科技创新视域下公共图书馆企业科技情报服务实证研究∗——以吉林省图书馆为例

武英杰

（吉林省图书馆，吉林 长春 130028）

目前，为企业提供科技情报服务的机构较多，如企业自己的研发部门、信息咨询公司、各类型图书馆和各级科技信息研究机构等。其中科技信息研究机构和图书馆在文献信息资源与专业检索人才方面具备较强的服务能力，成为企业情报服务的主体力量。在各类型图书馆中，专业图书馆与高校图书馆由于其服务对象的特定性，决定了他们为企业提供服务的局限性，而公共图书馆作为面向全社会的文献信息保障与服务中心，本身就有“为地方企业、社团群体提供充足的信息服务”的职业使命[1]。据统计，目前全国公共图书馆有3千多家，已形成星罗棋布、覆盖广泛的信息服务网络，随着公共文化服务体系建设的推进，这种集群服务优势将进一步彰显，成为企业科技情报服务的重要保障。

1 国内外公共图书馆企业科技情报服务概述

国外公共图书馆开展为企业提供科技情报服务的活动较早，内容也较丰富，更多注重为中小企业服务。其为企业服务主要分为两个方向，一是商务信息服务，二是科技信息服务，前者主要指市场行情、竞争情报、行业政策法律法规、与企业的研讨交流培训等[2]，后者主要包括专利检索、技术研发、企业研发路线图制定等[3]。总的看来，国外的科技信息服务比较专深、有针对性，对企业的技术研发起到了很大的促进作用。

国内许多公共图书馆也陆续开展了企业科技情报服务，如上海图书馆、吉林省图书馆、浙江图书馆、辽宁图书馆、广西壮族自治区桂林图书馆等，但多数图书馆的情报服务却仅停留在文献提供、法律法规整理、新闻资讯汇集等浅层次服务上，只有上海图书馆、广西桂林图书馆、吉林省图书馆等几家较好地开展了科技查新、企业舆情监测与分析方面的深层次服务，如上海图书馆还开展了专利评价与分析业务[4]，积极有力地推动了企业的创新发展和科技成果转化。

2 吉林省图书馆的企业科技情报服务

2.1 吉林省图书馆企业科技情报服务现状

吉林省图书馆为企业提供科技情报服务始于20世纪80年代，至今已有30余年的历史，服务数量达3000余项。服务内容包括科技查新、专利信息检索、定题跟踪服务、竞争情报分析。此外，还为企业研发人员提供科技信息检索培训，为决策者提供企业舆情参考服务等。服务数量从最初的每年几项，到现在的年均200余项，且有许多项目荣获吉林省各年度科学技术奖，如长春迪瑞医疗科技股份有限公司的《FUS-200全自动尿有形成分分析仪》（2012年）、吉林敖东延边药业股份有限公司的《中药提取过程近红外光谱在线质量监控系统》（2013年）、长春市万易科技有限公司的《医疗保险信息管理与预警决策系统》（2014）、吉林省西点药业科技发展股份有限公司的《益源生二次开发》（2015年）、吉林修正药业集团的《肺宁颗粒二次开发与产业化》（2016年）、中国第一汽车股份有限公司技术中心的《重型系列天然气发动机自主研发与技术创新》（2017）、吉林肽谷生物工程有限责任公司的《人参肽提取项目》（2018年）等。可以说，吉林省图书馆的科技情报服务为企业在新产品与新技术开发、科研立项、成果鉴定、成果转化方面提供了优质的服务平台，为吉林省企业的创新发展提供了较好的科技情报支持。

2.2 吉林省图书馆企业科技情报服务分析

吉林省图书馆为企业科技情报服务的内容和方式较多，科技查新是最能体现其服务特点和服务深度的一项。以其科技情报服务成果知识库为例，在2012-2018年间，吉林省图书馆共完成国内外科技查新近1800项目，涉及企事业单位、高校、科研院所180多家（含企业141家），医疗、医药、机械工程、农业技术与农作物培养、节能环保、能源再生、信息（传媒）技术、光电子等40多个技术领域，地域覆盖全省29个市县区。丰富的成果使吉林省图书馆的科技情报服务形成了自己的特色和规律，为公共图书馆创新服务提供了借鉴和范例，也为公共图书馆人树立了职业自信。

2.2.1 服务对象以中小型企业为主，科研院所与高校、医院为辅

近七年的科技查新数据显示，吉林省图书馆为企业提供的科技情报服务项目数量最多，计985项，约占项目总数的55%；其次为科研院所（255项）和高校（231项）；再次为医院（181项）及其他（148项），如图1所示。

图1 吉林省图书馆科技情报服务概况

由图1可知，吉林省图书馆为企业提供的科技情报服务占总服务量的55%，企业是其主要的服务对象。而企业中尤以中小型企业居多，但也不乏像中国第一汽车集团有限公司、吉林修正药业集团股份有限公司、吉林敖东药业集团股份有限公司这样的大企业。

2.2.2 服务涉及的企业单位主要位于吉林省内，且各市县均有分布

吉林省图书馆科技情报服务涉及的企业单位主要在吉林省内，分别位于长春、吉林、四平、通化、辽源、延边等29个市县，分布较为广泛，且各企业委托的项目内容多与当地的风物特产相关联，很有地方特色。如2012年抚松起诚科技有限公司曾启动国家专利人参泡茶产品开发项目，2015年抚松丰泽农业种植开发有限公司申报了人参新品种规模化繁育基地建设成果，说明抚松县盛产人参，才会有项目频出；又如舒兰是水稻种植之乡，于是舒兰市聚烽再生能源有限公司等当地企业则对稻壳生物质颗粒燃料及水稻控释肥等进行了研制。

2.2.3 企业查新中主要为立项查新和成果查新，专利查新较少

查新目的和范围可以反映出吉林省科技创新的方向和程度。2012-2018年间，吉林省图书馆为企业的查新项目中，科技立项530项、成果鉴定与验收428项、专利查新27项，说明吉林省企业参与科技研发的积极性很高，也注重成果转化，但创新能力处于相对落后的态势。从查新范围来看，国内查新约占企业查新的85%以上，国外仅占约15%，表明吉林省的科技研发能力还限于国内水平，与国际水准还相差甚远。当然，差距也意味着机遇，说明吉林省企业在科技创新方面还有较大的发展空间，需要图书馆及相关部门的情报服务助力。

2.2.4 查新所涉及的技术领域较宽，支柱性产业较为明显

以新的查新技术规范（GB/T32003-2015）中附表3“科技查新学科（专业）分类代码”为标准，62个学科分类中吉林省图书馆2012-2018年所做的查新涉及了41个学科，说明吉林省的科技创新范围较广，其中农学、中医学与中药学、机械工程、临床医学、计算机科学技术、畜牧与兽医科学的查新数量均在百项以上（如图2）。由此可以看出，农牧、医药和机械工程是吉林省的支柱性产业，且在大数据环境下，吉林省各行业计算机技术应用进入了加速期，自动化水平逐步提高。

图2 吉林省图书馆科技查新数量过百的学科（专业）

2.2.5 查新结论显示吉林省企业创新能力有待提高

技术是否具备新颖性表明一个企业所涉领域是否存在创新行为，或者表明该企业所持有的技术在同行业中处于什么样的水平，是否对企业的进一步发展起到促进作用。从吉林省图书馆建设的科技查新成果库中的数据来看，约有63%的查新项目具备新颖性，且集中于机械、农业、中药技术领域，说明吉林省各企业的创新能力处于中等水平，主要在传统的支柱产业上寻求突破，虽有创新的靶点，但有局限性。

3 吉林省图书馆为企业提供科技情报服务的启示

吉林省图书馆为企业提供科技情报服务多年，作为一个公共图书馆，其中经历了较为坎坷的过程，也收获了丰富的经验，探索了一条公共图书馆为企业提供科技情报服务之路。

3.1 公共图书馆为企业提供科技情报服务具有可行性

专业图书馆与高校图书馆主要服务于单位内部师生或职工，且业务量繁重，很难抽出时间与人力为企业服务。而公共图书馆是面向所有的社会公共群体，有责任和义务为企业服务。尤其值得一提的是，近几年来，随着公共文化服务体系建设的推进，政府不断加大对公共图书馆的经费投入，公共图书馆（主要指省级馆）的各类信息资源得到大量补充和完善，从业人员的学历层次渐高，专业结构更加优化，使他们的核心业务能力得到了很大的提升。可以说，公共图书馆（主要指省级馆）无论从主观条件还是客观条件都已具备为企业提供科技创新服务的能力，应积极地加入到为企业服务的行列中去。

3.2 公共图书馆应创新为企业提供科技情报服务的模式

3.2.1 “国家馆-省级馆-市（县）馆”三级联动模式

目前，省级馆为企业提供科技情报服务的优势已具备，但市县馆由于经费、资源、人力等原因，为企业开展服务较少，更谈不上专深的科技情报服务。如吉林省各市县级的企业，也都委托省图书馆来做查新。因此，省级馆有责任带动市县馆搞好为企业的科技情报服务，起到纽带作用。国家馆和省级馆的资源和人员相对充足，应对市县馆开放资源，帮助其培训人才；同时，市县馆应主动走出馆门，探查企业需求，借助互联网，充分利用国家馆和省级馆的文献资源和人力资源，为当地企业开展服务，并逐渐形成自己的服务特色和品牌。

3.2.2 “公共馆-高校馆-情报所”业务联盟模式

公共图书馆（主要指省级馆）虽然具备为企业提供科技情报服务的能力，但在资源、人才，以及业务专业性方面与高校馆、情报所相比还略逊一筹。如果能和高校馆、情报所团结协作，融合资源、交流业务、互利互惠，无疑会大大提升自身服务的专业化水平，将服务向更深入的方向推进。

3.2.3 “公共馆-企业科研团队”协同创新模式

一般大企业会有自己的科研团队，但科技信息资源不足，其科研人员也不具备专业的信息检索能力，且中小企业在这两方面完全没有优势。建议公共图书馆和企业科研团队签定供需协议，公共馆按需服务，并给予企业价格上的优惠，形成互惠共赢[5]。如吉林省图书馆多年来与中国一汽集团签定查新合同，为修正药业长期提供《集团高层决策参考》，为两大集团的科研人员多次提供科技信息检索及专利知识培训，取得了很好的效果。

3.3 公共图书馆的企业科技情报服务应针对区域经济，服务支柱产业

企业是区域经济的晴雨表，而特色产业对地区的经济发展无疑起着强大的支撑作用。汽车工业、农业、中医药是吉林省的三大支柱产业，从吉林省图书馆多年为企业服务的成果来看，他们对科技创新情报的需求最大，对科技方面的研发最深入，申报的成果也最多，他们研制的新技术、新产品推动着吉林省经济的快速发展。因此，公共图书馆要着力于地方支柱产业的科技创新服务，助力区域经济发展。

3.4 建设文献资源信息服务平台，为企业打造智慧服务体系

“授人以鱼，不如授人以渔”，尽管图书馆能够为企业提供各种科技情报服务，但归根结底，创新源头在企业，图书馆始终是辅助力量。大数据环境下，如果图书馆能将自身、数据资源、企业三方有机联合起来，与企业实现科技信息资源共享，让企业人员在科学研究的进程中可以自主参与信息资料的搜索与使用，图书馆员对其进行咨询与指导，那么无疑会促进研发创新的快速发展。如吉林省图书馆邀请超星集团设计了“知识发现”服务平台，整合省馆所购数据库及自建数据库资源，实现了一站式检索。同时，可实现与国家图书馆的知识库资源链接。下一步应联系有需求的企业，对其开放使用账号，提供远程信息咨询服务，形成良性智慧服务体系[7]。

3.5 知识产权信息服务是公共图书馆企业科技情报服务的未来发展方向

科技查新鉴证了企业科技创新的能力，但其更多地显示出政策的倾向性。而知识产权信息服务则是企业科技创新更为需要的一个专业的指路航标。公共图书馆的科技情报服务应放远眼光，开展知识产权分析与保护方面的业务，并将原来单纯的课题检索逐步深入到科技情报分析、前沿技术分析领域，走专业化道路，才能提升企业用户的科技创新能力，更好地为当地经济发展服务。如吉林省图书馆2016成为吉林省科技大市场服务会员单位，2017年申请且获得了全省专利信息服务站授权，并派遣业务人员到相关单位接受培训，努力向知识产权信息服务转型，并尝试在科技成果评价服务方面做出新的探索，期待未来为企业的科技情报服务更专业、更精准。

3.6 定题跟踪与反馈机制可保证公共图书馆企业科技情报服务更增实效

在为企业科技创新服务中，定题跟踪主要指的是根据企业用户特定的专业信息需求，在长时间内为用户定期或者不定期连续地提供其所需的专业情报信息，如企业所涉技术领域前沿信息、相关专业专利情况分析等[6]。定题跟踪为企业在立项、研究、成果转化各个阶段提供了全方位的信息保障。这种服务能渗透到企业科研的日常，真正将服务做到实处，产生切实的效果。反馈机制主要针对公共图书馆这个服务主体而言，图书馆的服务工作是做了，做得怎么样？企业立项或申报的结果如何？都在企业反馈里体现。图书馆应将此作为一项工作内容，要求从事企业科技情报服务的工作人员对自己所做的查新、课题、专利分析等项目做“售后服务”，及时联系企业项目委托人，要求反馈服务效果。企业服务效能的及时反馈，一方面是对图书馆服务成果业绩的积累、是对从业人员的激励；另一方面可以使图书馆工作人员从反馈中了解科技创新服务中还存在哪些不足，及时改变服务方式和方法，或帮企业找寻更切实的科技创新方向，从理论方面带给企业科研人员更深入的思考。

4 结语

科技创新是企业的灵魂，是企业发展壮大的源动力[8]，公共图书馆的服务则是企业科技创新的推动力。吉林省图书馆助力企业科技研发的实践证明，公共图书馆为企业提供科技情报服务是可行的，图书馆服务区域经济发展大有可为。在国家大力倡导科技创新、大力推进公共文化服务体系的利好环境下，公共图书馆应充分发挥自己的优势，利用各方资源，找对方式方法，为企业提供精准高效深入的科技创新服务。