优质护理服务在产科门诊的应用效果

张晓梅，王桂英

（佛山市第一人民医院妇产科门诊，广东 佛山 528000）

我国即将进入老龄化社会，二胎政策逐渐实施，孕妇对于整个孕期和分娩具有高质量的要求[1]。社会、家庭重视孕妇保健，对临床护理服务也随之提出了越来越高的要求。如何为孕妇提供方便、快捷的护理服务成为产科工作者重视的课题。本院从2017年12月开始探讨优质护理服务在产科门诊的应用，效果显著，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

孕妇及其家属自愿参与研究。选取2 0 1 7 年1 2 月～2 0 1 8 年8 月 我 院 产 科 门 诊 接 受 产 检 的6 3 0 例 孕妇为研究对象，2017年12月～2018年3月为观察组；2018年4月～8月为对照组各315例。观察组孕妇平均年龄25.32±6.27岁，平均孕周21+1±16+4。对照组平均年龄25.44±7.25岁，平均孕周21+6±17。排除精神性、意识性障碍、妊娠期高血压疾病等妊娠期合并症。两组孕妇基础资料比较P＞0.05，无统计学意，具可比性。

1.2 护理方案

对照组按照传统的就诊护理方式：预约挂号→候诊→看诊→排队缴费→检查→回诊室看诊→离院等护理过程。观察组护理在对照组基础上实施优质护理：①成立优质护理小组：由3位护士长、5位护士组成。护士长负责组织优质护理流程再造，倡议涉及的部门成员共同完成。②对孕妇的需求进行调查，分析产检服务主要存在问题有以下几方面：标识欠清晰、宣教不到位导致孕妇对产检流程不了解、产检缴费繁琐等。③结合问题整改：标识欠清晰：与信息科进行现场办公将自助取号、测血压、量体重、产检登记进行规范化标识，天花、墙壁挂指引牌；采取绿色、黄色等颜色在地面进行路径标识。宣教不到位：制作产检宣教视频、微信版电子化宣教等信息宣传。产检高峰时段加派机动护士进行现场宣教。产检缴费繁琐：结合孕周、孕妇意愿是否本院规律产检，将结合常规产检次数，预开基础产检单缴费，减少缴费次数。同时加强微信、支付宝支付费用的宣传，对初次使用者进行一对一指导。

1.3 评价标准

产检候诊时间、孕妇及护士满意度。自制满意度评分问卷，孕妇及护士家属满意度包括：不满意、一般、满意、非常满意。总满意率（%）=（满意＋非常满意）/例数×100%。

1.4 统计学方法

采用SPSS 13.0软件分析，计量资料用t值检验以x±s表示，计数资料比较用x2检验，P＜0.05为差异显著，有统计学意义。

2 结 果

两组孕妇及护士满意比较P＜0.05，有统计学意义，见表1。观察组孕妇候诊时间32.15±6.31 min，对照组候诊时间43.11±5.98 min两组比较P＜0.05，差异显著，有统计学意义。

表1 两组孕妇及护士满意情况比较[n（%）]

3 讨 论

护理工作质量直接关系到医疗质量和医疗安全，关系到社会对医疗卫生服务的满意程度[2]。优质护理体现为以人为核心，着重孕妇身心社灵的有机统一。随着新型医学模式的发展,以人为中心的人性化护理模式逐渐成为临床护理研究的重点[3]。本研究坚持以孕妇为中心，根据孕妇的实际情况制定极有针对性的优质护理方案，力争解决孕妇需求，以提升孕妇的满意度为衡量标准。观察组孕妇、护士满意及候诊时间比较P＜0.05，有统计学意义。产科门诊优质护理服务体现以孕妇为本，满足需求、产检更为便利，提升孕妇及护士满意度，临床效果显著。