健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果

张红莲　孟广峰

(泰安市第四人民医院 体检保健科，山东 泰安　271000)

生活水平的提升使人们越来越注重养生以及生活的质量，健康意识明显增强，体检人数和次数逐渐增加。体检中心接收的前来体检者相当多，在短时间内组织高质量的、大批量的体检工作难度加大，对体检中心的工作质量和效率产生了比较严重的影响[1]。人们对体检中心的护理服务质量要求不断的提升，因此当前体检中心的首要任务就是采取优质护理服务，对体检中心的护理服务进行规范化、高效化的管理和发展。最近几年以来，健康体检路径逐渐在各大体检中心兴起，应用效果良好，受到更多体检中心管理人员和体检者的青睐[2-3]。为了提升工作质量我院同样采取了在体检中心实施健康体检路径，收获了良好的应用效果，现报告如下。

1　资料与方法

1.1　一般资料

选取于2016年2月至4月期间来我院体检中心进行体检的300例体检者作为本次研究对象，以挂号排序号奇偶数为分组依据，平均分为传统组以及健康组，每组体检者均150例，其中传统组的150体检者中有男性83例，女性67例，年龄在27岁至65岁之间，平均年龄值为(44.23±4.3)岁；在健康组的150例体检者中有男性72例，女性78例，年龄在25岁至70岁之间，平均年龄值为(46.43±3.6)岁。两组体检者在性别、年龄等一般资料方面进行比较，没有明显差异，P>0.05，具有可比性。

1.2　护理方法

传统组使用常规的体检方式和流程，体检者到达体检中心后在前台处领取一份体检表，并按照真实信息进行填写，护理人员对体检者进行常规性指导和服务，讲解体检的要求，提供写字笔等，体检者需按照体检表中标明的体检项目自行寻找体检项目室并自行完成体检。对健康组体检者行以健康路径在内的体检优质护理服务。在体检开始前期的健康体检路径内容是制定并发放体检表，前台的护理人员根据体检者的体检需求制定出合适的、具有针对性的体检表，并发放，热情详细的为体检者讲解体检表中涉及到的各项信息，可进行健康宣讲，指导具体的体检流程以及各个体检项目的具体位置；在进行体检的过程中，负责导诊的护理人员应根据体检表内容安排体检，引导体检者在空腹的状态下完成化学相关检测和超声波检测，结束后可提供一些无糖饼干等早餐，防止长时间空腹带来的意外等，积极回答体检者的各种问题，观察体检者的情绪，对于出现不良情绪的应给予有效的心理疏导；体检完成后帮助体检者确认体检表中的信息，无误后即可回收，患者离开时应礼貌相送。

开设优质护理服务培训班，邀请专家授课，对护理人员的日常工作进行指导，强调健康路径的实施意义，先进的护理服务理念，保证体检者的要求得到满足。

1.3　观察指标

两组体检者完成体检后，对体检时间、效率、可信任程度以及体检者满意度等数据进行比较，通过问卷调查的方式评定接受体检时的效率、可信任程度和满意度，体检效率与体检者的给分值之间呈正比关系。对两组体检者中护理人员的作用进行分析和评定，通过礼仪、交流、服务的质量和健康宣讲等4方面进行评分，采用满分为10制，分数值与护理人员发挥的作用、意义之间成正比关系。

1.4　统计学方法

2　结　果

体检结束后，对两组体检者的体检时间、效率、可信任程度及满意度等数据进行比较，发现健康组患者给出的评分均高于传统组，两组数据差异较大，有统计学意义，P<0.05，详情见表1。

对两组体检者给出的护理礼仪、交流沟通、服务以及健康宣讲等数据进行比较，发现健康组患者给出的评分均高于传统组，两组数据差异较大，有统计学意义，P<0.05，详情见表2。

表1 两组体检者的健康体检效果比较分析

表2　两组护理人员的作用评分

3　讨　论

优质护理的本质是为接受护理服务的患者提供详细、安全、高效率以及舒服的服务，坚持以服务对象的满意度为护理的关键，将健康体检路径相结合，制定合适的健康体检路线，对体检者的体检前期、体检时及体检后等流程全方位进行规范化指导，积极为患者讲解体检相关知识[4-5]。现代社会人们对健康体检的重视程度越来越深，这就加快了在体检中心实施优质护理服务工作。

临床路径根据时间线作为护理的主线，将护理服务的各个环节、注意事项等重点关注一一在时间轴中标注出，保证护理人员对自己的责任更加清晰明了，避免出现因为日常工作量繁忙而出现服务中的疏忽和纰漏等，此外临床路径还能够有效的提升工作质量和效率，保证护理服务的有序性[6]。体检中心健康体检路径应该根据体检者的具体要求和需求而制定，制定的基础是将常规的体检流程、护理服务中存在的问题原因，以及临床路径设置的科学合理性，根据体检中心的实际情况，制定出针对性较强的健康体检路径方案，以此适应体检中心的工作情况。确定健康体检路径后，应该对护理人员进行专业的培训工作，理解并熟练掌握健康体检路径的内容，保证完好的实施健康体检路径方案，提升服务质量、体检效率以及体检者的满意度。

本次研究针对我院的300例体检者进行分组、分方法研究，发现接受健康体检路径的体检者在体检时间、效率以及满意度等方面均高于传统组的各项评分，并且健康组给予护理人员，包括交流、礼仪以及健康宣讲等方面的评分制也明显高于传统组，两组之间的数据具有明显差异，有统计学意义，P<0.05。足以证明健康体检路径在体检中心的优质护理服务中的应用效果明显优于传统组。将健康体检路径应用到体检中心的护理服务中，能够有效地提升护理质量及体检质量等，促进健康体检路径的发展和应用。

将健康体检路径实施在体检中心，不仅能够有效提升体检中心的服务质量以及体检治疗，减少不必要的体检时间，健康体检路径还能提升体检的效率以及护理人员的专业素质，实现为体检者提供优质护理的工作模式，可在体检中心应用并值得大力推广。

参考文献：

[1]徐锡梅,宣立娟.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果分析[J].中国医药指南,2013,06(23):311-312.

[2]谢泽娟,钟晓珊,陈嘉迪，等.观察健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果[J].中国保健营养(上旬刊),2013,23(3):1292-1293.

[3]侯海燕.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果[J].内蒙古中医药,2013,32(34):111-112.

[4]年卫红.健康体检路径在体检中心优质护理服务的应用效果分析[J].中国实用医药,2016,11(4):290-291.

[5]范党珍,范红.体检中心优质护理服务中健康体检路径的应用效果分析[J].山西医药杂志,2014,01(12):1463-1465.

[6]朱小园.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用[J].大家健康(中旬版),2014,02(4):54-54.