。只有加强物业服务管理体制的法律建设，才能够在监督管理的过程中做到有法可依、有法必依，执法必然，违法必究。形成明确的监督管理规范，保证物业管理行业的正常发展[5]。

3.4 凝聚整个物业管理行业的力量

通过将整个国有物业管理行业作为一个统一的整体，凝聚整个行业的力量，这样才能够统一整个行业的发展，并且进一步提高物业管理行业整体水平。通过细化行业力量，提供规范的物业管理服务标准和考核标准，将具体的监督管理机制落到实处，有效的发挥出整个物业管理行业应该承担的责任，从而提升物业企业质量监督水平。

结语：本文通过在互联网背景下对于国有企业物业管理监督机制的监理健全进行全面的探讨。笔者分别从三个方面来论述国有企业物业管理监督机制的建设，第一方面就是通过针对目前国有企业物业管理监督机制存在的问题进行深入的研究与分析，从而有效的找准行业发展痛点。第二个部分就是基于互联网背景下如果转变国有企业物业管理公司的发展，通过三个方面的创新来提高物业管理企业的竞争意识，适应时代的发展。第三个方面就是针对互联网背景下国有企业物业管理监督机制的监理健全进行深入分析，针对存在的问题提出针对性的解决对策，这样也能够有效的促进我国国有企业物业管理监督机制的不断发展与完善，进一步提高物业管理水平。

参考文献

[1]朱慧波，闫子娇.以神华准能房屋物业管理公司铁路生活服务部为例——探讨国有企业如何构建和谐劳动关系[J].科技创新导报，2015，12（13）：201-202.

[2]张宜秀.浅谈国有企业物业后勤市场化过进程中的矛盾及解决途径[J].全国流通经济，2017（05）：107-108.

[3]郑淳.国有企业的物业管理如何在发展中增强核心竞争力[J].现代国企研究，2017（02）：17.

[4]白建杰.浅析国有企业物业管理现状及走向市场对策[J].时代金融，2016（33）：232+236.

[5]王晓峰，顾皓丹.浅析国有企业的物业管理如何在发展中增强核心竞争力[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2015（10）：11-12.