降低供应链风险

神户制钢（Kobe Steel）曝出篡改产品检验数据的丑闻后，我们不禁要问：在供应链厂商国际化的背景下，保障产品质量究竟有多困难？

这家日本公司对多项产品的质量检验数据进行了篡改，这些产品主要包括：铝制品、铜制品和钢粉。该公司的质量控制检验员伪造质检数据的做法可能已经延续了十年之久。

商业智能服务提供商RepRisk的销售和市场主管亚历山德拉•米海莱斯库•齐琼（Alexandra Mihailescu Cichon）评论道，丑闻曝光后，神户制钢的信誉风险出现了大幅上升，RepRisk指数（RRI）从20～25增加至88。指数88，意味着神户制钢已经被打上了“极度危险”的标签。

RRI指数是RepRisk公司拥有自主知识产权的、用于评测公司信誉风险的工具，这种信誉与环境、社会、治理（ESG）有较大关联。与ESG责任有关的案例包括侵犯人权、违反劳工标准、破坏环境、贪污腐败和违反国际标准。RRI指数最低为0，最高为100——数字越高，风险越大。齐琼指出，神户制钢目前是“RepRisk平台”（RepRisk公司运营的一家线上风险研究和监控数据库）风险指数最高的公司。

齐琼说，神户制钢的下游客户公司会受到此次丑闻的影响，但因为现在还不知道下游公司会采用何种补救措施，所以目前还很难说影响有多大。当然丑闻的影响也有可能被降到最低，比如大众就从2015年尾气排放超标的丑闻中走了出来。

她继续评论道：“如果丑闻止于数据造假，下游厂商的产品没有受到负面影响，那么神户制钢也可能恢复声誉。”

麦迪康（Medicom）的质量和供应链经理萨尔玛•露丽迪对《质量世界》杂志说道：“神户制钢这种超大体量的公司出现丑闻后，人们不免对所有著名企业的产品质量产生了怀疑。神户制钢不仅损害了自己的声誉，也损害了所有供应商的声誉。”

露丽迪认为，一个重要的问题在于，神户制钢的管理层只从正式渠道获取质量管理信息，而忽略了其他信息来源。她补充道，举报的员工就在提供有关公司运营的重要信息方面发挥了至关重要的作用。

地平线核能公司（Horizon Nuclear Power）的首席质量监控工程师马丁•戴维斯（Martin Davies）对神户制钢的新闻也有自己的看法：“我们不能肆意揣测神户制钢存在的问题，他们也不是我们的供应商。我们对待威尔法纽伊得（Wylfa Newydd）核电站的态度是严肃而认真的，任何材料供应商都必须通过我们的质量检测和英国国家规定的多项质量检测程序。”

丑闻发生后，日本政府以“不恰当的质量管理”为由，撤销了神户制钢的工业质量认证。至此，日本政府不再给神户制钢秦野工厂（Hatano plant）生产的铜制品质量背书。国际标准化组织ISO也撤销了神户制钢旗下7个工厂的ISO9001认证。民间认证机构，如JIC质量保证协会＊和日本质量保证协会也纷纷出具报告，指出神户制钢的质量管理体系不能满足ISO9001规定的质量标准。

这不是神户制钢第一次被指数据造假。2013年，神户制钢的子公司——神钢生态解决方案有限公司（Kobelco Eco-Solutions），就有过先例。这家子公司承认在日本兵库县河流污水和污泥处理厂中伪造气体排放浓度数据。2016年，另一家名为神钢不锈钢线材（Shinko Wire Stainless）的子公司公开承认在钢制线材强度测试中造假。

在商业活动日益国际化的背景下，供应链厂商的一举一动（尤其是企业ESG责任的相关问题）都被媒体摆在了聚光灯下，确保供应链的质量比以往任何时候更加重要。

确保供应链质量并非易事。因为供应商缺乏透明度，我们很难评测供应链的表现。这进而导致我们不确定将人力和财力投向何方，以提升产品质量、提高供应商绩效、降低退货率，从而保护品牌和利润不受损害。

亚历山德拉•齐琼说：“你必须定位风险。你可能需要综合研究所有风险，从宏观角度找出潜在的ESG风险。各企业通常使用问卷调查和审计这两种方法，但问题是你不知道哪家供应商真正需要审计。在对所有供应商进行风险指数评估后，你可以更加有效地进行资源配置。”

露丽迪指出，虽然在当前商务国际化的背景下保证供应链产品质量比较困难，但是“ISO标准确实有助于为供应链的所有参与者创建一个值得信赖的环境”。

挪威船级社（DNV GL）业务促进部的全球数字化改造主管雷纳托•格罗托拉（Renato Grottola）对《质量世界》说：“当今世界，供应链已经从静止、线性的供应商/客户关系转变成多个相互关联的‘供应链生态系统’，这些新的‘生态系统’包含了终端用户和消费者也能广泛参与的数字化销售等新的销售方式。生产厂家迫于压力，不得不生产多样化的产品，这就要求厂家有能力协调大量不同的供应商。产品的生命周期越来越短，利益相关者的要求越来越多、越来越复杂。”

消费者的习惯和预期也在不断变化。格罗托拉表示，现在他们的公司强调优化顾客体验、提供更加诱人的产品，消费者在供应链中扮演的角色越来越重要，“消费者要求更高的安全感，而当下的保障体系无法提供”。

齐琼表示，RepRisk每日使用16种语言，从国际媒体、当地媒体和利益相关者信息来源中抓取、分析并量化某企业的ESG风险（包含企业和该企业的供应链企业的风险），如健康和安全问题、侵犯人权问题和贪污腐败问题等引发的风险。所有搜集到的数据都被用来定位某个组织的最大风险。

格罗托拉相信新技术将在供应链质量管理工作中扮演重要角色。他说，未来供应链的生态系统、效率和速度都将因透明、快速、有针对性的信息获取而改变，“供应链生态系统产出的大量数据有很高的价值；这些价值可能会被投入使用的新科技发掘出来。供应链生态系统的每位参与者都要保证提供真实、及时且准确的信息，同时将收集的信息与特定产品联系起来”。

事实上新科技已经开始在追踪产品和产品零部件来源上大展拳脚。他补充道：“现在我们可以追踪产品的批次，将来我们有能力根据每个产品的序列号追踪到单个产品。”

格罗托拉提到，在未来区块链技术支持的供应链平台和数字身份之类的科技广泛普及、成为行业标准之后，供应链可能从此开始数字化之旅。

区块链科技使用“区块”持续记录数据，不同区块之间的联系是加密的。格罗托拉相信，区块链和“标签/追踪”数字科技相结合已经具有相当的实用价值，企业可以使用这些科技最小化供应链生态系统中的风险。这些科技有效而且物超所值。未来，这些科技将提高行业透明度，为品牌拥有者和零售商创造更多机遇，同时为消费者和用户提供更完美的体验。在经允许并保证信息安全的条件下，区块链将创造一个可以互相信赖的信息分享环境，对企业来说大有裨益。区块链还有将所有类型的交易（金融、信息和实物）融为一体的潜力，这将显著提高供应链的效率。

雷纳托•格罗托拉认为：“某些科技的推广，如区块链和数字标签，将会对供应链产生深远影响。这些复杂科技有可能变成公司的竞争优势。”

萨尔玛•露丽迪指出：“如果让我提建议，那就是所有参与者（供应链）必须持有国际标准认证。你自己也必须对这些供应商做尽职调查。”