“互联网+”与企业“网上职工之家”创建

杨海峰,王忠良

（中国石化 中原油田,河南 濮阳 457001）

目前，我们已经迈入信息化时代，“互联网+”已经影响到社会的各个方面，并将进一步促使人们生活方式、生活习惯的改变。大数据等高新技术的持续发展，将更为深刻地影响到全社会经济、文化等方面的变革，会形成企业组织结构、宣传方式、职工认同感等方面的变化。基于“互联网+”技术平台开发出的微博、微信、手机APP客户端等新媒体，正在工会工作中发挥着越来越重要的作用。在2018年4月20日召开的《全国网络安全和信息化工作会议》上，习近平总书记指出：“要充分发挥工青妇等群团组织优势，发挥好企业、科研院校、智库等作用，汇聚全社会力量齐心协力推动网信工作。”《中共中央关于加强和改进党的群团工作的意见》提出，要“打造网上网下相互促进、有机融合的群团工作新格局”。面对新形势，广大工会工作者应努力学习，认真掌握相关网络技术，搭上新时代的快车，紧跟时代发展步伐，建设网上网下深度融合、相互联动的“职工之家”。

一、在工会组织建设中推进“互联网+”的意义

在全新的信息化时代，工会工作者要始终站在科技发展的最前沿，大力推进“互联网+”行动计划的实施，运用各类有效工具，加快新媒体技术在工会工作中的具体实践，提高工会组织的吸引力和凝聚力，增强工会活力。

（一）是贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想的具体体现

习近平新时代中国特色社会主义思想内涵十分丰富，要求必须坚持以人民为中心的发展思想。以服务职工为中心的工会发展主线是其在工会系统的具体体现。十九大报告指出要牢牢掌握意识形态工作领导权，坚持正确的舆论导向，高度重视传播手段的建设和创新。现阶段加强互联网内容建设，充分发挥互联网便捷、高效的功能，也是对新时期加快发展工会工作信息化的总体要求，在工会系统中大力发展“互联网+”，是体现时代发展特色、凸显工会先进性的表现[1]（P67）。习近平总书记在中央党的群团工作会议上的讲话中，强调新形势下党的群团工作只能加强、不能削弱，只能改进提高、不能停滞不前。重视改进新形势下党的群团工作，最重要的是增强政治性、群众性、先进性，去除行政化、机关化、贵族化、娱乐化。在工会系统中强化多媒体的运用，大力发展“互联网+”，是适应形势发展，不断改进提高工会工作，“强三性”“去四化”的具体体现。各级工会组织要着力建立健全“互联网+”工作机制，落实各项职能，努力构建新时期“党政靠得住、职工信得过、自身过得硬”的内涵工会、活力工会、品牌工会。

（二）是提高工会干部自身素质的要求

新思想引领新时代，新使命开启新征程。十九大确立了决胜全面建成小康社会、开启全面建设社会主义现代化国家新征程的目标，对推进中国特色社会主义伟大事业和党的建设新的伟大工程作出了全面部署。在实现中华民族伟大复兴的中国梦的征程中，我们应当增强学习本领，强化实践历练，破解工作难题，主动接受新生事物，改进方式方法，创新工作载体。在信息化时代，全体工会干部都应掌握“互联网+”工作内容，熟练运用“互联网+”工作流程，在“互联网+”平台上进一步拉近与职工的距离。

（三）是满足职工对美好生活向往的具体体现

党的十九大明确了我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。我们要理解这一重大政治论断的深刻内涵，不忘初心、牢记使命，对接员工需求，围绕满足职工对美好生活的需要，承担起我们的责任，提高职工的获得感、幸福感、安全感[2]（P107）。适应时代发展，满足职工对工会服务信息化需求，利用新媒体手段更好地服务职工。“互联网+”新模式较之传统方式具有无可比拟的优势，工会网站、微博等可以在最快的时间内向职工展示、推送工会的服务，加强与职工的互动，倾听职工的呼声，提高服务的精准性。在“互联网+”建设中，应当以丰富生动的内容、图文并茂的形式吸引广大职工积极参与，用鲜活新颖的创意开发适合员工阅读特点、实用性强的移动客户端，实现对职工的全覆盖和服务时间的全天候，进一步满足职工的多样化需求。

二、“互联网+”对职工群体的影响

2017年中原油田工会“新常态下职工思想状况”调查问卷结果显示，“互联网+”对职工群体的影响主要呈现三个方面特点：

（一）影响范围在逐渐扩大

调查结果显示，有63%以上的职工每天都通过微信、微博、QQ/MSN、贴吧等获得资讯，原来只有年轻员工喜欢使用电脑、手机上网，现在则有更多的中年员工上网，范围在逐渐扩大，相应的获取资讯的员工比例也在稳步提高。有48%的员工认为微信、QQ等新媒体对生活和工作的正面影响较多（方便沟通、即时获取资讯、快捷支付等），油田本部57.3%的职工、外部市场89%的职工，在空余时间会用手机上网浏览各类信息，微信、微博等新媒体的快捷性和可视性使其成为员工获取信息的最重要渠道之一。互联网已经成为广大职工群众获取资讯、表达诉求、接受服务的主要平台，对职工的影响日益加深。

（二）“选择性阅读”是主要方式

开放共享是新媒体重要的特征。网上资讯信息量大，内容丰富，可选择余地较大，想要把感兴趣的内容全部浏览完，既不可能也没必要。因每天时间有限，所以员工在浏览资讯时存在时间短、阅读速度快的特点，最直接的表现就是快速“选择性”阅读标题和阅读方式“碎片化”。通过调查反映出，职工群众对财经类、文娱类、养生类、趣闻类的资讯内容表现出比较大的兴趣，对自身权益包括物质权益、精神权益、民主权利等方面的内容关注较多，对色彩丰富、立意新颖、有动画效果的内容浏览较多，理解较为深刻。

（三）“互动性”成为重要特征

在获取网上信息的同时实现有效沟通，也是职工在网上浏览各类信息的主要目的。调查结果显示，有70%的员工引用新媒体作为社交通讯工具，62%的员工用于了解信息、拓展知识。随着职工维权意识的提高，一方面已经由原来的被动维权转变为现在的主动维权，另一方面可供选择的留言方式和渠道增多，职工有问题时会直接在网站留言，实时上传至邮箱或留言板，等待回复，有助于形成职工与工会的互动。当前微信、微博等互联网通信工具，以及功能丰富的APP软件更新速度加快，能够让工会与职工群众之间的联系、沟通与互动变得更加快捷。

三、工会在“互联网+”应用中存在的问题

当前，各级工会组织对利用“互联网+”新媒体服务职工进行了积极的实践，职工对新媒体已经有了高度认可。但工会在“互联网+”应用中也面临着一系列问题与挑战，需要有针对性地加以改进。

（一）内容更新缓慢，实时互动不及时

新媒体的互动性是它区别于传统媒体的一大特点，它增加了信息间的交互性、实时性，而且增加了信息传播渠道，增强了发布者和接受者之间的互动性。但是，由于专业人员的缺乏和维护力度不够理想，有不少职工反映，部分微信、微博更新迟缓，留言得不到及时回应，在一定程度上影响到了新媒体的推广应用。

（二）内容吸引力弱，缺乏最新创意

各类信息虽然是运用新媒体来发布，但真正的独特创意较少，内容不够丰富，部分观点未能表达职工真正心声。工作人员用在新媒体上的时间不够，内容转发较多，从而造成新媒体所承载的内容和各工会门户网站上出现的信息内容差别不大。标题缺乏新意，文字描述较为平淡缺乏可读性，对广大职工群众缺乏吸引力。

（三）运作模式单一，实际影响力不强

从实际正在运作的工会新媒体来看，工会对其发挥的作用认识不深，在创新上力度不够，缺乏营销思维，限于人力、资金等因素推广力度不够，向职工群众传递品牌价值的意识不够，在职工心目中的实际影响力还未达到预期效果。

四、创建“网上职工之家”应把握好几个关系

针对“互联网+”对职工和工会工作的影响，企业职工之家建设应在传统的线下职工之家建设的基础上，创建“网上职工之家”，做到网上网下深度融合、相互联动。工会“网上职工之家”建设应立足职工实际需求，找准互联网和工会工作的结合点，形成新的工作模式，让其成为工会工作的重要一环。在创建过程中应着重处理好以下几个方面的关系：

（一）“网上职工之家”与线下职工之家的关系

“网上职工之家”是传统工会组织在信息时代的一种数字化存在形式，它与传统线下职工之家既有区别又有联系，是对传统线下职工之家的丰富和延伸，二者相互联动，相得益彰。在宣传方式上，把传统方式与“互联网+”结合起来，丰富与职工的沟通方式方法，凝聚起推进改革发展的整体合力；在覆盖范围上，以网络为载体进一步扩大覆盖面，把新媒体发展同工会日常工作统一起来，融为一体，相辅相成，相互促进。建好用好“网上职工之家”，实现和职工群众之间24小时不断线，使工会工作有一个质的飞跃，工会和职工群众更贴心，让职工感觉更温馨。

(二)“网上职工之家”实际运作与制度创新的关系

“网上职工之家”不仅仅是工作方式的创新，与传统的工会媒体比较，也意味着组织创新和工会与会员之间关系的重建，是“互联网+”和传统工会工作的辩证统一，是新形势下工会工作转型升级的一部分。“网上职工之家”的创新性还体现在服务水平的提高上，在运用创新手段服务职工的同时，引导职工群众增强主人翁意识，增强观念认同、价值认同、实践认同。要激励广大职工干事创业，建功新时代，发挥主力军作用。要通过“网上职工之家”建设，不断增强工会活力，推动工会工作整体创新发展。

（三）“网上职工之家”开放性与局域性的关系

“网上职工之家”已经成为对外宣传工会工作的一个窗口，也是服务职工的公众平台。作为对外宣传的窗口，企业“网上职工之家”是具备开放性的，信息内容要坚持正面宣传发声，及时更新内容，增强工作的主动性、针对性，确保信息真实、可靠、有效，提高服务职工举措的可行性、实效性。同时企业“网上职工之家”具有特定的局域性，它必须对本单位的员工负责，充分发挥信息的方便快捷、实时交互的特点，增加人力、资金、制度保障，力争覆盖到每一名员工，突破地域、时间限制，保证本单位职工在第一时间获得一手资讯。

五、探索创建“网上职工之家”的方法与路径

目前“网上职工之家”创建方法、实用功能、服务方式等正在逐步完善之中，现有的各项服务功能正在逐渐拓展，已有部分功能契合发展实际，符合广大会员需求，得到进一步推广应用。适应“互联网+”对工会工作的新要求，进一步推动“网上职工之家”建设工作，必须做到：

（一）明确定位，精准服务

1.扩大影响范围。充分利用“互联网+”的特点，以职工的需求为导向，以方便职工为出发点，进一步发挥工作平台的宣传教育、素质提升和维权等功能，吸引广大职工参与互动，扩大影响。

2.争取职工信任。要认真研究职工的各种需求，吸引职工参与栏目的设计，获得职工的服务需求。涉及职工的咨询、求助、答疑等诉求事项，通过“网上职工之家”平台直接与工会连线，争取短时间内得到点对点的回复，实现双向交流、即时反馈。

3.开启全新模式。抓住“互联网+”良好发展机遇，迎难而上主动作为，安排专人负责统筹规划，加大学习培训力度，在人员、技术、资金上予以倾斜，推进工会新媒体工作的实施，开启服务职工的新窗口。

（二）发挥作用，扩大覆盖

1.体现政治性。在“网上职工之家”宣传工作中，积极宣传党的方针政策，体现工会特色，宣传工会品牌，把广大职工思想统一到党的领导上来。倾听职工心声，对职工反映出的问题，提出切实可行的解决方案，反映职工所思、所忧、所盼，做到贴近基层、贴近职工。坚持正面发声，强化思想引领，打造主题鲜明、时代性强的作品，塑造工会传播品牌。

2.发挥时效性。“网上职工之家”作为促进工会工作的新媒体和先锋队，具有“短、平、快”的鲜明特征和新闻特色。要坚持在第一时间内将新闻资讯、工会动态、社会热点问题等发布推送，使职工了解相关内容，引导正确舆论导向。

3.保持可读性。在具体实践中，本着全心全意服务职工的一贯宗旨，对职工最关心的问题予以关注，提出切实可行的解决办法，让职工对工会工作有新的理解，进一步推进工会组织作为职工“娘家人”理念的深入人心。进一步丰富新媒体内容和形式，增加吸引力，使广大职工乐于接受，增加访问量，使工会工作更接地气。

（三）立足实际，整合创新

1.加强与传统媒体的整合

通过与广播、电视、报纸等传统媒体的整合，发挥传统媒体覆盖面广和新媒体吸引力强的优势，扬长避短，进行网络宣传和互动，增强主动性和实效性，调动工会做好宣传教育工作的积极性，提高工作的影响力。

2.促进与各项活动相融合。对工会各项活动举办方式进行革新，线上活动策划时要充分考虑活动可行性，活动前宣传渲染，让职工想参加、能参加；活动中精心组织，增强职工参与感、互动感；活动后让职工有奖品、有荣誉，整个活动不断线、不短路，引人入胜。工会在与职工群众互动的同时，努力提高“娘家人”的亲和力，让职工在愉快的活动中，熟悉工会，信赖工会。

3.与工会重点工作相融合。积极探索“互联网+”模式在工会重点工作中的具体运用，创新服务模式，通过开放的“互联网+”系统，打造诸如EAP服务论坛、员工交流、维权服务等互动平台，满足职工对美好的生活需求。

（四）丰富载体，接续发展

利用现有“互联网+”的良好发展势头，推进各项新媒体技术在工会服务中的运用，利用“两微两端一卡”独特功能，加快网上服务功能建设。

1.持续巩固“两端”功能。电脑PC端是最早运用于工会服务的新媒体，是继广播、电视、报纸之后的第四大媒体，工会在网站建设、网页宣传方面已经有了丰富的内容，起到了很好的作用。随着智能手机的普及，现在的手机客户端在内容上已经变得非常丰富，较为符合员工的生活习惯。因此，在“网上职工之家”建设中，应持续巩固和创新“两端”功能，切实发挥其作用。

2.利用好“两微”功能。微博、微信出现稍晚，但其功能却越来越强大，尤其是微信，几乎已经影响到我们每一个人，其中的支付功能非常方便。在企业“网上职工之家”建设中，应充分挖掘和利用好微博、微信的功能，将工会的服务职能植入“两微”之中，随时为广大工会会员服务。

3.深入挖掘“一卡”功能。工会会员卡目前正在建设之中，通过与社会各方通力合作，实现互惠互利，现在已经具有电子银行、电子阅读、商家优惠等多种功能。通过工会会员卡，能够实现工会组织、合作商家、工会会员的互利共赢，代表了工会今后购买社会服务的发展方向。这是整合社会资源、实现工会大服务格局的一个有益尝试，是工会“网上职工之家”建设的重要内容。

综上所述，在新媒体时代，工会组织应主动适应新形势、新变化，积极应对，加强自身建设，在利用原有载体服务好职工的同时，开拓思维方式，打破原有思想束缚，更新观念，保持定力，以超前的工作思路，及早动手，统一规划，做好人力、资金、技术支持和储备，把握好“互联网+”带来的新机遇和挑战，大力加强“网上职工之家”建设，开发出更多更好的实用工具，培育新亮点，丰富实践成果，扩大应用范围，满足职工日益增长的美好生活需求。