自然风景区旅游体验构成研究——基于网络点评的实证分析

刘 聪 杨 阳 邓洋阳

(南通理工学院商学院，江苏 南通 226000)

1 引言

我国在经济高速增长的背后，国民也面临越来越大的工作与生活压力。国内旅游市场的发展趋于完善，外出旅游正逐渐成为缓解这些压力的新方式。旅游体验的质量关系到减压的效果，是游客选择旅游目的地的主要因素。研究旅游体验的构成有助于增强景区的吸引力，对旅游业的发展有着重要的现实意义。

旅游体验是抽象出来的概念，同时具有名词和动词的属性。一方面，旅游体验被定义为一种休闲活动。另一方面，也有认为旅游体验是描述的旅游活动中的满足程度。这里我们更多的采用的是后者关于旅游体验的界定。在旅游体验的构成方面，宏观层面上的旅游体验被认为包含自然、人文、住宿、餐饮等因素。也有学者对民俗旅游的体验构成展开研究，认为其涉及到活动、服务、设施、环境、饮食、个人能力等方面。综合而言，当前缺乏对自然风景旅游的体验构成研究，并且对于旅游体验的内在构成机理也缺乏讨论。

本研究依托当前的大数据分析技术，采用全数据的方式，借助扎根理论，对我国的自然风景区的旅游体验构成展开研究。意在通过增加对旅游体验构成的认识，增强景区开发和管理能力，为景区的健康发展提供支持。

2 数据来源与研究方法

2.1 数据来源

研究选择九寨沟国家自然风景区作为样本，庞大的游客基数是选取的主要原因。游客的点评信息是游客旅游体验的载体。为了获得更为充分和准确的点评信息，研究选取“大众点评”网站上游客对四川九寨沟风景区的点评信息作为研究自然风景区旅游体验构成的数据来源。通过网络数据采集工具，一共采集到两千多条点评数据。

2.2 研究方法

扎根理论是一种质性研究方法。它大多通过多次访谈等形式，在持续的信息支持下，完善相关理论。多层编码是扎根理论分析方法的主要方式实现方式，具体包括开放编码，主轴编码和选择性编码。首先，通过将文本中相似的现象进行比较，聚集起具有相似性的概念，提炼出概括性的范畴。然后，通过剖析现象、行为、结果等内在关联，进一步提炼出主范畴。最后，核心范畴则是通过分析概念和主范畴之间的内在联系的概括得到。通过收集更多的材料验证结论的正确性形成最终的理论框架模型。

3 研究过程与模型构建

3.1 开放编码

将所有的点评内容根据点评。根据所表征的现象，共抽象出210个概念。根据概念之间的关系，最终形成19个范畴，分别是住宿条件、观景位置、餐饮条件、购物条件、道路分布、厕所条件、导游服务、线路规划、景点数量、景点丰富度、原生态、景点密度、票务服务、噪音管理、安全管理、景点印象、卫生管理、停车服务、游客管理。

3.2 主轴编码

主轴编码的目的是筛选出最能体现主题的范畴。借助Strauss & Corbin(1990)提出的典范模型(Paradigm Model)的方法来分析范畴之间的关系。对19个初始范畴进行综合分析，最终形成3个主范畴，分别是基础服务与设施体验、观光体验和景区管理体验。开放编码和主轴编码的结果见表1。

表1 开放编码和主轴编码的主要结果

续表1

3.3 核心编码

核心编码是通过逐步比较核心范畴与其它范畴，使范畴更加具体化、精细化的过程。通过对开放性编码抽象出的19个范畴的继续剖析和基础服务与设施体验、观光体验和景区管理体验等3个主范畴的深入分析，在与原始资料比较互动的基础上，本研究提炼出 “寻求高品质的旅游体验”这一核心范畴。围绕这个核心概念，故事线概括为“寻求高品质的旅游体验”由服务与设施体验、观光体验、景区管理体验三个维度共同构成。其中基础服务与设施体验是旅游体验的基础，观光体验是自然风景区旅游体验的核心，而景区管理体验是对高品质旅游体验的保障。三者共同影响游客的旅游体验质量。在此故事线的基础上，本文构建了基于扎根理论的游客旅游体验构成模型。并且利用剩余三分之一的网络评论数据进行所构建概念模型的饱和度检验，结果显示没有发现形成新的范畴和关系产生，因此认为本研究所构建的概念模型在理论上是饱和的。

图1 自然风景区旅游体验构成模型

3.4 自然风景区旅游体验构成模型

综合上述分析，研究梳理出如图1所示的自然风景区旅游体验构成模型。游客在自然风景区追求的高品质旅游体验主要由基础服务与设施体验、观光体验和景区管理体验构成。首先，作为一个正常的人，游客还是需要一些维系生理机能的服务，比如像餐饮、住宿、如厕、购物等。除此之外，出游同样涉及到一些问题，比如票务、停车和道路交通等。上述这些内容虽然并不直接影响观光体验，但是它是让我们完全放松自己，全身心投入游览的基础。然后，观光体验是自然风景区旅游体验的核心。景点数量、丰富程度、密度和原生态等是景区吸引游客的关键，是开发的根本原因，也是游客出行的直接目的。观景位置的选择将直接关系到游客能否观看到最美的景色，而景点印象则是经过观赏后形成的抽象的概念。线路规划则是关系到游客观景状态的持续性。这些部分都是直接关系到自然风景区游客出游本质目标的实现，是自然风景区旅游体验的主要构成部分。最后是景区的管理水平直接关系到游客的观光体验质量，具体涉及到噪音、卫生、安全和游客四个方面。这部分是一直伴随着游客游览活动存在，间接的影响游客的游览体验。通过基础服务与设施保证游客的基本生活环境，景区管理保障游客观光的良好环境，围绕观光体验实现游客追求高品质旅游体验的目标。

4 研究结论

研究围绕“自然风景区旅游体验构成”这一核心研究问题，借助扎根理论分析方法，对“大众点评”中关于四川九寨沟景区的2185条点评数据展开分析，通过三层编码的方式抽象出196个概念，19个初始范畴和3个主范畴，构建出以基础服务与设施体验、观光体验和景区管理三个维度构成的自然风景区旅游体验构成模型。与传统旅游体验的构成研究相比较，本文在研究对象上选择了更为具体的自然风景类景区，深化了对细分类别旅游体验的研究。另外，放弃传统的抽样数据，改为全部数据的方式，研究结论的准确性得到显著提升。第三，创新性的概括出自然风景区旅游体验构成的三个方面，分别是基础服务与设施体验、观光体验和景区管理。其中，基础服务与设施体验是自然风景区旅游体验的基础，用以维系游客基本的生理机能和出游的基本需求。观光体验是它的核心，真正决定游客出游目的的实现与否和旅游体验的质量。景区管理是对自然风景区旅游体验的保障。通过对游客数量与分布、噪音、人身安全和环境卫生等实施管理，创造良好的游览环境，保障自然风景区旅游体验的质量。

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