混合学习支持服务的特征及范畴研究

胡方霞

（重庆广播电视大学重庆工商职业学院教务处，四川重庆 400052）

现代意义上的混合学习（Blended Learning）概念是在因特网出现之后才逐渐形成的，其主要思想是把“面对面(Face to Face)教学和在线(Online)学习两种学习模式有机地整合”[1]。不同于传统的视听媒体等各种学习方式的简单“结合式”学习，它是人们对传统课堂上的面对面教学和远程在线学习的优缺点进行深刻反思后形成的一种理念，一种教与学的方式，具有远程教育数字化学习开放性、网络化、个性化、可跟踪的特点，还具有传统面对面教学的优势：如提供结构化的课程、配备齐备的实践条件、具有充分的面对面教学交互、有较浓的校园学术、学习氛围等，是信息技术与教育教学深度融合的主要形式。

随着MOOC SPOC等在线开放课程的迅速发展，混合学习模式在高校课堂教学实践中广泛应用。然而，其实践效果却不尽如人意，往往停留在浅层学习层面，未实现真正地混合学习，存在面授课与网上学习脱节、重复，学生混合学习积极性不高等问题[2]。分析其原因，很大程度上是学校对教师和学习者的支持服务不到位。在资源、平台、人员、混合学习过程支持等方面存在诸多不足。与传统教学不同，混合学习环境下的教学模式对支持服务提出了新要求，如何根据服务对象的需求与混合学习规律，用新的技术手段和策略提供有针对性多元化的支持服务，成为研究者关注的重要课题。

1 混合学习支持服务的特征

“支持服务”的概念最早来自远程教育，与“教学资源”共同被确认为远程教育质量保证的两大支柱。良好的学习支持服务可以帮助解决学习困难，减少学生流失，提高学生质量。从广泛意义上来说，教育过程中一切辅助性教学活动都可以纳入教学支持服务。在远程教育领域，主要指“利用现代教育技术、资源、环境和设施，面向远程学习者、教师和管理人员提供信息、资源、设施、策略、咨询等支持和服务构成的有机整体”[3]。随着混合学习形态与新技术手段的发展，教学支持服务的目标、功能、内容、策略等也在发生着变革，呈现混合学习特有的意蕴。

1.1 支持服务功能的发展性

支持服务首要的功能或任务是解决学习者学习困难，为其提供个性化的支持服务，指导、帮助和促进学生的自主学习，提高学习的质量和效果。随着混合学习成为一种能力以及教师在混合学习中的主导作用，支持服务的任务拓展了支持混合学习活动的完成，为学习者创设适合“混合学习”的环境，以及支持教师转变教师角色以适应混合式教学活动等任务。

1.2 支持服务策略的多元性

支持服务的多元化基于混合学习模式的多元化。混合学习是基于在线学习和面对面学习结合基础上的多种教学媒体、学习模式、教学内容的融合[4]。典型的混合模式有：二元模式（在线案例教学+课堂面授、在线探究学习+课堂面授）、三元模式（在线协作学习+课堂面授和在线任务驱动学习+课堂面授、课堂面授+在线合作+自定步调学习）等。近年来，MOOC/SPOC和翻转课堂也被看作是实施混合学习的重要模式与途径。而不论是哪种混合学习模式，教学设计、在线平台的教学资源利用、基于在线平台的师生实时交流、多样化的教学评价，以及及时收集和分析学生的反馈等都是每个课程要关注的[5]。这也决定了混合学习的支持服务提供的内容和策略具有广泛性和多元化，既包括了线上教学的支持服务，也包括线下教学支持服务；既包括了学术性支持服务，也包括了情绪性支持服务和管理性支持服务等非学术性支持服务；既有满足学生表象的知识学习，也有学习技能行为，直至心理及情感等不同层次的需求。

1.3 支持服务过程的连续性和全程性

混合学习不是一个一次性的过程而是一个连续的过程，其支持服务所对应的不是单一时间点上的服务，而是贯穿整个过程的，从学习准备到学习实施、学习评价的整个学习过程，且具有连续性的服务。

混合学习设计主要有四个基本环节[6]：识别与定义学习需求；制订学习计划和测量策略；选择学习内容；执行计划，跟踪过程并对结果进行测量。对于一门课程来说，其设计环节是：前端分析、活动（资源）设计和教学评价设计三个阶段，其中活动设计是关键，包括课前、课中和课后活动、教师活动和学生活动、课堂活动、课外实践和在线交流等范畴[7]。支持服务应具有连续性和差异性，支持混合学习关注不同学习环节中为学习者提供的个体经验的教育价值，对线上、线下的学与教的活动提供持续不断的支持和监控。

1.4 支持服务内容的整合性

混合学习是否有效受到来自诸多因素影响，包括来自人的因素，如教师设计和实施混合教学的能力、学生对混合学习的适应能力，学习者的信息素养和认知差异，教学支持服务需要考虑有效的混合学习培训；来自教学设计的因素，如混合学习的比例分配、混合学习规模及资源分配，混合学习设计的可行性和有效性等，教学支持服务需要思考解决混合程度难以把握的问题以及是否加重了教师的工作负担和学生的学习负担；来自资源的因素，如混合学习资源交互性、开放教育资源的利用及与混合学习结合；来自技术环境学校的信息化设备（如电脑和网络普及程度）[8]。可以说，支持服务的构成要素几乎是无限的，而混合学习的支持服务要求构建传统课堂学习与在线学习这两种学习支持服务之间的联系，既结合传统的面对面教学和在线学习的优点，也避开各自的缺点，避免脱节和重复[9]。具有系统性和整合性。

2 基于混合学习的教学支持服务范畴

基于上述分析，混合学习的支持服务强调人、技术、环境和方法等方面的支持融合，其中尤以覆盖全过程的，对教师的支持服务和在线学习阶段的支持服务最为关键。结合教学支持服务的“混合特色”，我们认为应把握传统面授课堂和在线学习之间的联系，构建一个基于混合学习的有针对性的教学支持服务体系。这一教学支持服务体系由制度支持、资源支持、环境支持、技术支持、团队支持、管理支持六个范畴组成，是在混合学习思想指导下，针对混合学习线上/线下过程中的各种需求，以营造混合学习交互环境，有效指导、帮助、促进学生深层混合学习为目的，利用现代教育技术、资源、环境和设施，以学生、教师为服务主体，面向混合学习教学要素（教师、教学内容、通信媒体、学习者诸要素）提供的制度、资源、环境、技术、团队、管理等支持服务构成的有机整体。

2.1 制度支持

任何一项工作的深入开展，都必须依赖于制度和机制的建立与完善。混合学习以一种更加开放、多元的理念拓展了学习的空间，混合了更多的学习方式、学习媒介，教师和学生者的责任和角色要求发生了重新定位和适应，因此，需要发挥制度的导向、支持、规范、约束等作用，通过教学制度和激励机制的建设，为混合学习提供制度保障和政策支持，整合资源，调动各部门主动参与，激励师生开展混合式教学改革。

制度支持包括激励机制、制约机制、保障机制，主要涉及观念更新、规划引领、行为规范、经费保障等。如以校级教学改革项目形式资助教师开展混合模式课堂教学研究和改革；在培养方案和课程建设规划中将混合学习纳入规划中；改革传统的教学质量监控手段，帮助教师及时获取线上线下的教学评估结果；制定课程资源使用的管理规范，推进在线优质资源的运用；通过提高经费和物质保障、政策支持和制度保障等促进混合学习教学改革的顺利开展。

2.2 资源支持

开展混合式教学，学习资源设计和开发尤其关键和重要。需要通过自建、引进和改建等方式建设适合开展混合学习的丰富教学资源。MOOC、SPOC课程、微博微信等网络新媒体资源是三种最重要的学习资源形式。其中，SPOC课程即小规模限制性在线课程，是“后MOOC时代”的一种典型课程范式。将SPOC引进高校传统课堂，以SPOC在线课程资源为依托，采用混合学习形式被认为是在线教育在高校校园教育中的真正价值所在[10]。在设计环节，避免陈旧、重复的、缺乏自身吸引力的资源建设，嵌入式、交互性仍然是资源设计的核心所在。

对于教师来说，教学管理机构应了解教师在资源方面的需求，建立共享型教学资源库，满足教师教学的多种需要，为教师的专业发展和教学工作提供资源支持。推进教学资源的应用，而不是“只建不用”，在应用中提升教学资源的品质以及教师使用教学资源的能力和习惯。

2.3 环境与平台支持

教学环境主要包括线上线下的教学环境，是混合学习活动开展过程中赖以持续的物质条件和学习策略、人际关系等。

线上教学环境主要依托在线网络开放学习平台和移动学习平台，构建数字化、网络化学习条件。如Moodle平台、Blackboard学习平台、微信公众平台、智慧课堂等信息化课堂教学服务平台，提供线上教学活动所需的学习、认知、管理、资源等工具，满足不同教学策略和学生自主化学习需要。无论哪种学习平台都应具备兼容性，个性化、交互性、开放性等特征，是稳定、完善、易用的环境。

线下教学环境主要包括面授课堂环境和线下自主学习环境。包括学校能提供的云教室、多媒体教室、实训场所、图书馆、校园设施、数字化校园环境等物质条件，是否有宽带接入，是否能够让学习者利用智能设备无缝接入学习资源。也包括校园文化及师生互动活动等非物质条件。在这个环境中，利用传统面授教学的优势，实现学充分互动交流是其主要任务。

在混合学习中，线上与线下是优势互补地存在的，需要抓住传统课堂学习与在线学习这两种学习环境之间的联系，建立一个合适的连接平台和共享的机制。

2.4 技术与方法支持

技术与方法支持主要指的是以信息技术为核心的各种教育技术工具对线上线下教学开展的支持和以教学设计方法为核心的各种以提高师生混合学习能力的方法的统称，包括大数据技术的支持、对教师提供混合学习设计技能、课堂实施技能、教学互动技能、促进学生学习技能及媒介素养的培训服务和及时支持等。

混合学习模式强调“主导、主体”相结合，“在线学习与面授教学”相结合，因此对教学方法提出了新的要求。教师混合学习培训不足，教师数字媒介素养和混合学习教学设计能力不足也成为导致混合学习深度不够的直接原因。混合学习的顺利实施必须以教师不断接受新技术、新方法，并将关注点转移到混合学习的教学设计上为基础。

对学习者而言，学习者需求呈现多样化、个性化特征，混合学习心理、技能、方法等学习基础参差不齐，学习条件存在差异，因此，在教学设计的各个环节，利用智慧课堂等手段，预置各种内嵌技术，运用情境感知技术、聚类分析、多维分析等技术，进行多层次、多维度的数据分析，有利于帮助教学过程的有效实施和教学反馈系统获取有效数据来源[11]，为实现合理、有效的个性化支持服务目标奠定基础。

2.5 团队支持

混合学习的顺利开展需要组建一支由责任教师、主讲教师、助教（教辅人员）、技术支持人员、教务管理人员构成的团队支持，提供资源建设、面授课堂教学、学习辅导和学生情感支持等服务，并形成环环相扣的，线上和线下相结合的沟通良好的一站式服务团队。

目前，在支持服务团队建设方面，存在教师与管理人员支持服务的观念陈旧，不适应混合学习远程教育的特点，对学习者的服务和管理不到位，混合学习教学设计能力不足等问题，因此应从健全混合学习团队，加强教育教学理论、教学能力特别是混合学习理论学习、提高现代信息技术能力等方面入手加强专业化、规范化、信息化、交互化共同体团队建设。

2.6 教务管理支持

与制度支持相比，教务管理支持发生在混合学习全过程中，更侧重于教学运行管理支持，体现教学支持服务无缝式、全程性特征。广义来说，指混合学习教学活动实施管理的服务，主要有教学计划管理、教学目标管理、教学过程管理、教学质量管理、教师管理、学习者管理、教学档案管理等[12]，仅指混合学习实施前、实施中、实施后的教学运行管理。

混合学习实施前，教务管理部门要制订规划，设定标准，审查混合学习条件和资格等。混合学习实施过程中要对学习者、教师、教学过程提供日常管理支持。对线下学生与教师之间的面对面交互活动和线上学生、教师的交互活动提供课程安排、协调、统筹等。混合学习实施后，要制定措施和机制，开展混合学习的评价反馈，对学习成果进行总结和交流。

3 结语

混合学习支持服务的特征及范畴的探讨，有助于基于混合学习的教学支持服务体系建设，从仅支持传统课堂教学发展，转变为支持线上线下混合学习环境的教学支持服务体系；有助于用混合学习理念更新传统教学支持服务观，提升教师的混合学习支持服务能力，推动以MOOC、SPOC为代表的各类资源的恰当使用，促进有效混合学习活动的实施，同时对于“管理就是服务”在教育管理理念中的运用有一定的参考价值，促进传统教学管理向互联网时代教学支持服务体系的转变，形成多级教学支持机构共同促进教学发展局面。