EAP基地建设与EAP工作初探

张 坤

（中国石油化工股份有限公司天津分公司，天津 300270）

1 EAP概述

EAP（Employee Assistance Program）即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目,通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。

在世界500强中，有90%以上建立了EAP。美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。经过几十年发展，EAP的服务模式和内容包含有：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。

2 国有企业EAP工作的特点

二是员工思想政治工作是国有企业经营管理的独特优势，一段时间以来，思想政治工作手段老旧，作用发挥不明显又成为国有企业员工思想文化建设方面的一个难题。

三是目前国有企业面对的国际国内市场竞争环境日趋复杂，各项工作从粗放转向精细，国有企业员工面对的新情况、新问题日益增多，思想压力、情绪变化更加多元化、复杂化。

基于上述国有企业思想文化方面的矛盾和特点，EAP工作引入到国有企业经营管理环节中正逢其时。

3 天津石化EAP工作方案

3.1 石化企业推动EAP工作的重要意义

党的十八大明确提出“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”。近年来，国务院国资委、全国总工会均对关注员工心理健康、推进员工素质建设提出了要求。2012年以来，中国石化按照国务院国资委部署要求，选取部分单位先行试点应用EAP，在营造文化氛围、开展学习培训、丰富载体活动、提供咨询服务等方面进行了积极探索，积累了宝贵经验，形成了一批应用案例，对于保持员工健康心态、激发团队活力、促进改革发展、创建和谐企业，发挥了重要作用。

3.2 天津石化EAP工作实施方案介绍

2016年，天津石化印发了《天津石化推行员工帮助计划(EAP)实施方案》。方案对EAP工作开展进行了详细的布置与规划，要通过宣传普及、强化学习培训、开展心理调查、创新应用模式、加强阵地建设、丰富载体活动、培养人才队伍、深化课题研究等方面促进EAP工作在天津公司的开展。

天津石化公司EAP工作分三个阶段推进：

第一阶段，宣传启动阶段（2016年1月—2016年12月）， 本阶段全面启动天津石化员工帮助计划，重点做好EAP，相关知识的普及性宣传，全面提高员工对EAP的认知，营造全员关注心理健康的良好氛围。

试验地区豇豆获得1 875 kg/hm2的产量，种植密度、氮肥、磷肥和钾肥的最优取值范围为：种植密度为120 465～128 295 株/hm2，施N 40.49～54.66 kg/hm2，施P2O5 42.92～56.24 kg/hm2，施K2O 57.91～65.93 kg/hm2。

第二阶段，工作推广阶段（2017年1月—2018年12月），本阶段把人才培养作为推广应用EAP的首要任务，通过开展兼职心理咨询师、EAP辅导员、EAP志愿者等培训，努力建设一支符合公司实际需要的EAP人才队伍。加大阵地建设力度，配备开展EAP工作所需的设备设施。针对不同群体的员工及家庭成员开展心理状况调查，了解各类群体的综合状况和心理困扰，实施差别性EAP服务。

第三阶段，评估总结阶段（2019年1月—2020年12月），积极组织开展EAP特色活动，促进EAP应用从员工延伸到家庭，从工作延伸到生活。以生产经营指标完成情况、队伍和谐稳定程度以及管理者EAP技能、员工群众心理资本等为标准，全面评估EAP实施对员工、团队、组织层面产生的效果和收益。总结推广好经验、好做法，建立EAP工作长效机制，确保到2020年EAP工作惠及天津石化全体干部员工，让全员共享精神福利。

4 天津石化EAP基地建设思路及情况简介

4.1 天津石化EAP基地建设思路

顶层设计，分步实施。认真借鉴先进企业EAP基地建设经验，结合天津石化的实际，注重顶层设计，整体规划，分步实施。多方听取建议，进行EAP基地建设前期设计。关注相关企业前期EAP工作实施过程中的经验教训，体现时间节点特色；根据炼化企业、天津石化特点实施设计，满足员工需求。

集约资源，共享共用。公司的EAP基地依托培训中心（党校）现有资源，建设资源集中、统一管理、开放共享的专业化服务平台。积极支持软件条件突出的公司直属单位和合资公司、改制单位结合自身实际，建设适宜的EAP工作基地。基地建成后，纳入公司年度EAP工作计划，结合公司年度培训计划，服务全体员工，统一使用。

服务开发与硬件投入配套。根据《天津石化推行员工帮助计划（EAP）实施方案》的要求，按照软、硬件资源同步达到使用条件，同步发挥作用的思路，硬件建设与功能开发同步进行，建成一项使用一项。至2018年7月，配齐天津石化员工帮助计划(EAP)所需设备设施，建立起满足EAP工作需要，具备较高承载能力的EAP基地。

4.2 天津石化EAP基地建设内容

一是建立员工减压舱。建设内容包括：引进体感震动音乐沙发；心理放松音频、视频、心脑游戏软件；生物反馈设备和相关软件。员工减压舱帮助员工进行身心减压、音乐放松治疗；调节情绪、睡眠。通过音频、视频、放松游戏等方式进行放松训练。

二是建立员工心理健康体检、分析、训练平台。员工心理健康体检、分析、训练平台既可以独立运行使用，又可以对特定员工群体实施心理健康全方位系统服务。心理健康体检平台的作用，就是针对员工进行心理健康水平筛查、压力应对方式两方面检测，分别测评员工的心理健康水平和个体在遇到压力事件时常会采用的应对方式，从而发现员工的心理优势和弱势，便于开展员工心理疏导等以后的工作。

心理健康体检平台采集的体检指标主要包括：睡眠问题、压力指数、紧张焦虑、脱离实际、悲观抑郁、躯体不适、活力水平、敏感多疑、强迫程度等。

平台建成以后，通过该平台利用2年时间，建立天津石化全体员工的基础心理健康档案。

三是建立EAP员工放松室。EAP员工放松室由心理沙盘辅导室和心理影音学习室组成。心理沙盘辅导室使员工在一个安静、自由、受保护的环境下，通过辅导教师运用非语言性沟通工具，使学员表达其内心想法，找到回归心灵的途径，进而使身心失调、社会适应不良等心理问题在辅导中得以化解。

心理影音学习室，是针对不同学员群体的压力特点，由辅导老师从100多种心理类影音资料中选取恰当的影音资料，引导学员体会相应的行为与心理机制，从而使学员进行有效的自我心理调节，心态更加阳光。

4.3 天津石化EAP基地软件建设内容

炼化企业人员密集、技术密集、装置设备密集，工作环境高温高压、易燃易爆、有毒有害，且工作岗位与地域固定。我们的EAP工作重点将着眼于不同岗位群体的员工。我们的服务对象以群体服务为主，以防患于未然，从苗头与趋势出发，运用EAP的知识、技能、手段与国有企业思想政治工作、团队领导力、人力资源开发密切结合，探索具有炼化板块EAP工作特色的工作路径。

具体做法为实施“三个一”的天津石化EAP基地软件建设。

一是培养形成一批EAP工作骨干人员。在项目开发、课程研发、硬件建设过程中，梳理认知公司内外有志于从事EAP工作骨干队伍。通过不断举办EAP师资能力培训班，邀请先进企业专业人士到天津石化系统讲解EAP基地建设和所能提供的产品和服务内容，提升EAP工作骨干队伍整体能力。不定期举办教学研究活动、EAP工作论坛、EAP相关专项科研开发、心理学读书会、员工思想工作案例研讨会等各种活动，培养EAP工作骨干队伍。

二是形成一套EAP工作课程体系。运用心理咨询方法与基层党支部书记工作实务紧密结合，开发助力基层党支部、党小组思想政治工作方法、技巧创新的课程；在这样的课程中，将党的思想政治工作优良传统和经验做法与心理学相关原理、方法有机结合。同时，依托EAP硬件基地设施，开发与硬件设施相配套的理论和训练课程。最终形成炼化板块EAP工作团队辅导与帮助课程体系。该课程体系应分为两大方面，首先，是培训EAP工作骨干人员及各级各类管理人员、党务人员运用EAP的系列课程；第二，是运用EAP的系列课程，培训不同岗位群体员工，对群体员工实施心理放松、心理减压、心理疏导，通过不断的培训使不同岗位群体员工学会身心自我调整，以应对工作及生活中的心理压力。

三是举办一批培训项目。根据天津公司年度培训计划，EAP基地专业教师与各二级单位及公司职能部门中的EAP骨干人员，参与到培训计划的落实过程中，在年度培训计划发布综合分析天津公司人力资源情况和企业要求，将EAP相关课程纳入到不同岗位人群的培训中。依托EAP基地，针对重点岗位人群工作特点、心理特点，定期举办EAP专项轮训班，并纳入公司年度培训计划。

5 EAP项目实施过程中的建议

5.1 加强宣传，广泛深入开展活动，扩大EAP的影响力

在项目宣传、执行过程中强调EAP的积极导向。在宣传上，通过在各类培训中加入EAP基础知识课程，使员工逐步形成对企业EAP的认知；在项目内容上，引入更多与幸福、身心保健相关的内容，消除员工对心理服务的负面感知，提高员工对EAP相关服务的接受程度。

联合各部门的力量。在党委、工会、人力资源等部门组织的培训活动中，结合心理学的相关知识，使心理保健在企业内成为人人谈论，到处可以触及的内容。

5.2 服务更具针对性，与组织需求更加紧密结合

开展全员心理健康调查。通过调查反映的情况，全面掌握员工在身心幸福感、工作压力、工作满意度、组织支持感受等指标上的得分情况，一方面了解员工的心理需求，为下一阶段开展项目提供依据，另一方面也为管理者制定相关的管理措施提供决策依据。

5.3 巩固初步成效，使EAP成为企业文化的一部分

通过EAP基地的建议，在组织内建立EAP项目的长效机制。使员工的心理素质、心智模式发生改变，使员工关爱内化为企业一部分，必须建立EAP长效机制，通过明确定位、建立制度、委任相关项目工作人员等措施，使EAP项目切实成为企业管理行为的一部分。

综上所述，国有企业开展EAP工作方兴未艾，EAP在国有企业中用途广阔。建设具有本企业特色的兼顾软、硬件功能的EAP基地是开展好EAP工作的有力保障。