“互联网+”背景下医疗服务的机遇与挑战

李海源　范红艳　王艳春　来永巍　常影

[摘要]“互联网+”背景下医疗服务面临的机遇与挑战是医疗服务行业必须重点关注的内容，为了促进传统医疗服务模式的转型，文章从国家重视力度的加大、互联网技术的快速发展、获得大量医疗资金的支持、带来新的医疗服务模式四个方面对现阶段我国“互联网+”背景下医疗服务面临的机遇进行分析，进而从医疗服务思维模式难以转变、医疗监管不到位、医疗信息共享度低、诊疗不规范几个方面论述了现阶段“互联网+”背景下医疗服务面临的挑战。

[关键词]“互联网+”；医疗服务；医疗模式

[DOI]1013939/jcnkizgsc201809064

1引言

现阶段我国医疗行业仍以传统医疗服务模式为主，虽然可以解决现阶段大部分的医疗问题，但是随着时代的发展必定会被淘汰。从总体上来看，现阶段我国传统医疗服务模式的转型任务相对较为艰巨，还存在着许多需要进一步完善的问题。基于此种情况，在本文当中笔者对现阶段“互联网+”背景下医疗服务面临的机遇与挑战进行了必要的研究与分析。

2“互联网+”背景下医疗服务面临的机遇

21国家重视力度的加大

随着我国医疗服务体系的不断完善，国家也加大了对“互联网+”医疗服务的重视力度，国家卫生计生委、药品监督总局发布了关于“互联网+”背景下医疗服务的相关文件，提出具体的医疗服务管理方法。国务院于2015年出台的《全国医疗卫生服务体系规划纲要》也指出2015—2020年的医疗目标，通过借助互联网、云端数据、物联网等新兴技术开展医疗服务，改变传统的医疗服务模式，促进“互联网+”医疗服务的全面发展。

22互联网技术的快速发展

从网络2G到3G再到4G、无线网络，我国的互联网网络技术在近几年内发生了翻天覆地的变化，给我国医疗服务的优化升级提供机遇。云端数据等技术的发展满足了医疗服务中复杂的病理图、病理影像等数据处理需要，不仅提供足够充足的存储空间，也能够对大量医疗案例进行系统化分析，为解決疑难杂症提供一定的思路。医疗服务App也可以随时对病人的身体状况进行观测，及时发现病人可能出现问题的征兆，提前做好防护措施。并且医疗服务App中含有的意见信息也能够让病人对自己的病情有一个大体的了解，准确判断出是否可以从事某项工作或服用某种药物，医生通过App随时保持与病人的沟通，了解病人的身体状况，提高医疗服务水平。

23带来新的医疗服务模式

互联网时代的到来给不同的企业都带来一定的影响，促使企业进行转型与服务升级，医疗服务也是如此。传统的医疗服务模式是基于排队挂号的服务方式，“互联网+”背景下医疗服务变得更加多元化，例如，在线预约挂号、在线医疗咨询、远程手术指导等新型服务方式。新型医疗服务方式已经越来越受到医生、消费者、医院的欢迎，开始以“互联网+”为背景改进服务理念，促进医疗服务的转型与升级。总而言之，互联网技术的快速发展和人们主动利用互联网的优势带来新的医疗服务模式。

24获得大量医疗资金的支持

“互联网+”和医疗服务是人们最为关注的两个话题，也成为未来医疗行业的发展方向，因此，众多的医疗资金注入“互联网+”医疗服务的改革中。据不完全统计，2017年上半年全国在互联网医疗服务领域的投资金额达到100亿元人民币，预计在2020年达到150亿元人民币。我国的互联网企业也在打造一个全新的“互联网+医疗”的模式，例如，阿里巴巴公司斥资2亿美元专注构建阿里健康集团，百度公司在平台上进行网络医疗服务等。“互联网+”背景下的医疗服务必定随着大量医疗资金的融入而进入快速发展阶段。

3“互联网+”背景下医疗服务面临的挑战

31医疗服务思维模式难以转变的挑战

传统的医疗服务自改革开放以来一直存在，我国大多数的医院、医务工作者以及消费者的医疗服务思维模式都停留在相对落后的初期阶段，对于“互联网+”背景下医疗服务模式难以接受。医院层面认为传统的医疗服务模式是可以满足现阶段的医疗服务要求的，并且医院属于一个相对封闭的场所，各种医疗服务的展开都具有一定的保密性，而互联网平台是一个开放性的平台，这与医院长时间遵守的医疗服务制度是相冲突的；医务工作者的实际知识能力水平无法满足“互联网+”医疗服务的实际需求，对于云端数据的收集、处理、分析并不具备相应的能力，传统的医疗服务思维已经植根于他们的脑海里，短时间内难以转变；消费者对于“互联网+”背景下的医疗服务没有具体的了解，认为虚拟下的医疗服务无法与传统的到医院排队挂号就医的服务相比。大多数医院、医务工作者以及消费者医疗服务思维模式难以转变导致“互联网+”背景下医疗服务的推广受到严重的阻碍。

32医疗监管不到位的挑战

“互联网+”背景下医疗服务可以改变人们的生活方式，带来许多便利；还能够促进现阶段医疗服务模式的转型。但由于缺乏相应的医疗监管，互联网医疗服务行业质量参差不齐，在医疗服务的定位上没有统一规范的标准，很容易引发新的医疗事故。因此，“互联网+”背景下医疗服务需要借助新的法律规定来控制医疗服务行业市场，保障医疗服务的安全，对违反法律规定的医疗服务行为坚决打击治理。

33医疗信息共享的挑战

“互联网+”背景下医疗服务最主要的就是能够实现医疗信息的共享利用，如果没有借助互联网的平台实现信息共享，那么“互联网+”的模式就没有任何意义。然而现阶段借助互联网平台实现医疗信息的共享还需要很长的路要走：第一，医院各个部门的信息共享度不高，医院之间除共同开展一些医疗学术问题的研究，并没有真正做到医疗信息的共享利用；第二，医疗信息安全保障性不高，医疗信息属于相对机密的信息，不能够公开展示，以免使得不法分子借机开展违法犯罪活动，侵犯患者的人身财产利益。

34诊疗不规范的挑战

虽然“互联网+”背景下医疗服务没有在各大医院之间得到充分发展，但是一些医生利用“互联网+”的医疗服务模式已经开展相应的线上医疗服务，然而这种个人行为没有法律约束，一旦出现医患问题就很难找到责任人。诊疗不规范的问题是多方面的，例如：发生医疗事故后如何维权？线上医生的医疗水平是否达标？维权的法律规定有哪些？线下医疗服务的展开是通过医院作为媒介，国家制定相关的法律规定借助医院的平台进行实施，线上医疗属于个人行为，并没有一个相对应的媒介，缺乏必要的监管。

4结论

分析“互联网+”背景下医疗服务面临的机遇与挑战对于传统医疗服务模式的转型具有非常重要的意义，在本文当中笔者结合相关的医疗资料和社会调查，对当前阶段“互联网+”背景下医疗服务面临的机遇与挑战进行了简略的分析，旨在促进医疗行业的进一步发展。

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