结构化研讨在企业问题探究中的培训实践与思考

李世龙

（石油化工管理干部学院，北京 100012）

结构化研讨是团队全体成员按照规定的程序、遵循一定的规则、采用适当的工具围绕某一主题进行研讨并达成共识的方法。结构化研讨在培训中的使用诠释了教师与学员之间的定位、教与学之间的关系。自石油化工管理干部学院（以下简称“学院”）2013年引入结构化研讨理念和实际操作以来，越来越多的教师熟悉、接受这种培训方式，并将其运用到培训项目中，组织学员分析、讨论与实际工作密切相关的培训主题，其中以探究企业实际问题居多，如国际化人才培训中探讨HSE管理问题、工程项目风险管理问题、工程项目进度控制问题、海外复杂环境下如何强化“四个意识”把握大局方向、海外项目经理作风建设等，研讨过程和研讨效果均得到学员的认可。

1 结构化研讨在企业问题探究方面的优势

培训方式多种多样，但真正经常使用的是讲授、案例教学、研讨等培训方式。与这些培训方式相比，结构化研讨在探究企业问题方面具有明显优势。

1.1 突出学员主体地位

在以讲授为主的培训方式中，教师处于主导和控制地位。教师作为培训内容的创造者、承载者，负责将培训内容传授给学员，并对传授过程进行主导；以传授知识为主，涉及学员真正关心的问题比较有限；可依靠学员提问、问询等互动形式转入学员关注的问题，体现学员在培训中的地位，但深度广度不够、时间受限。

案例教学中，真正主体仍是教师。教师负责提供案例内容、设计教学过程、组织教学，学员按照规定和要求参与整个教学过程；对问题的探究多限于案例内容范围内，但学员主体地位有所提升。

结构化研讨中，教师负责设计规则、流程、工具，把方法介绍给学员，按流程推进整个研讨过程；教师只是一个普通参与个体，学员主体地位得到充分保证。学员主体地位主要表现在：研讨主题来自于学员；强化学员的输出（兼有输入），研讨时间主要由学员用来分析问题、查找原因、提出对策；研讨过程管理由教师和学员共同负责，大节点由教师推动，小节点由学员管理；研讨结果与质量取决于全体学员的参与及贡献。

1.2 研讨过程切割成段并引入流程、规则和工具

一般研讨为人们所熟悉，但有明显弱点：研讨时易受综合性思维的影响，倾向于利用原有经验、习惯模式思考问题，纵向、系统阐述自己的观点，并直接提升到宏观层面；研讨观点提出后不能经过充分讨论、融合，更缺乏共创、达成共识；研讨过程缺乏引导控制，研讨效率低，易受少数人左右，参与力度不够。

结构化研讨将整个过程分为提出问题、分析原因、制定对策等不同阶段，且分阶段进行。在每个阶段，划分研讨小组若干，引入组长、记录员、汇报人、计时员等角色，承担不同职责。按照学员个体独立思考—向小组成员阐明观点—记录小组成员所有观点—澄清模糊或歧义观点—合并或再造观点—投票决定观点排序—将排序居前的观点书写于卡纸上—将卡纸上的观点向全班展示—其他小组对其评价完善—学员全体对所有小组卡纸上的观点进行归类等流程步步推进。其中，第1步由学员个体独自进行，第2-7步由各小组分别实施，最后3步由全体学员共同完成。制定研讨规则，如规定阐述观点的顺序、时间，对其他观点应持的态度等。介绍研讨工具，如团队列明法、活动挂图与卡纸、四象限法则、投票表决法等。

结构化研讨分阶段进行，从而把思维的系统性、纵向性进行切割，克服综合性思维的影响。有更多学员在研讨过程中司职不同角色，强化研讨共同体的意识和记忆。研讨流程解决了研讨深入不下去的问题，实现了研讨人员由个体、小组到全体，研讨观点由发散、碰撞激发到收敛步步深入的过程。研讨规则和研讨工具的使用强制保证了研讨的科学性和研讨效率，激发学员潜力，学员之间信息多向传递、相互启发，研讨结果体现集体智慧。

1.3 可将结构化研讨运用于实际工作

借助于结构化研讨，学员不仅加深了对企业存在问题的认识、制定出有针对性的应对措施，而且掌握了结构化研讨的理念和方法，并将其运用到实际工作中。

可将结构化研讨迁移到学员所在企业培训中，解决师资缺乏、专业人员专业培训能力不足、培训手段单一等问题，从而增加企业自身开展培训几率，提升培训效果。

可将结构化研讨运用于企业群策群力、集体决策、推动工作等活动中。结构化研讨既是一种培训方式，又是一种工作方法；结构化研讨从行动学习演化而来。国内外很多企业利用结构化研讨的理念和手段凝聚共识、分析问题并解决问题，如麦肯锡7步成诗法、GE群策群力10步法、华润（集团）有限公司的群策群力6步法。

2 结构化研讨过程中需要解决的问题

结构化研讨过程中容易出现一些问题，需要予以重视并加以管理，确保研讨过程顺利进行和研讨成果的质量。

2.1 提出问题阶段

提出问题是结构化研讨的第一个阶段，所提问题是否具有代表性、界定是否清晰非常重要，直接关系到研讨成果的质量。提出问题时容易出现的状况是：问题过于综合、宏观，描述笼统，不具有代表性，时效性差，问题本身和问题原因有所混淆；不是自己亲历的问题，只是感觉是个问题或是听他人说过，所提问题缺乏真实性或背景支撑；学员间差异大，有的是在该岗位工作多年，谈论起问题来信手拈来，有的是刚接手该岗位工作，缺乏相关问题的了解或思考。

针对以上种种状况，教师需要向学员介绍提出问题的标准，如要近一年发生的、自己亲历的、本质性的问题，问题描述要具体、准确，列示要避免的不规范、不科学的问题。另外，在澄清模糊或歧义观点环节，要发挥好催化师的作用。催化师是结构化研讨的向导，要通过倾听让学员充分发表自己的观点，通过问询聚焦问题，并引导学员突破原有的思维模式，实现创造性地思考。

2.2 异体评价环节

异体评价是其他小组成员评价本小组阶段性研讨成果。设置异体评价的初衷是建立研讨小组之间的关联通道，汇集更多的智慧，构建班级研讨共同体。异体评价使用工具包括四副眼镜或六顶思考帽，由其他小组成员从不同角度对本小组的研讨成果进行评价。从结构化研讨的实践看，异体评价环节存在的问题是：评价者对研讨成果产生过程没有介入或是介入太迟，评价者选择空间大，评价对研讨成果没有起到补充、完善、提升的作用。

为提升异体评价效果，研讨小组应增设评论员一职，选取经验丰富、洞察力强、善于表达的学员担任；评价时不求面面俱到，但要聚焦、说出评价理由，最好有具体例证支持。当然，结构化研讨中还可采用世界咖啡这种工具，由于有当事小组对研讨过程、研讨成果的介绍，评论员在发表评价意见建议时比较容易，一定程度上能发挥异体评价外脑、智囊的作用。

2.3 研讨过程进度管理

结构化研讨进度管理非常重要，若管理不好，会造成有些环节耗时长、效率低，挤压其他环节的时间，影响研讨过程的进展、研讨成果的产生和质量。结构化研讨具有进度管理难度大的必然，这是因为研讨环节多、参与个体多。如果教师没有摆脱传统的讲授方式讲得多、干预研讨过程多，也会占用不少研讨时间。

在破解进度管理难题方面，教师负有第一位主体责任、能发挥更大作用：最大幅度压缩自己占用的时间；根据学员情况和研讨状况做出调整，如在提出问题阶段之学员个体独立思考环节，所提问题多少与占用时间密切相关，所提问题越多，耗费时间会非线性增加，教师要给予关注，必要时调整所提问题数量；一些意外情况如对研讨内容过于纠结要进行干预；要发挥计时员作用，严格把小组成员用时、每个环节用时控制好。

3 充分发挥结构化研讨效用

充分发挥、拓展结构化研讨在培训中的作用和效用，提升学员以问题为导向的素养与能力。

3.1 利用结构化研讨整合培训内容

通常情况下，培训项目会设置若干方面的培训内容，结构化研讨可以根据总体设计和要求承担指定的培训内容。也可以利用结构化研讨，将培训期间的所有培训内容关联在一起，并有所整合、提升。如果只是将结构化研讨限定于完成指定的培训内容，研讨效果会打折扣，培训机构的优势也没有体现。

当然，可以利用课程回顾方式将所有培训内容进行梳理，按照设置每个培训内容目的、培训内容之间的逻辑关系、得到的启发与收获、对实际工作的指导作用、对培训内容的建议等方面来进行。在利用结构化研讨梳理培训内容时，可以按照其他脉络进行。比如，在利用结构化研讨探究企业问题中，将培训内容按照查找问题、分析原因、制定对策等方面进行梳理；也就是说，在学员查找问题、分析原因、制定对策时，既要体现学员原有经验和水平，又要体现本次培训在这三个方面给学员带来的丰富和变化，从而促使培训内容与学员自身、企业实际联系起来，促使学员在培训期间尝试利用培训收获解决企业问题。

3.2 运用好结构化研讨成果

结构化研讨产生的成果汇集了全体学员的智慧，要比学员个体的思考客观、全面、有深度，有些分析能一针见血、切入问题的实质，有些解决问题的思路具有建设性。因此，对问题的探究不应停留于研讨的结束，而应作为新的起点；不应把研讨成果束之高阁，而应用于解决企业实际问题。

同时也要看到，结构化研讨产生的成果是学员集体选择的结果，可能自己关心的问题并没有列入研究范围内，或是解决问题的措施与自己企业实际有比较大的差异；研讨成果具有综合性、是多方面的反映，查找的问题、制定的对策线条粗，不能将研讨结果直接应用。学员需要对原先自己提出的问题进行重新审视，对问题进行优先排序。对于自己可以解决或是职权范围内的问题，在原有研讨成果的基础上，进一步进行分解、细化，调动资源，组织实施；对于自己无力解决或是非职权范围内的问题，进行实际调研，丰富、完善问题支撑材料，优化解决问题措施，形成书面成果如咨询建议、调研报告，提交给有关部门供决策使用。

3.3 提升问题为导向的素养与能力

结构化研讨有助于提升学员全面认识、科学分析问题的能力，也会促进实际问题的解决，但绝不能就此止步，还要引导学员树立问题意识、跳出问题看问题，培育解决问题的文化。

刘云山同志在中央党校讲话时曾经指出，“人类认识世界、改造世界的过程，就是一个发现问题、解决问题的过程”。问题总是客观存在的，牢固树立问题意识，坚持以问题为导向，正确分析判断事态发展，拥抱、引领问题的解决是必修课；在问题面前不失信心、有所作为，想方设法把问题化解在萌芽状态，避免小问题演化成大问题，以钉钉子精神解决系统性的、根本性的问题。

人们不应当单纯地就问题而谈问题，要了解问题深层次的东西，比如问题产生的时代背景、多重影响因素、在不同阶段的表现形式；要对问题进行系统思考、全面分析，做到由点及面；要提前规划与预防，改良产生问题的环境；要跳出问题看问题，实现自我突破和超越，改变心智模式，促进行为变化。