高校图书馆就业服务会员制模式的探究

张 卿（华东师范大学图书馆 上海 200062）

1 前言

高校图书馆的主要职责之一是为高校师生的日常研学提供服务。为此，图书馆每年都会花费上千万元购买电子资源和各类书籍资料，这其中涵盖理科、工科、文科、艺术等学科，为师生提供信息索取的便捷环境。

高校图书馆传统的读者权限分类方式主要为：本科生、研究生、教师、其他读者等。对于不同读者，就借阅数量和借阅时间提供不同的权限。而新会员制模式则偏向于研究读者的发展方向与社会发展方向之间的关联，将读者分类更细化，不再单一以读者在学校的基本信息作为分类，更多的是去深入挖掘读者的具体能力和职业规划，提供足够的信息支持和引导服务，提升高校毕业生的就业竞争力。

2 会员制服务的改革对于高校图书馆的价值

2.1 高校图书馆的主动型服务

高校图书馆的服务一般都是通过提供阅读场地，提供电子资源和实体资源来帮助读者进行知识的获取。随着信息化时代的发展，这样的服务模式越来越被边缘化，读者对于信息获取的途径已经变得多样化、便捷化，单一的被动提供已经满足不了现在高校读者的需求。所以在这样的社会形势下，高校图书馆只有提供更具人性化的主动型服务，对于读者才有更大的吸引力和作用。目前高校已经普遍开展的学科馆员和阅读推广等服务，让图书馆主动参与到高校读者的生活学习中。从被动提供信息到主动指引信息的过程，使图书馆更像一位导师，存在于学生的求学中。而新会员制的服务模式也是一种主动服务方式，它主要将高校读者以另一种方式进行分类，分类后图书馆针对不同的会员提供特定服务，并且通过会员的反馈来提升图书馆服务的质量。

2.2 提升毕业生竞争力

高校每年都会有大量的毕业生，很多毕业生在毕业后没有选择和自己所学专业相同的职业方向。有的是因为刚进入高校时，专业是调剂的，所以对于专业并不喜欢。也有的是对于本专业所学的内容，并不知道如何应用在工作中而不敢踏入专业领域，其中部分原因是课本知识更偏向于基础，与社会工作有脱节，导致踏入工作环境后无法适应。这些情况很大程度上是一种资源的浪费，也是一种人才的浪费。高校图书馆的会员制模式可以帮助读者在刚进入高校时就明确好职业方向，在未来学习阶段中，有针对性地将知识进行灌输，帮助课堂知识的理解和课外知识的获取。通过社会资源让高校读者能早一点接触社会环境，了解社会需求，有针对性地建立自己的知识结构和人脉，提升自己在未来职业发展上的竞争力。

2.3 帮助企事业单位了解学生

社会大环境中的企事业单位在招聘中，多是通过成绩和证书衡量学生的能力，这样就难以判断应聘人员是否能适应工作岗位。如果每家企事业单位能在不同阶段拥有一份详细的毕业生层级说明，其中包括该学生的专业技能等级、综合素质能力、在毕业生中的档次，未来职业发展方向等，企事业单位不断通过这些信息跟踪自己的意向人才，明确意向人才哪些方面还需要改进，可以全面地指引其个人能力发展，以适合公司未来的发展。那么对于企事业单位而言，他们就掌握了未来储备人才的基本情况，对于自己综合实力的提升也能有保证。高校图书馆作为一个综合型的服务机构，接触的是高校中所有的教师和学生，最适合承担这个任务。企事业单位作为行业趋势的领导者，能有效地帮助学生控制好自己的职业方向，协助高校图书馆一同关注学生的学习过程，创造更人性化的会员制分类和服务，并能为未来的职业道路提供指导。这样对于提升高校学生的就业竞争力和企事业单位招聘的稳定性都将起到积极作用。

3 会员制服务在高校图书馆的实施方式

3.1 高校学生新的层级

高校一般通过学历和专业区分不同种类的学生。图书馆的会员制需要创新，需要有新的权重来进行分类。好的分类体现的是竞争性，其不是一种固定的层级，存在优胜劣汰。

首先高校图书馆可以采用积分制来进行分层。当读者通过某种形式获取到积分，通过积累积分得到更好的信息资源和服务，这就是一种参与性的会员制。这种会员制模式可以帮助图书馆走进读者，让读者对图书馆产生一种主动粘连。其次对于积分高的学生提供优生培养计划，当成一种奖励。每年进入各高校的学生一般都是通过高考分数进行分类的，好的高校可以获得更好的生源，而很多学生只是因为几分之差或者是志愿偏差与好的高校失之交臂。这类学生应该是普通高校重点培养的对象，可以有一个相对高的起点积分。因为他们普遍具有良好的学习习惯和自制力，如果有针对性地提供优质服务，让他们获取不低于名校的学习资源，帮助他们在未来能与名校毕业生有一样的社会竞争力，这样可以让社会对普通高校的毕业生有一定的认可，提升普通高校毕业生未来就业的综合实力。对于普通学生原始积分可以低一些，如果没有达到进入优生培训计划的门槛，可以提供一个晋升机制。如果其他同学也想参与到优生培养计划，需要通过自己的努力将自己的成绩提升。当优生培养计划中的学生出现掉队现象，则可以让其降级，让其感受到危机意识并主动成长。

3.2 优生培养计划

高校图书馆通过与企事业单位的合作，让企事业单位对行业发展方向提出合理化建议和意见。再结合高校自身学科带头人的意见，制定不同的职业发展说明书。说明书中明确需要的技术能力和经验，以及获取方式。通过技术能力的难易程度，建立不同的层级，由高校师生报名参加，图书馆给不同的层级提供相应资料和服务。

同时图书馆可以定期举办会员制的就业交流会，解决不同层级大学生的就业疑问。为毕业生提供就业辅导，记录学生的现阶段能力，并跟踪能力的变化。让学生找准定位以及对自己专业的认可，并给予一些岗位介绍供学生了解。同时分析预测被企业录用的可能性，在课程上补充一些市场和企业挂钩的设计，确保高校学生就业率，使找工作不再困难。特别是技术性专业对相关课程的补充知识要求有针对性，针对社会对该职业的需求提供最新信息。这样可以让毕业生踏入工作岗位后尽快适应环境，减少就业的困难程度。[1]企事业单位的科技研究和高校的教育模式是息息相关、紧密结合的，因此，国家鼓励高校教师走向企业，研究更好的技术。同样在教师的指导和帮助下学生也可以参与并完成相关项目，再利用去企业实习的机会，来验证项目的真实性和可用性。如此，将教学与科研紧密结合，就能提升了学生的实践能力。

服务层级的设定，还不能单一的依靠能力这一个指标，综合素质也是一个很重要的考量标准。高校必须重视大学生思想道德素质的培养，让学生意识到诚信的重要性，并帮助学生树立诚信理念，逐步形成健全的就业观念。选择可以锻炼自己能力和发展人脉的平台，作为实现自身价值的基础，积累足够的经验，提升自身的实力。高校会员制服务在其中能起到一种约束作用，可以通过降低或剥夺道德品质有问题的学生获得服务的机会，达到警示作用。

会员制的优生培养计划应该是终身的，高校图书馆作为衔接方和提供方，按不同的层级提供不同的服务和环境，让能力更强的人获取更多的资源。唯此，其他人也就清楚地知道只要自己更努力便可以争取到更好的机会和服务。

3.3 长久互利的良性循环

高校图书馆和社会之间的联系，更多的应该是从高校毕业出去的校友中挖掘。每一个校友的职业发展和人生发展都应该是高校关心的内容，因为他们会成为在校学生最好的职业方向导师。高校图书馆如果能协助高校将校友服务衔接到图书馆会员制服务中，将会对所有校友和在校师生提供一个良好的互利环境，有益于提升彼此的社会竞争力。

目前高校对于校友的信息管理还存在不足，很多高校并没有重视校友的价值。在与校友交流时过多强调回报母校，甚至只在学校需要时才想起校友，而且只关注对学校有帮助的校友，对普通校友多不在意。这种行为让部分校友有被歧视之感，学校也因此失去了很多好的资源。其实校友是学校的一种重要的品牌资源，校友资源也是学校最重要的社会资源。优秀的校友是学校的名片，是在校学生未来职业方向的一个榜样，更便于在校学生去设计他们的职业方向和未来。利用好校友资源，将会给学校带来很多的帮助。在信息化的时代，信息资源是职场竞争的重要组成部分，分布于不同职位的校友拥有自己的人脉和社会经验，哪怕是挫折也是宝贵的。[2]他们掌握了许多有利于在校学生未来成长的信息资源，能有效地将校内学不到的经验和技术分享给学生，且能针对学生的未来发展提出建设性的意见，无论对学生还是学校都十分有帮助。

校友在感恩学校回报学校的同时，学校也理应心存感激适时回馈校友，双方互敬互惠，携手前行，这样便能营造一个长期友好合作的良性循环的氛围。校友其实也需要职业发展方向的信息和人脉，最好也能被纳入高校图书馆会员制服务中。图书馆作为服务平台，应该提倡终身服务，以及优胜劣汰的区别服务。服务在校学生的同时对于毕业学生也应该有一定的跟踪服务。高校的会员制服务应该将过去的所有毕业生作一番细致梳理，将愿意服务母校的校友信息保存完整并不断更新，针对校友贡献的高低给予相应的服务和帮助，以便达到一个长久互利的循环模式，最终实现共同成长、终身教育的会员制服务。