河南省女性温泉旅游市场开发研究

□朱静雯

(许昌职业技术学院,河南 许昌 461000)

随着经济收入的不断提高,当前女性的购买力和消费市场潜力巨大。而温泉旅游具有集休闲、健康、养生和旅游于一体的特性,日渐成为女性旅游者热衷的旅游方式之一。河南省温泉资源较为丰富,温泉旅游产业发展迅速,但是温泉旅游开发方式较为粗放,产品类型较为单一,尤其是对于温泉旅游市场开发缺乏专门的女性市场细分。由于女性的生理特点、心理特点和社会地位都具有特殊性,因此在进行温泉旅游市场开发的时候,我们可以将女性消费者作为一个特殊的目标市场进行开发。

1　女性温泉旅游特征分析

1.1　女性消费能力提升,重视自身形象

随着社会的不断发展进步,现代女性已经逐渐拥有较多的闲暇时间和资金来满足自己的消费需求。据2017年《中国女性消费调查报告》显示,近半数女性个人消费占家庭收入的三分之一以上,目前内地女性经济市场规模近2.5万亿元,至2019年有望达到4.5万亿元市场规模。[1]当前女性具有更为自主的经济支配能力,更加追求时尚、健康的消费方式,以此来体现自己的社会价值。自古以来女性都对于提升自身的形象气质有着不懈的追求,现代女性由于经济收入的提高使她们有能力满足自己改善气质形象的需求。现代温泉旅游产品也已由过去单一的疗养功能向保养、观光休闲、娱乐多功能转变。[2]能够满足女性不断提升的旅游消费需求,对女性来说具有较大的消费吸引力。女性在购买温泉旅游产品的时候既有对时尚潮流的追逐,又有对产品的质量、档次、价格的关注。

1.2　女性旅游动机趋向多元,具有从众心理

女性之间虽然存在许多共性,但是在旅游动机方面也存在明显的个体差异。比如有的更关注温泉的疗效和保养作用,有的则更关注自然风光和温泉文化带给自己的心灵放松。当前女性温泉旅游动机正逐渐由单一的疗养向美容、休闲、娱乐等多元方向发展。另一方面,女性容易接受心理暗示,具有较强的从众心理。在女性温泉旅游的营销方面要注重口碑营销。这种营销方式成本较低,更容易获得女性消费者的青睐。女性在购物消费的时候喜欢结伴而行,旅游品牌形象可以在女性群体中口耳相传。女性在进行消费时具有较强的情感色彩,很容易受到同伴对各种消费产品评价的影响。恰当利用女性的从众心理,可以让自己的老客户成为温泉旅游产品的“免费宣传大使”。

1.3　女性期望情感化服务,需释放生活压力

女性心理更侧重于感性,她们的情感细腻,富有想象力,喜欢尝试新事物,热衷于对美的追求。女性一旦形成对某种产品的使用偏好,就会在较长一段时间内重复购买。所以女性温泉旅游市场推介要注重周到的讲解、人性化的服务、情感化的推销、女性化的专业定制等方面。现代女性要同时兼顾工作和家庭两个方面,其生理压力和心理压力都比较大。她们既要完成传统“以家庭为重”的传统角色,又有处理人际关系和工作带来的社会压力,这对于大中城市的女性来说尤甚。快节奏的社会生活给现代女性更多的压力。女性心理疾病发病率高于男性,因此休闲活动对于心理健康的调节作用在性别差异上体现的尤为明显。女性希望在体验休闲活动的同时实现自身的心理和身体上的健康要求。[3]而温泉旅游因为可以实现身心的放松,对于女性心理调节具有明显的效果。

1.4　女性重视卫生安全,对价格较敏感

相对于男性而言,女性更加关注温泉旅游的安全和卫生状况,担心因为水质问题而影响到身体健康。所以她们更关注温泉的水体质量、消毒设施的完备程度、浴室的安全性高低、饮食的卫生程度、住宿的安全保障措施、旅游景点周边的社会治安环境等问题。我国女性受传统思想的影响,通常在家庭中负责日常生活的开支,购物消费的频次较高,所以对价格较为敏感,喜欢购买物美价廉的物品和服务。女性在消费的时候喜欢货比三家,在她们看来能够购买到物美价廉的温泉产品是一种巨大的心理满足。

2　河南省女性温泉旅游市场开发面临的困境

2.1　缺乏具有特色的温泉产品

不同年龄阶段的女性具有不同的心理需求,所以设计出具有特色的女性温泉产品显得十分重要。目前河南省较为知名的温泉产品主要有:商城茗阳汤泉、汝州温泉镇温泉、郑州江南春温泉,南阳莲花温泉,鄢陵花都温泉,鲁山玉京温泉、皇姑浴温泉、安阳洹水温泉等等,[4]但是目前温泉产品开发主要走大众化的路线,虽然具有普适性,但是也容易因为缺乏个性化和特色而缺乏足够的吸引力,产品雷同化现象较为严重。温泉具有美白肌肤、促进健康的基础功效,各种产品可以在此基础上做进一步的分化,比如增加推拿按摩来强化保健功能、增加肌肤养护来强化美容美体功能、增加药膳食疗来添加饮食功能等。细分市场,可以避免产品的同质化,更好地迎合女性旅游者的需求。

2.2　缺乏针对女性心理特点的营销宣传

从客源市场上分析,河南省温泉旅游基本上以接待本地客源为主,自驾游是主要方式。随着米字型高铁网络的形成,郑州将成为更为重要的交通枢纽,具备接待更多周边游客的可能性。女性在消费心理和习惯上与男性有着明显的差别,因此开展针对女性市场的温泉旅游营销对于盘活地方经济,促进河南省温泉产业升级发展具有重要意义。然而当前河南省还几乎没有实施专门针对女性市场的相关营销措施。

2.3　缺乏对文化底蕴的充分挖掘

文化是一个地区的无形资产,温泉旅游实质上是旅游者对温泉旅游文化的体验,温泉旅游开发就是围绕核心文化理念进行的系统开发。[4]河南地处中原,文化历史悠久,各个地域都有自己独特的文化底蕴。比如省会郑州作为全省政治、经济、文化中心是现代文明的聚集地；鄢陵县花卉苗木栽培历史悠久,有“鄢陵腊梅冠天下”的美誉；汝州是汝瓷之都、曲剧故乡等。然而当前大部分温泉产品缺乏对文化底蕴的充分挖掘,不能突出自己的特色。各地应当根据当地实际情况做好温泉旅游与文化背景之间的融合,形成自己独特的风格。

3　河南省女性温泉旅游市场开发策略

3.1　细分女性市场,开发多元女性温泉旅游产品

河南省温泉旅游开发应在保护当地自然环境,保障温泉资源可持续开发的前提下,把握住女性旅游者消费心理与消费特点,细分女性市场,与当地温泉资源有机结合,不断深入创新,开发多元化的女性温泉旅游产品。

青少年女性,她们往往注重旅游体验,好奇心旺盛但是消费能力较差。因此应该着重开发以了解温泉保健常识为主的修学温泉产品、以体验田园生活,亲近大自然为主的体验温泉产品、以休闲娱乐为主的娱乐温泉产品、以健身活动为主的运动温泉产品等;中青年女性,这类群体主要为职业女性,她们有较好的经济基础,对产品的接受能力较强,但是事业和家庭的压力相对较大。一方面应当以美容保健为主题,以温泉小镇为开发模式,开发出涵盖“吃、住、行、游、购、娱”各种需求的高档温泉综合体,提供花草、矿物、精油、香薰等不同美容功效的温泉池、豪华更衣室、美甲彩妆服务等等。另一方面,对于需要照顾孩子的中青年女性,可以推出各种亲子主题的温泉产品;中老年女性有更多的休闲时间,具有一定的经济实力,她们更加注重身体健康,希望能够通过温泉疗养达到延年益寿、康体保健的目的。因此温泉旅游产品的设计应当注重对其进行情感呵护,为培养其利用温泉进行疗养的生活方式而努力。产品开发可以注重中医康复与养生、温泉保健与修复、乐享时光等温泉休闲旅游产品。

3.2　加强营销力度,做好女性温泉旅游宣传推广

温泉旅游是一种休闲性较强的活动,其发展和繁荣离不开良好的营销手段和宣传模式 。[5]河南省目前的温泉旅游景区(点)客源基本上以本地为主,要想进一步拓展市场还需要做好女性温泉旅游营销宣传。

现代女性经济独立,拥有强大的决策力,关爱自我,乐于在提升自身形象上进行优先消费。因此在宣传的内容上,除了传统温泉水的理疗作用,还应加强对女性文化、养生文化、乐活文化、定制文化等新型特色文化的宣传推广,以新思想新理念为指导,为温泉旅游开发注入新鲜的元素,对女性旅游者形成新的吸引。

把握适当时机,利用女性对价格较为敏感的特点,可以在保证质量的前提下适当降低价格,并利用女性消费的从众效应提高宣传效果。以女性作为目标群体的景区基本上都会在妇女节采取价格优惠策略,但这些还不够,在其它的相关节日如母亲节、教师节、护士节、情人节等也要向特定女性群体提供特色温泉服务和打折优惠。

营销媒介的选择对于温泉产品的推广十分重要,除了在传统的权威媒体,如时尚类杂志、户外广告牌及电视频道上投放广告外,随着互联网的迅速普及,网络已经渗透到现代女性生活的方方面面。因此,温泉旅游的网络营销应该是旅游企业重要的宣传方式之一,温泉旅游企业可以考虑和著名的旅游网站合作进行旅游营销宣传,也可以在女性喜爱的网络社区比如微博、美丽说、闺蜜网等平台进行口碑营销,在有条件的情况下也可以开发设计专属网站和手机App客户端,为女性旅游者的温泉旅游服务预订和消费提供更便利的条件。

3.3　借鉴国外经验,深度挖掘地方文化特色

在亚洲地区,日本是经营温泉旅游最为成功的国家。日本的温泉不仅数量多,而且品种齐全、质量上乘,其温泉旅游产品开发也各具文化特色。比如草津温泉为行基和尚所发现,因为环境优雅,以身体疗养效果而闻名于世;文学大师川端康成在伊豆的温泉旅馆写下了著名的《伊豆的舞女》,至今仍有众多游客慕名去朝拜大师进行创作的汤本馆。日本的温泉胜地都弥漫着浓郁的人文气息。目前韩国共有80个各式温泉,知名的温泉有金刚山地温泉、金浦药岩温泉、一东温泉、儒城温泉、隆昌海温泉、洪川温泉、白岩温泉、庆州温泉等。[6]尤其是推出豪华的玉之汤,还有用天然黄土作的黄土烤箱,独特的设计吸引了大量国内外游客。

河南省在进行女性温泉旅游产品开发时,可以借鉴日韩温泉旅游开发的经验,结合女性的消费需求和当地的地域文化特色,深挖文化内涵,打造突出自身优势的特色旅游产品。比如有“花都”美名的鄢陵,花木生产历史始于唐,兴于宋,被称为“中国花木之乡”。同时鄢陵有独特的温泉资源,因此在开发女性温泉旅游产品时应该着重引入“花木”文化,以“花木”造景,以“花木”入汤, 辅以研发“百花宴”、花草精油、花草香薰、花草面膜等产品,开办花木知识讲座,提供插花体验等活动,尽可能延长温泉旅游开发的产业链,尽可能挖掘与温泉相关的传说故事、名人轶事,打造全方位立体式富有文化内涵的女性温泉旅游产品。

对于河南省女性温泉旅游市场的开发,要结合不同年龄段女性的心理和生理特征,以及当地的温泉特点、文化背景、地域特色来进行,防止出现同质化现象,不断提升河南省温泉旅游产业的整体竞争力。

参考文献：

[1]行政报告研究院.2017中国女性消费调查报告[R/OL].(2017-09-18)[2018-2-2].http://www.sohu.com/a/192794430-720186.

[2]王艳平,山村顺次.中国温泉资源旅游利用形式的变迁及其开发现状[J].地理科学,2002(1).

[3]郑耀星,李明亮.基于女性休闲视角下的温泉旅游开发模式——以福州市温泉为例[J].福建论坛·人文社会科学版,2013(8).

[4]曹宇飞,肖鸿燚.河南省温泉旅游产业创新发展研究[J].创新科技,2013(10).

[5]陆林,韩娅.文献综述视角下的国内温泉旅游研究[J].安徽师范大学学报:自然科学版,2014(1).

[6]王新.温泉旅游产业发展的日韩经验及其借鉴[J].生产力研究,2012(12).