情境教学法在职业礼仪与沟通课程中的运用

王婧

（琼台师范学院，海南海口 571127）

“职业礼仪与沟通”的教学课程当中专业性的教学内容主要是对于专业领域当中的真实工作，综合专业国有企业中的人员的职业礼仪要求，从营销者需要具备的职业心态、职业素养还有专业水平作为出发点，提供约束营销者和客户交流的经过中职业心态、职业外貌、仪容仪表还有职业行为习性的准则。在专业领域的经销中，如若销售人员所展现出来的礼仪优秀、适当，往往能够激起顾客的购买心理继而完成销售。目前大多数的院校开始逐渐关注课堂教学的成效，积极对教学方式开展探究和革新，期盼经过合理的课堂教学活动能够有效地调动学生的学习主动性，使学生切实融入学习当中来，获得优良的教学成效。

1 情境教学定义

情境教学被广泛使用，是改革教学形式的主要内容。情境教学，说的就是使用具体的情境和场面的设定，同时巧妙地和教学内容相关联，让教学内容变得更加生动形象。通过这样的课堂模式，不仅可以激发学生们的学习热情，还可以从学生的实际需求点出发，熟知学生们的心理诉求，让学生在情感上引起共鸣，有助于学生们更好地了解知识内容。所以，情境教学就是通过亲身体验的方式，让学生体会情感的互动。

2 情境教学法的特性

2.1 真实性

在课堂当中融入情境教学的时候，情境的合理设定需要根据教学内容来确立，情境任务的创设需要从简单到烦琐，情景任务的内容需要和实际生活保持一致、真实，情境教学的任务和学生真实的水平以及思维能力相符。如此的情境任务才可以有效激发学生的求知欲望和学习兴趣，使学生自主加入学习当中来。在“职业礼仪与沟通”课程的教学当中，教学教师可以按照专业领域实际工作流程来设定有关的人员安排，同时模拟真实的工作情境来进行教学任务的开展。

2.2 创新性

在教学当中融入情境教学法的时候，教学教师应该把教材的概念性知识和实际有效融合在一起，经过课堂情境任务的角色划分开展演绎同时进行探讨。在情景演绎的过程当中，把教材的概念性知识进行相对提升，继而使学生对于所学的知识能够具备更深入的了解，激起其创新技能，经过各式各样的角色演绎，现实的情境展现，学生才可以切实感受到在实际的职业专业领域工作中要求的全方位素质能力。只有经过学生们切身去体会了才能够深入的明白，把教材当中比较理论性的知识，在课堂当中经过训练、展现，最后慢慢地转移到平时的生活和工作当中去。

2.3 趣味性

在运用情境教学法的时候，教学教师要突破传统教师以自己为主导的教学形式，在课堂上要进行师生交流互动，转变陈旧的“填鸭式”“说教式”的教学模式，让课堂更加富有活力，变得更加生动有趣。学生在情境任务的表演过程中，可以寻求自己喜欢的人物进行演绎，比如消费者、客户、前台、企业干部等，按照自身所学的教材内容，进行专业领域的模拟情境演绎，还可以经过固定的营销模式，经过营销对话来展现出情境教学的任务，在礼仪课程当中，学生的仪容仪表还有言行举止都是富有观赏性以及具有趣味性的[1]。

3 情境教学在职业礼仪与沟通课程中的必要性

情境教学是现代新型的教学模式，是通过给学生建立一个情境，使学生有一种身在其中的感受，进而激起学生的想象力和情感的体会。情境教学法在职业礼仪与沟通课程中的应用，能够加强学生的情感体验，使学生在学习过程中衍生情感的共鸣。把情境教学应用到职业礼仪与沟通课程当中，能够让学生在教学过程当中真正了解自己所从事的职业核心和潜在内涵，还能够通过对情景的感受，让学生产生对职业的情感共鸣。

情境教学在职业礼仪与沟通课程中的应用，能够给学生营造一个优良的学习环境，学生在课堂学习的过程中缺乏专注力的原因就在于课堂的学习环境不够强烈，课堂氛围太过单一乏味。但是通过利用情境教学法，学生能够跟教师进行互动，活跃课堂学习的气氛，提升课堂学习的效率和主动性。情境教学法和传统的老师自己单方面讲解的教学模式不一样，在情境教学法当中，学生能够对老师设定的情境展开想象，发展自己的思维空间，在这个过程当中，学生们能够相互探讨，在讨论中学习和成长[2]。

4 情境教学法在职业礼仪与沟通课程中的实际应用

4.1 课程教学设计

根据班级进行分组，每个小组选出一名小组长，由小组组员自己设定每一次情境教学中的演绎的角色，把落实情境任务作为目的，培育实践水平。因为课堂上的时间毕竟是有限的，在课程教学设计的过程当中应该注意课堂时间的科学安排，情境教学普遍占用的时间是整节课程的三分之一到二分之一之间，展开情景演绎的人数设定在25人以内比较好。在课堂教学当中需要提前预留出对学生进行评价的时间。

4.2 课堂教学组织

在上课之前制定好每一次的情境教学任务，在课堂上给学生进行任务的讲解，学习情境中需要处理的问题和实现的目的，掌握好课堂时间的安排，科学考虑课堂的知识量，组织学生分组合作落实自身角色应该实现的任务，组织课堂上的分组探讨，归纳问题。在课堂当中应该以学生为主，教师起辅助作用。学生按照规定做好任务之后，教师对每一个小组的角色演绎进行相对的评价，还可以按照当堂课的时间状况，让学生之间进行互相评价，小组之间 进行互相打分，一学期下来成绩累积在一起作为期末考试成绩的平时分成绩。

4.3 课下作业安排

按照实际的课程要求，如果在课堂上由于时间受限制没有完成当堂课的有关情境演绎，那么可以经过安排课下作业来完成情景任务。学生按照课堂上设定的任务进行短片的录制，在限定时间内完成并且上交；或者是已经搭建配备信息化教学平台的院校，就可以经过在线上传到平台交作业，教师再按照学生作业完成的状况开展相对的评价和打分。

4.4 情境教学法实际案例

以汽车专业为例，按照教学内容的需要，完成汽车展示厅的接待任务。在制定情境教学之前，教师应该首先把展示厅的接待步骤和基本标准传达给学生，之后按照班级实际的人数科学分组开始进行情景演绎。

组织：每个小组的其中四个组员，两个学生作为客户，两个学生作为汽车营销员；包含一个前台接待；一个展示厅接待。

任务：完成和客户的交流—看车服务—顾客离开展示厅的三个环节的接待任务

要求：根据展示厅接待步骤和要求练习。

通过上述情境教学任务的开展，加深学生对于专业领域知识的认识，提升院校就业指数[3]。

5 结语

“职业礼仪与沟通”课程在近几年来始终备受各大院校教育方面的关注，很多院校每年都会组织礼仪大赛，为的就是让学生在走出学校以前能够对专业性礼仪知识更加娴熟，给学生今后就业、生活当中的行为规范打下见识的根基。陈旧的教学形式不单单约束了学生主观能动性的展现，同时教学成效也不尽人意，如若都是经过老师讲解、短片学习，无法让学生切身感受或者意识到专业礼仪的实质和基本的礼仪。但是情境教学法尤其适合实践性比较强的专业，要求实际演练的课程，而且这种情景演绎的形式也很受学生们追捧。