“互联网+”时代的职业经理人培养模式研究——从学员身份向用户身份的转变

□赵　辉,朱忠良

(山西经济管理干部学院，山西 太原 030024)

2015年的国务院政府工作报告指出：制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。这标志着“互联网+”已经成为我国国家战略之一，“互联网+”时代正式开启。所谓“互联网+”，就是指，以互联网为主的一整套信息技术(包括移动互联网、云计算、大数据、物联网等配套技术)在经济、社会生活各部门广泛扩散和应用，并不断释放出数据流动性的过程。“互联网+”所包含的信息技术使“互联网+”时代具有了在线化、碎片化、个性化、社群化等鲜明特征。这些鲜明特征和“互联网+”所包含的信息技术不仅给经济形态带来巨大的转变，同时也重塑着社会形态。这些都既给传统的职业经理人培养模式带来巨大的挑战，同时也为职业经理人培养模式的重构提供了机遇。

对于职业经理人培训、培养机构而言，“互联网+”时代的技术基础和鲜明特征彻底颠覆了以往的“学员式”培养模式，构建起了“用户式”培养模式。

1　“互联网+”时代：“消费者”向“用户”转变

在传统工业社会，整个社会的构建和运行是建立在“产品——消费者”模式基础之上的。由于技术系统，特别是信息技术系统的缺乏，消费者无法获得充足的信息，这使得生产者垄断的信息资源形成对消费者的信息优势，再加上消费者因缺少有效的途径结合起来而难以形成有效的影响力，因而消费者始终处于一个被动的位置上，时刻被生产者影响和支配。

而在“互联网+”时代，移动互联网使每个终端都成了信息的发布平台，从而消除了生产者对信息的垄断。因为信息在消费者和生产者之间实现了对称，消费者逐渐掌握了主动权，其不仅能够更为深入和全面地了解产品，也有能力和途径参与到产品的开发、生产过程中(这一点已被宝马公司应用到新一代宝马7的研发生产过程中)。同时，社交网络的发达使消费者能够在很短的时间里影响较多的人并结成群体与生产者进行博弈，这使得消费者与生产者能够实时互动，并在互动、博弈过程中掌握了主导权。由此，传统工业社会的构建和运行基础——“产品——消费者”模式瓦解。

另一方面，因为移动互联网和物联网的存在，消费者在选择产品和服务时已经没有了地域和时间的限制，因此消费者所面对的不再是稀缺经济，而是无限可能的产品供应。在这种情况下，个性化需求超越了共性化需求而成为消费者主要的需求关注点。个性化需求的核心特征就是消费者不再只是消费产品，而是要从个性化需求的满足过程中感受一种独有的消费体验。并且，个性化需求的满足过程本身就不是单一产品能够实现的，是需要一整套产品、服务——解决方案——来完成的。这就意味着传统的“消费者”已经转变为了“用户”，而“互联网+”时代则是围绕“用户——解决方案”模式来运转的。

基于这一模式，对于相关培训机构来说，职业经理人就不再是“学员”，而是“用户”。这就意味着，相关培训机构不能仅仅是对职业经理人进行培训，而是要为职业经理人的培养提供一整套的解决方案。

2　社群的形成及影响

在“互联网+”时代，移动互联网消除了人与人之间交往和组成社群的时空障碍，任何地理空间的人都能够与其他人进行交往，组成社群，而整个社会结构也正在逐步演化成一个个社群。这些社群，有着认同的价值观，有着相对稳定的群体结构和较一致的群体意识，相互之间有着持续的互动关系，有着共同消费的产品和服务。这种社群不仅满足了精神交流的需要，同时也能够提供消费、学习等社会性功能。同工业时代基于原子化、陌生化建立起来的社会群体不同，“互联网+”时代的社群更多地摆脱了原有社会界限的限制和利益的影响，以精神世界、兴趣爱好、情感等为主导将一个个原子化的个体联系在一起，社群成员之间的影响力更明显，社群的核心稳定性也更持久。整个社会结构逐渐由“个人——社会”模式向“个人——社群”模式转变。

在这种情况下，现代社会的商业模式发生了重大变革，产品和服务的提供商必须通过社群化的营销，找到和培养自己的用户，然后，让产品、服务符合用户的需求，并能够让他们深度参与。也就是说，现在的社会结构正在“去中心化”，即人们正在绕开中介性渠道而直接用自己的个性化需求支参与产品、服务的设计；同时，社会成员也不再相信广告宣传，而是相信社群内的人际传播。这表明：一个社群化的社会，将不再是一堆碎片化的社会原子，其对自我和被尊重的要求将越来越高。

职业经理人本身就具有很明显的共性特征，虽然身处不同的行业、企业中，但基于相同的职业特点，相似的经历和认知体系，职业经理人很容易结成社群。作为社会的精英，他们对自己的需求，特别是个性化的需求有着更为明确的认识，他们对于社群的认识也比一般人要深刻得多。在“互联网+”时代，职业经理人的社群化对于相关培训、培养机构来说，既是挑战又是机遇。如果相关培训、培养机构能够很好地为一位职业经理人提供个性化的培养解决方案，那么无形当中，这个机构会得到一定规模的忠实的用户群，并且通过与这样的用户群互动，培训机构自身也会受益匪浅；但如果培训机构无法满足一位职业经理人的个性化培养需求，那么培训机构失去的不仅仅是一位用户，更是一个市场。此外，职业经理人社群本身的交流、学习等功能也会弱化培训机构的作用，从而形成对培训机构的挑战。

3　作为用户的职业经理人的特征

对于培训、培养机构而言，职业经理人作为用户，有着与其他用户不同的特征。

3.1　精英化

首先，绝大部分职业经理人都接受过良好的教育。从职业经理人诞生至今，整个社会已经形成了一整套相对成熟的职业经理人教育体系，特别是MBA的出现，为高端职业经理人的教育培养提供了一套相对成熟的机制。当前，职业经理人都接受过本科及以上学历教育，而高级职业经理人则至少接受了MBA，甚至是博士教育。接受过良好教育的职业经理人不仅具备了相对完整的知识体系，而且在技能与能力方面也得到了系统化的训练。更重要的是，良好的教育为职业经理人的职业素养奠定了坚实的基础，这也是职业经理人能够成为社会精英的坚实基础。

3.2　个性化

职业经理人的个性化同一般用户的个性化既有共同点，又有区别。

相同之处在于，职业经理人对于自己的培养解决方案确定也是基于自己的个性化需求基础之上。他们希望自己的培养解决方案能够有针对性的解决自己在职业生涯中所遇到的各种问题、困境，能够为自己各方面的提升，特别是突破职业发展的“天花板”提供有效的帮助。

区别在于，职业经理人个性化需求形成的原因与一般用户存在着差异。首先，如上所言，职业经理人接受过良好的教育，有着较为完备的知识体系和较系统的能力训练，这使得职业经理人在认知方面相对于普通人而言更为深刻、系统、全面，宏观和战略思维更强，因而在对自身培养解决方案选择上要求也就更高。其次，职业经理人在其职业生涯中所遇到的问题和困境远较普通人更多、更难、更复杂，特别是高级职业经理人所承受的压力之大不是普通人所能想象的。这种经历不仅赋予了职业经理人更多的人生阅历，更为深刻的观察、思考能力，也促使职业经理人更注重实效，更注重针对性和系统性，因此，他们对于自身培养解决方案有着常人所没有的挑剔性。再次，职业经理人都是具有一定社会地位和社会背景的人士。社会地位与背景赋予了他们不同程度的社会影响力和资源的掌控力，同时也使他们更为关注与社会地位相配套的所有因素。如果自己接受的产品或服务无法与自己的社会地位相匹配， 那么他们会毫不犹豫地拒绝这样的产品和服务并可能在自己的影响力范围内给这样的产品和服务带来不小的负面影响。

3.3　社群化

作为精英人士，职业经理人本身就非常注重人际交往，注重建立自己的人脉关系网。但这种关系网更多的是基于利益的考量，其中的成员更多的是其他社会领域内的精英。而在“互联网+”时代，移动互联网的实现和社交平台的成熟，使人际交往突破了时空的限制，职业经理人面对的是更为广阔的人际空间。由于教育、经历、地位等的相似性，职业经理人之间容易建立起联系，形成互动。稳定的联系、持续的互动再加上相似的观念与经历，必然促使职业经理人群体走向社群化。在职业经理人社群中，共同分享、相互促进、群策群力成为联结所有社群成员的核心纽带。这种纽带不仅给职业经理人带来精神上的满足，更重要的是其也成为职业经理人自我培养与提升的重要途径之一。同时，社群化的职业经理人所带来的信息传播效应也是非常巨大的。这种巨大的信息传播效应不仅因为职业经理人社群的人数规模上，更是因为职业经理人对信息的敏感度，对信息的处理能力，对资源的调动和掌控能力高于普通人，因此，职业经理人社群能够在短时间内形成对信息传播和舆情形势的掌控和操纵。

3.4　参与化

在“互联网+”时代，移动互联网实现了消费者与生产者之间的信息均衡，生产者对于信息资源的垄断优势丧失，消费者开始真正掌握主动权，而且信息均势也为消费者和生产者平等互动奠定了基础。同时，消费者个性化需求的满足不可能仅靠生产者单方面的努力，而是需要消费者与生产者积极互动，这样生产者才能对消费者的需求准确把握。因此，在“互联网+”时代，消费者会主动参与到产品、服务的设计、开发、生产过程中，而生产者所提供的也不再仅是单一的产品或服务，而是一整套的解决方案(因为个性化需求的满足绝不是单一产品和服务能实现的)。解决方案的出现标志着消费者向用户转变的完成。

“互联网+”时代的职业经理人作为精英人士，其在职业生涯发展方面有着自己鲜明的个性化需求。培训机构在满足这种需求的时候，职业经理人作为用户是不会被动地接受培训机构所提供的培训产品和服务。职业经理人会随时与培训机构进行沟通互动，把自己的需求、想法加入到培训机构的培训产品和服务中，使这样的产品成为针对自己的个性化定制产品。

4　“互联网+”时代的职业经理人培养模式的构建

综前所述，在“互联网+”时代，职业经理人已经由“消费者”(学员)转变为“用户”，相关的培训、培养机构由不再是单向性地提供培训产品和服务。原有的“学员培养模式”在“互联网+”时代逐渐被淘汰，而新的职业经理人培养模式将逐步建立起来。

4.1　专业化培养平台的形成与作用

在“互联网+”时代，最大的变化之一就是平台经济和体系的建立，典型的代表就是淘宝和天猫。以淘宝为代表的网络综合商业平台不仅消除了生产者与用户之间的中介，实现了生产者和用户之间的直接互动；而且网络综合商业平台通过大数据和云计算能够准确把握用户的个性需求，为生产者提供用户准确的需求信息，并帮助生产者精准定位其目标用户群，最终实现生产者和用户之间的无缝对接。

基于以上原理，“互联网+”时代的职业经理人培训、培养机构不再是单向性培训项目的实施者，其演进的最终形态是提供职业经理人培养实施平台(简称职业经理人培养平台)。

这一平台，首先是基于大数据和云计算的平台。就大数据而言，职业经理人培养平台通过收集有关职业经理人全部数据，经过全数据的整理、分析，特别是结合因果关系和相关关系的数据(如包括了职业经理人的教育背景、心理状态、兴趣爱好、情感情绪等因素数据)收集、研究，得到了某一职业经理人的全部信息，为精确提供职业经理人培养方案奠定了坚实的基础。云计算则是实现大数据价值的途径。培训机构要转变为职业经理人培养平台，单靠自身的力量和资源是很难实现的，特别是对于职业经理人全数据的收集与分析计算更是需要强大的信息处理能力。而云计算和云存储则解决了这一难题，为职业经理人培养平台的构建提供了强有力的技术支持。

其次，职业经理人培养平台构建了交互式、模块化的培养方案形成机制和多媒体信息传播方式。职业经理人培养平台首先是培训、培养项目信息的传播平台。在这一平台上，培训机构能够提供包括文字、图像、音频、视频、PPT等多媒体的职业经理人培训、培养方案信息，这些信息能够对这一平台的会员制职业经理人用户全部开放，并对非会员制用户针对性开放。通过这些信息，职业经理人用户可以全方位地了解培训机构能够提供的培养方案的内容。这些内容在平台上是以模块化形式存在的，内容之间不同的排列组合会形成针对不同职业经理人的培养方案。与此同时，职业经理人用户也会提供自身的信息、需求和其他相关信息来修正、完善、建立相应的内容模块，从而使最终的培养方案实现量身定做的目标。

再次，职业经理人培养平台能够为职业经理人社群的建立、运转提供持久的助推力。职业经理人培养平台本身就是一个社交性平台，这一平台的用户可以与其他用户进行实时互动。平台本身的用户都是职业经理人，这样就为职业经理人社群的建立减少了大量的时间成本，而平台大量的资讯则为职业经理人社群提供了永久的话题。所以，平台本身就可能对应着若干个职业经理人社群。

4.2　职业经理人社群的作用

如前所言，职业经理人社群在精神、社交、互助等方面为职业经理人提供大量的帮助。在职业经理人培养方面，职业经理人社群的成员之间会交流彼此工作、职业成长的经验、教训、心得等信息，这些信息对于职业经理人来说是十分宝贵的，也是十分难得的。通过借助于他人的经验、教训、感悟，职业经理人的能力、阅历会在较短的时间内得到较大幅度的提升。同时，社群内的资讯交流也会为职业经理人提供大量的、有针对性的信息资源，这不仅大大节省了职业经理人处理相关信息的各种成本，也为职业经理人把握职业发展的关键点提供了帮助。

4.3　“双子星”式培养模式的构建：社交、定制与整体解决方案

综上所述，在“互联网+”时代，对于培训、培养机构来说，职业经理人已经由“学员”转变为“用户”，传统的学员式教育培训模式逐步在瓦解，而“用户——解决方案”模式在逐步形成。职业经理人在培养过程中所面对的是全新的职业经理人培养平台。通过这个平台，职业经理人获得了完全针对自身特点与需求的定制化培养解决方案。而这个方案的形成则是在平台与职业经理人用户互动过程中完成的。

图1　“互联网+”时代职业经理人培养的“双子星”模式

在与平台互动的同时，职业经理人通过自己的社群获得了其他渠道无法提供的经验、教训、体会等信息资源，这些信息资源具有巨大的指导价值和应用价值。同时，社群的力量也为职业经理人提供着对庞大信息资源的影响力和掌控力。

因此，在工作环境和社会环境的背景下，建立在大数据和云计算基础之上的职业经理人培养平台通过为职业经理人提供个性化定制培养方案、交互式社交平台、多媒体集成信息而成为职业经理人培养的主要渠道之一；与此同时，职业经理人社群以分享工作经验和社会阅历，实现精神满足与归属，集散各类信息的方式成为职业经理人培养的另一个主要渠道。

如图1所示，两个渠道之间并不是毫无联系的，职业经理人社群为培养平台提供用户资源、培养需求和信息资源，而培养平台则为职业经理人社群提供个性化定制解决方案、成员资源和信息资源。在这样的交互作用下，两者互为促进，共同承担起对职业经理人的培养。两者的互动就如同天体物理中的“双子星”现象。因此，这一模式就称为“双子星”模式。

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