浅谈少儿图书馆精细化流通服务

章素洁

摘 要：文章作者以浙江省温州市少年儿童图书馆为例，阐述如何在流通服务过程中通过精细化服务吸引少儿读者到馆阅读，使少儿图书馆成为他们成长的良师益友。

关键词：少儿图书馆;精细化服务;流通服务

一、营造温馨舒适的阅读空间

符合少儿读者高度的书架，圆角设计的阅览桌椅，各类柔和温暖的光源，色彩明快的墙绘，富有趣味的环境创设会让少儿产生愉悦的心理感受。

二、提供丰富多彩的导读服务

1.细化书架标识

图书馆除了配备书目查询系统的电子设备外，如果能再增加一些外部的辅助设施，读者会更节省时间。如浙江省温州市少年儿童图书馆在书目查询设备旁边会放置“索书号架位导引表”，引导读者找到索书号对应的书架号。在书库中增加辅助标识：拼音读物专用色标、专题专类、热门图书、热门作者等。

2.实体图书文献的陈列展览

主题书展：陈列的都是某一领域、话题的优秀图书，通过主题书展以及读者借阅，可以向读者传递这些图书中的思想和价值观，还可以深化中国梦和社会主义核心价值观教育，在引导儿童阅读方面起到了重要作用。设置专架：馆员积极收集各学校的推荐阅读书目，并根据书目及时调整补充馆藏图书复本量，集中放置“学校推荐阅读图书”专架上，方便读者借阅也减少了读者咨询，馆员一一告知的烦琐，更提高了借阅效率。

3.各种载体的书目推荐

通过分级阅读推荐书目、馆员荐书等形式宣传推广馆藏资源方便读者使用。分级阅读书目是向不同年级段的读者推荐适合他们阅读的图书。制作馆员荐书视频在阅览区的电视屏幕中滚动播放，让读者了解馆藏信息。

4.特色活动

图书馆资源电子化、信息网络化是当下的主流趋势，不少读者家长提到网络就直摇头，就怕孩子沉溺于电脑游戏，从而荒废学业，对身心造成损害。如何利用好现有资源，做好数字资源阅读推广工作，浙江省温州市少年儿童图书馆近年来进行了一些创新工作，很受少儿读者及家长的喜爱。第一，图书馆可利用节假日时间邀请数据厂商组织一些生动、有趣的线下活动，通过互动活动能够让少儿及家长了解图书馆数字资源，促使相关数字资源阅读量的有效提升。第二，把数字资源的阅读推广工作纳入到日常活动中去，通过定期开展活动，让读者尤其是家长能够深入了解数字资源，打消家长在阅读内容方面的顾虑，为少儿提供更多的良好的阅读平台。如浙江省温州市少年儿童图书馆定期开展的“中华连环画数字阅读馆”阅读有奖问答活动是馆员结合该数字资源库里的内容设计的一个书面答题式阅读活动，通过活动读者不仅从中汲取了中华传统优秀文化的营养还能得到额外的奖励。特色活动增加了读者与图书馆的粘合力，做到了可持续性的读者培养。

5.图书馆宣讲活动

对于潜在读者，图书馆可以采用“引进来”和“走出去”的形式对读者进行导读服务。“引进来”是指组织接待学校、幼儿园的学生、孩子集体到馆参观、体验，在馆员带领下，孩子们参观阅览室，倾听图书馆简介，体验特色活动，借阅图书等。通过参观、体验活动，孩子们对图书馆有了直观的了解，在孩子心中埋下了一颗阅读的种子。 “走出去”是指馆员进校园上门宣讲“如何利用图书馆”，为他们介绍图书馆的藏书布局、图书分类等基本信息，图书馆开展的各类读者活动。

三、提高館员的服务意识

服务是流通工作的出发点，馆员要牢记服务是灵魂、服务是核心、服务是基础，树立以“读者”为中心，“全心全意为读者服务”的理念，并依据这一理念使流通服务更加精细化。读者在借阅活动过程中，需要的不仅是文献资料，还需要温情的话语、亲切的关心以及体贴周到的服务。只有从最细微处去关心读者，才能使读者接纳并认可图书馆，使少儿图书馆成为读者的良师益友。

少儿图书馆的流通服务只有通过不断地拓展工作新思路、新方法，深入挖掘服务过程中的可精细化项目，才能为读者提供更深层次的服务，满足读者日益增长的阅读需求，使少儿图书馆得到更长足的发展。

参考文献：

[1]（印度）阮冈纳赞.图书馆学五定律[M].夏云，王先林，郑挺，等，译.北京：书目文献出版社，1988.

[2]刘小琴.我国少年儿童图书馆事业发展概况[J].图书馆工作与研究，2001（6）.