品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用

韩改英，徐龙花，邱 鑫，宋彦欣

（北京大学国际医院产科门诊，北京 102206）

妇产科是我院的重要科室，随着社会的发展进步，人们的生活水平逐渐提高，妇产科的工作不再仅仅停留在生产方面，还需要在保证产妇顺利生产的同时，促其护理服务质量的提高[1]。 品质管理圈，能够有效提高各项工作的工作效率，促进工作质量。本研究以我院妇产科患者为例，探究在我院妇产科进行护理服务的过程中，将品质管理圈应用其中的效果比较，现给出如下报告。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年7月～2016年7月在我院接受治疗的产妇80例作为研究对象，将其随机分为对照组和观察组，各40例。其中，对照组年龄22～49岁，10例患者患有宫外孕、5名患者患有恶性肿瘤、10位患者患有子宫内膜异位、15位患者患有子宫肌瘤；观察组年龄23～50岁，8例患者患有宫外孕、7名患者患有恶性肿瘤、9位患者患有子宫内膜异位、16位患者患有子宫肌瘤。两组患者在年龄等一般资料方面比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

两组患者均采用常规护理模式进行护理活动，观察组在此基础上，给予品质管理圈的优质护理服务模式。具体的护理方式如下文所示。

1.2.1 成立品质管理圈优质护理小组：妇产科科室可以将护理人员分为若干个小组，并在每个小组内部选出一名负责人，来负责对小组内部的护理工作进行方式指导和质量监督，并负责发现护理问题和采取解决措施。

1.2.2 护理人员培训：本次实验选择的护理人员培训方式以小组为单位，培训的内容主要包括妇产科专业护理知识、医疗行业法律知识、妇产科护理服务知识，以此来强化护理人员的专业程度和护理技巧，在提高护理效果的同时，降低医患纠纷的发生概率。另护理人员掌握人性化护理方式和心理护理技巧[4]。

1.3 统计学方法

采用SPSS 19.0.2统计学软件对数据进行处理，计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组患者护理质量评分

观察组的患者护理质量显著于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者护理质量评分情况（x±s，分）

2.2 两组患者护理满意度对比

对两组患者的护理满意度展开研究，观察组为95%，实验组为80%，观察组＞实验组。差异有统计学意义 （P＜0.05），见表2。

表2 两组患者护理满意度对比 [n（%）]

3 结 论

品质管理圈，主要是一种工作小组，在一个企业内建立一个具有跨单位性质的小团体，将一个工作主题进行确定，然后运用应用的科学手段实现主题要求的过程[2]。它能够有序提高各项工作的工作效率，促进工作质量。根据相关数据显示，在妇产科进行优质护理服务的过程中，促进品质管理圈的应用，有利于将其护理质量进行提高，保证产妇的生活质量，促进医院的进一步发展[4]。

本文将以在我院接受治疗的产妇为研究的主要内容，将其分为观察组和对照组，对两组产妇的护理质量和护理满意度展开研究。研究结果如下：观察组的患者护理质量和患者护理满意度都明显高于对照组。并且，差异有统计学意义（P＜0.05）。结果表明，品质管理圈在妇产科优质护理服务中具有较高的应用效果。

综上所述，在进行妇产科优质护理服务的过程中，促进品质管理圈的应用，能够促进患者护理满意度的提高，实验高质量护理，为患者带来更好的服务体验，同时提高护理工作质量，值得推广。

[1] 李凤琴.品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用[J].中国伤残医学,2014,22(06):265-266.

[2] 潘凤丽.品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(38):216+221.

[3] 杨晓梅.品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用[J].中国社区医师,2015,31(23):142+144.

[4] 白雅娜.品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用[J].中国卫生产业,2017,14(09):118-119.