基于微信架构的档案远程服务研究

◎陈 玲

（无锡商业职业技术学院 江苏 无锡 214153）

2017年8月4日下午，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第40次《中国互联网络发展状况统计报告》。《报告》显示，截至2017年6月，中国网民规模达到7.51亿，占全球网民总数的五分之一[1]。互联网普及率为54.3%，超过全球平均水平4.6个百分点。以互联网为代表的数字技术正在加速与经济社会各领域深度融合，成为促进国内消费升级、经济社会转型、构建国家竞争新优势的重要推动力。2011年1月，腾讯公司推出了一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序——微信。根据微信官方网站公布的数据得知，2018年2月，微信全球用户跃活人数首次突破10亿大关，微信已然成为亚洲拥有最大用户群体的移动即时通讯软件。以下将新兴社交媒体工具——微信，在档案远程服务过程中如何促进服务，促进使用进行研究和探讨。

一、基于微信架构的远程服务可行性分析

（一）微信所具有的特点

微信作为新兴即时通讯产品，可以建立实时聊天、群组聊天、视频通话、语音聊天，用户可以“点评”或“点赞”，以及游戏功能。用户可以通过阅读官方微信账号收到不同的服务和信息，回复、存储、共享和再发微博。他们可以通过便携式移动设备随时随地进行实时通信，实现文本、视频通话和语音的廉价交换。由于用户通常都会有移动设备，因此本质上，微信为信息交换提供了一个“始终”的环境[2]。

（二）微信用户分析

根据2017年中国互联网络信息中心（CNNIC）调查数据显示，微信的快速增长丰富了即时通讯的渠道，为各类媒体、机构拓宽服务的方式、方法和内容提供了另一种可能。从微信目前使用的年龄段来看，19-40岁的用户占到了75%以上，呈现一种年轻化的特点。从学历上来看，专科及以上学历的微信用户占到微信使用总人数的7成左右，故而呈现高学历特征。从微信好友的关系度来看，大部分微信好友都是从QQ好友和手机通讯录好友延伸过来的，说明微信好友的来源真实性较高，大学生微信用户更愿意跟认识的人加强联系[3]。从微信交流的内容来看，文字加图片的方式成为好友之间最主要的分享方式，具有形象、生动、直观的特点，能更加有效地说明问题和引起大家的关注。

（三）微信的传播方式

微信信息的传播具有其它传播渠道所没有的优越性，主要表现在：首先，信息的传播形式多样，可以有文字、图像、语音对讲、视频，订阅和推送，可以通过便携式移动设备随时随地地进行实时通信，实现文本、视频通话和语音的交换。其次，信息传播精准度高。微信可以进行点对点，100%的精准传播。用户通过震动、声音提醒自动实时地接受所接收到的信息。可以进行二人之间、多人之间、或者群体间的有效互动。再次，信息传播成本低。近几十年，信息技术的发展导致了全球性的社交媒体革命，也使得很多社交网络得到迅速的发展。微信作为一种即时通讯，通过移动设备仅仅需要极少的网络流量，就能进行信息的交流和交换，实现信息的传播。最后，信息传播关系稳定。微信的通讯录建立，大多是从手机通讯录或者QQ好友转变而来的，所以朋友圈关系相对稳定和牢固。如此优秀的信息传播功能，如果能够得到很好的开发和运用，相信对于档案的远程服务来说，也将会是起到更加积极的作用，能够吸引更多的档案用户[4]。

二、基于微信架构的档案远程服务模式

（一）以查询为主的服务方式

查询是档案最基础的服务方式。单位或机构可以利用现有的档案数据库资源，建立一个可以进行查阅的信息库，如果用户有查询需求，可以直接输入关键字进行查询，避免人工查询时间长，效率低的弊端。也可以结合本单位实际情况和特点，建立相关的知识库、业务库，为用户提供更全面、更精准的查询服务。

（二）以注册用户为主的服务方式

很多机构和单位都拥有大量的注册用户，如医院、学校、银行、商业体等，微信的广泛使用，使得用户又多了一个信息交流的渠道。为了不断吸引新的客户群体，微信需要更好地提供周到的服务，为企业带来新的增长点。作为档案机构，注册用户是稳定的用户群体，如高校档案馆，注册用户以档案管理员、教师、学生（包括国际学生）为主，档案馆必须要充分利用好微信这一平台，以加强档案馆服务实践，以发挥其专业作用。

（三）基于LBS属性的服务方式

微信的LBS属性，以定位功能为基础，为基于位置的服务提供了基础。我们经常使用的就是查询景区周边酒店、超市、学校附近餐馆、公交、银行等信息。对于档案机构来说，可以开展更多的服务和活动，如档案知识竞赛参与活动，学生参与竞赛，系统将自动为他打卡，且位置信息能自动分享给好友，这样可以快速的增加档案知识竞赛参与的人气，提升活动质量。

（四）主动推送的服务方式

利用微信公众平台的消息推送功能。单位或机构可以给已注册用户推送相关图文信息，这个功能对于拥有一定注册用户数的公众账号很实用，只要用户登录微信，他将准确无误的收到这条推送消息。推送的内容可以是通知、温馨提醒、或者广告等。值得注意的就是，在推送的过程中，要把握推送消息的质量和频率，如果频率过高，内容无意义，或者让人反感，则用户有可能取消关注，适得其反了。

（五）档案微信服务平台构想

微信作为一种新的自媒体工具，正受到越来越多的关注。由于微信开发推广时间不长，目前还在进一步完善之中。档案机构应在参照其他行业成功模式的基础上，探索新的运营机制，开发出符合档案机构特点的应用新模式。

根据档案机构自身功能的特点，微信在内容功能和远程服务提供方面，可以从以下的六个方面进行构思：及时性、实用性、可用性、互动性、趣味性和美观性。及时性是指微信平台所提供的信息是当前的、安全的、及时的。实用性指的是理解性和信息提供的适当性。可用性是指通过微信导航菜单的组织影响，支持浏览、搜索、和关键字识别。交互性是用户可以交换信息的程度，档案管理员可以迅速地回答用户的问题。趣味性是指可以展示更多的档案记忆，优秀人物的传记或者特殊的收藏。美观性顾名思义就是设计过程要结合档案馆自身文化，让使用者能觉得赏心悦目，这也是吸引用户的一个至关重要的方面。

三、结语

从微信现阶段的发展和其他行业的运营模式来看，档案机构的微信远程服务平台，可以从以下几个方面开展：一是主动推送服务；二是通过微信开展档案业务办理；三是查询帮助功能；四是在线咨询功能；五是档案展览功能；六是其他一些拓展功能。微信公众平台作为一个交流平台，促进了档案机构和档案利用者之间的联系，通过这个平台，可以开展交流和互动，进行信息分享和信息共享。