D市统计系统公务员压力调查研究

包晶冰

(浙江广厦建设职业技术学院 经贸外国语学院，浙江 东阳 322100)

随着当今社会经济水平的提高，生活节奏变快，人们生活、工作压力增大，负面情绪逐渐增多，身体健康状况堪忧。公务员队伍随着社会管理事务增加，行政办公环境也日益复杂，面临的压力也越来越大，成为高压人群。D市统计系统工作人员工作繁重，工作压力大，管理者重视系统内人员的压力管理，委托笔者进行压力管理培训，因此笔者对D市统计系统公务员压力现状进行了调查研究，并在此基础上提出了对策。

1 问卷调查

1.1 问卷设计回收

本次调查主要采用了问卷调查，共30道题，问卷第一部分为被调查者的基本情况，共9道题；第二部分为被调查者的压力来源情况，有21道量表题。量表题用李克特5点量表，选项为非常符合、符合、一般、不符合、非常不符合，分别赋予1、2、3、4、5分等级，得分越低说明问卷描述的情况与实际情况越符合，得分越高说明问卷描述的情况与实际越不符合。本次调查共发放问卷110份，收回有效问卷102份，有效回收率为92.73%。

1.2 问卷分析方法

针对被调查者的压力源，笔者采用了因子分析法，得出4个因子。因子1命名为组织因素，方差解释率为26.708%；因子2命名为人际因素，方差解释率为16.466%；因子3命名为个人因素，方差解释率为15.921%；因子4命名为生活因素，方差解释率为14.273%，4个因子的综合解释率为73.368%。用KMO值及Bartlett的球形检验来检测问卷，KMO值为0.863，说明可采用因子分析法；显著性为0.000，说明本问卷的效度符合要求。对4个因子进行内部一致性检验，因子1的α值为0.789，因子2的α值为0.852，因子3的α值为0.803，因子4的α值为0.883,4个因子的α值都高于0.7，说明问卷的内部一致性没有问题。对4个因子进行效度区分检验，发现任意两个因子之间相关不显著，说明问卷的因子相互间区分效度好。

1.3 被调查基本情况

被调查者基本情况如下，在性别方面，男性占36%，女性占64%；在年龄方面，25岁以下占14%，25～30岁占44%，31～35岁占20%，36～40岁占4%，41～45岁占10%，46岁及以上占8%；在婚姻方面，未婚者占37%，已婚者占63%；在学历方面，专科生占24%，本科生占70%，研究生及以上学历占6%；在户籍方面，属于本地的占90%，本省外地的占4%，外省的占3%；在工作年限方面，工作时间为3～5年的人数最多，占38%，其次是工作10年以上的，占26%。

2 被调查者压力现状分析

2.1 大部分被调查者认为自身压力较大

压力会在行为及生理上反映出来，如行为上表现为常出错、反应迟钝、易发脾气、工作效率下降等，生理上表现为头痛、失眠、腰酸背痛等。对被调查者的工作生活近况进行调查，发现选择人次最多的是“工作让我没有激情”，选择人次占62%；其次是“睡眠质量不佳”，选择人次占58%；后面依次是“注意力不能集中”，占36%；“工作效率下降”，占36%；“易烦躁、易发脾气”，占28%；“反应迟钝”，占26%；“身体局部疼痛”，占24%；“对个人前景失去信心”，占24%；“肠胃不适”，占22%；“与人交往愿望下降”，占18%；“时常有挫败感产生”，占18%。说明被调查者存在的压力较大，在行为及生理上有较明显反应。

针对被调查者对压力的感受，本问卷设计了一道题目，让被调查者对现在的工作压力打分，用100分衡量现在的工作压力，0～100分表示工作压力从低到高。调查结果显示，36%的人压力打分为90分以上，15%的人压力打分为80～89分，12%的人压力打分为70～79分。压力打分在70分以上的占了63%。这说明大部分的被调查者认为自己的压力较大。

2.2 被调查者压力源分析

2.2.1被调查者的压力源 被调查者的压力主要来自哪些方面，问卷第二部分对此进行了调查。对这部分问卷进行因子分析，分析出4个因子，分别命名为组织因素、人际因素、个人因素、生活因素,见表1。

表1 压力源因子结构

因子1组织因素指被调查者所在组织的工作职责安排、领导管理方式、工作认可等方面形成的压力源。该因子的得分均值为2.657 5，说明问卷描述情况与被调查者的实际情况偏向于符合。其中“工作中常感到自己的职责、任务不清”得分相对较低，均值为2.32分，说明被调查者在这方面感受到的压力相对较大。组织在工作任务安排方面，如果做到职责清晰，可以减少被调查者工作压力。“组织对下属的工作成效认可不够”该题的得分均值为2.42分，说明被调查者在这方面也存在较大压力。

因子2人际因素是指被调查者与同事相处、与上下级相处、与下属单位沟通存在问题等形成的压力源。该因子的得分均值为3.064 0分，说明问卷描述情况与被调查者的实际情况偏向于一般，这方面带来的压力一般。

因子3个人因素是指个人的工作能力、工作任务、上级考评、个人职务晋升等形成的压力源。该因子得分均值为1.985 0，说明问卷描述的情况与被调查者的实际情况比较符合，被调查者在这方面感受到的压力较大。其中“工作任务较重”这题得分均值为1.78，“职务晋升的空间机会小”得分均值为1.86，“上级考评的压力很大”得分均值为2.1，“工作内容较枯燥”得分均值为2.2，被调查者在这些方面压力较大。

因子4生活因素是指家人对被调查者工作的期望、家庭事务等形成的压力源。该因子得分均值为2.993 3，说明问卷描述的情况与被调查者的实际情况偏向于一般，被调查者在这方面的压力一般。

4个因子中，组织因素、个人因素、生活因素的得分均值均低于3分，说明问卷上这几个压力的描述情况与被调查者的实际情况较符合，被调查者在这几个方面的压力偏大。其中个人因素得分最低，这方面带来的压力相对较大。人际因素对压力影响相对较小。

2.2.2婚姻状况在压力源上存在差异 婚姻状况分为已婚和未婚两种情况，从表2可知，婚姻状况差异在组织因素与个人因素方面存在显著的差异，在人际因素与生活因素方面不存在显著的差异。在组织因素方面，已婚的被调查者得分低于未婚的，说明已婚者在这方面感受到的压力大于未婚者。在个人因素方面，已婚者得分也是低于未婚者，说明已婚者在这方面压力也大于未婚者。

2.2.3户籍所在地在压力源上存在差异 本问卷对被调查者的户籍进行了分类，分为本地、本省外地和外省三类。对户籍及压力源进行单因素方差分析，发现户籍所在地在组织因素和人际因素上存在显著差异,见表3。在组织因素方面，户籍为外省的被调查者得分均值最低，说明外省员工在这方面感受到的压力最大，本地的被调查者得分均值最高，说明感受到的压力最小，本省外地的被调查者处于中间。在人际因素方面，外省的被调查者得分最低，感受到的压力最大；本地和本省外地的被调查者得分差不多，高于3分，说明感受到的压力相对偏小。可能与外省员工融入当地圈子不容易有关，管理者要注意了解外省员工的具体情况，有针对性地做好他们的减压工作。

表2 婚姻状况在压力源上的差异

表3 户籍所在地在压力源上的差异分析

2.3 被调查者减压方式

通过调查发现，被调查者在面对压力时采用的减压方法，选择人次最多的是“培养工作以外的兴趣和活动”，占64%；其次是“积极主动自我调节”，占42%；“自我安慰”，占40%；“向信任的人倾诉寻求帮助”，占30%；“顺其自然，知足常乐”，占28%；“主动寻求组织支持”，选择人次最少为6%。说明被调查者在减压时主要考虑自我调节，组织介入帮助减压的情况很少。

3 减压对策

根据对D市统计系统公务员压力现状的分析，笔者提出从组织和个人两个层面采取减压的对策。

3.1 组织层面减压

3.1.1改进管理方式 根据调查可知，组织因素得分低于3分，给被调查者形成较大压力，所以D市统计系统要制订一些减压预防措施。由调查可知,“组织对下属的关心与认可度低”这题的得分均值为2.66分。“组织内部之间交流沟通较少”得分均值为2.7分。“与领导沟通较困难”得分均值为2.78分。“不适应领导的管理方式”得分均值为2.88分，这说明被调查者在以上12个方面存在压力。管理者在组织管理中应该改善领导作风，学会尊重下属，尊重下属的业绩、工作成效，加强对下属的关心，充分与下属沟通交流;应改善组织内的人际关系、上下级关系及人员之间的关系，注重团队建设，营造良好的组织环境,以此减轻统计系统公务员压力，提高他们的工作绩效。通过前文分析可知,外省籍员工在组织与人际方面感受到的压力相对较大，管理者可加强与外省籍员工的沟通交流，进行家访，了解他们的工作生活状况、思想动态、面临的困扰、压力来源，从而对症下药，减轻他们的压力。部门应统计建立公平公正的选用人机制，让有能力会做事的人发挥作用，得到表现机会，体现个人价值。

3.1.2改进工作安排 在压力源4个因子中，个人因素得分最低，被调查者在这方面压力最大，其中“工作任务较重”得分均值为1.78。“工作内容较枯燥”得分均值为2.2分，说明被调查者在工作任务、内容方面感受到的压力较大。其中“要花较多的精力在各类会议、汇报上”这题的得分均值为2.38，说明被调查者在这方面存在压力，组织可以考虑减少各类会议、汇报的时间。“经常要加班”这题的得分均值为2.62，说明被调查者认为工作压力大、工作时间久，组织可以从工作时间方面考虑给人员减压。因此，管理者可以对工作本身进行改进，比如改善工作条件，给统计系统公务员提供专业技能方面的培训，丰富工作内容，避免工作内容枯燥化，合理安排工作量，减少加班[1]。

3.1.3重视员工健康 管理者要重视员工身心健康。在员工身体健康方面，统计部门可以定期进行体检，举办体育锻炼活动。在员工心理健康方面，统计部门要针对工作压力制订一些预防措施，可以开展统计系统公务员的心理健康教育[2]，举办相关讲座，进行减压管理培训等[3]。

3.2 个人层面减压

调查分析可知，被调查者在减压方面，以个人调节为主。个人减压可以从以下几方面入手。

3.2.1认识压力源 减压管理的重点在个人，要认识自身的压力源，如不善于解决工作问题、不善于时间管理、处理不好人际关系、工作效率低、家庭事务多、面对困难不自信等。要认识到自己存在的问题，针对自身存在的问题采取相应的方法。忽略不可改变的因素，集中在可改变的因素上。如改变不了工作任务，但是可以改变自己的工作方法、工作安排，提高自身的工作效率[4]。

3.2.2进行自身调节 任何员工如果时刻将负担扛在肩上，压力会越来越大，所以要进行自身调节，学会放松。公务员可以通过体育运动、休闲娱乐活动、发展兴趣爱好、放松自己来缓解或消除压力[5]。开展运动、培养兴趣爱好可以转移注意力，释放工作压力[6]。娱乐活动可以调节心态，保持良好的状态，从而减轻工作压力[7]。

3.2.3注重时间管理 拖延症和不合理的工作安排是产生压力的根源。学会有效的时间管理，可以减少压力[8]。时间管理要有明确的目标，目标不明确会导致做事犹豫不决，需要花更多的时间去完成任务，会增加压力。避免精力分散，可提高工作效率。已婚者在“家庭事务多会分散工作精力”这题得分低于未婚者，说明在这方面已婚者的压力高于未婚者，已婚者要合理安排工作和生活，避免精力分散。改掉拖延的习惯，也可以减少工作时间，提高工作效率。