分析“互联网+”时代商务沟通与谈判教改的创新与实践

秦臻

[摘 要]商务沟通与谈判属于一门结合理论教学和实践教学的应用类专业课程。目前，我国大多数院校对这门课程的开设都是利用传统的教学方式，很少有创新性质的教学模式以及方法出现，而且对学生们的学习评价也基本上是采用期末卷面考试这种一次性的评价方式。这种情况的呈现忽略了对学生综合素质的评价，对该学科教学质量的提升以及学生职业素质的培养极其不利。在“互联网+”的背景之下，需要对商务沟通与谈判的教学模式做出积极的创新，从而培养出社会更加需要的综合型人才。

[关键词]“互联网+”时代；商务沟通；谈判；教学创新；实践

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.04.175

1 商务沟通与谈判课程中对能力培养的要求

综合能力的培养是进行商务沟通与交流课程教学当中最为重要的一个教学目标。我们所说的综合能力指的主要是方法能力、个性能力以及社会能力等对学生在今后学习以及工作中十分重要的几方面能力。商务沟通与谈判这门课程具有非常强的可操作性，其教学活动的开展通常是以小组合作的方式具体进行的。商务写作、商务演讲以及电话营销等主要是对学生表达能力加以培养，而商务谈判、产品推销以及展销会等则是对任务的模拟，培养学生的社会能力以及方法能力。

就以上所说的培养目标来看，对于该课程的学习不仅需要学生具备优秀的对语言进行应用的能力，还要具备较强的交际能力、团队合作能力以及综合素质。所以在教学实践当中，应该采取更加具有针对性的教学方法，将学生综合能力的培养贯穿在整个教学过程当中。

2 “互联网+”时代商务沟通以及谈判教学中出现的问题

（1）教学场所及设备问题。商务谈判与沟通属于一门实践性比较强的综合性学科，其中融入了许多其他学科方面的知识，例如心理学、社会学、管理学以及经济学等。该学科的教学应该在课堂中为学生们构建相应的场景引导学生开展商务谈判的模拟。不过，在传统形式的教学模式中，这种教学方法却很难在教学活动中实现，学校通常无法给学生们提供规范性较强的模拟场地，学生很难在这种学习环境中对相关的专业知识做出良好的掌握和应用。

（2）考核评价方式问题。就我国目前的教学实际来说，对商务沟通与谈判内容进行教学活动的过程中，针对学生实际的学习状况加以考查还具有一定的难度。此科目跟其他的课程之间最为明显的不同之处在于不但具备较强的理论性，同时也具备非常强的实践性，所以针对学生进行的考查不应该是传统形式的考查。第一，对全体学生进行分组考查的方式通常不能够良好地掌握他们各方面的能力。第二，利用实际模拟之类的方法针对学生进行考查，将给学生个性的展现形成阻碍。第三，传统教育模式当中利用试卷进行考查的方式，无法有效考查学生实践方面具体的学习状况。

（3）课堂互动问题。就商务沟通与谈判目前的教学状况来说，高校的课堂互动可以有效提升课堂教学活动所呈现的效果。课堂互动教学模式的应用，应该是教师将教材中理论知识讲解清晰为前提，引导学生结合所学内容相互交流，这是教学过程中一个十分重要的步骤。在真实商务谈判场景中，需要谈判双方结合特定商务问题作出探讨，将实际想法传递给对方，同时等待对方进行回应。在传统教学模式当中，一个班级会有几十个，甚至上百个学生，教师往往无法在一堂课上就关注全部学生具体的学习状况，更无从谈及跟全班学生都进行良好的互动。通常是利用提问的方法，利用所提出的问题引导学生进行思考，不过这种教学模式所呈现的教学效果是十分有限的，通常只会满足一小部分学生的需求。

3 商务沟通与谈判教改创新以及实践对策

（1）互联网技术的应用。在对商务沟通与谈判科目进行的教学活动中，通常会涉及许多针对实际案例进行解析的内容，这也就要求教师在对教学案例进行选择的时候要显现出良好的时代特征。现代互联网技术的发展给学生们提供出更为广阔的学习材料获取平台，学生可以在互联网当中搜索到所需案例进行具体的学习和分析。教育改革的推进，更加注重课堂教学中学生主体地位的呈现，教师需要在学生学习的过程中起到良好的引导作用。

（2）把一部分教学内容交给学生。商务谈判最为重要的内容主要包括对相关资料的搜集和整理、团队配合、商务理念传递等。在教学过程当中，教师可以结合教学内容以及学生所呈现的学习状况把其中一部分的教学内容交由学生来完成。教师可以先让学生分成多个学习小组，继而具有针对性地给每个小组分配学习内容，让学生跟小组其他成员形成良好的协作，继而在课堂中将教师所布置的内容讲解出來。这种方法十分符合该学科的教学需求，对学生来讲，能够站在讲台上其实是一个比较大的挑战。学生能够在对相关资料进行搜集和整理，并最终给全班同学讲解的这个过程中对其知识内容形成更深的理解，促进他们更好地掌握这个知识点。而且在这个过程中，提供给学生跟他人进行交流的机会，有效培养了学生的表达能力，这对于学生提升理论知识掌握程度以及运用能力是非常有效的。

（3）双向评价机制的应用。第一，教师为学生打分。随着现代互联网技术、通信技术的发展，我们平时所使用的手机功能越来越多，教师可以将成绩表设计成网络表格的形式，继而在日常教学活动中利用手机给每个学生打分，随时记录学生的学习情况。第二，学生为学生打分。学生是课堂教学的核心，有参与到教学评价中的权利。在学生以小组形式对教材内容进行讲解之后，其他小组可以利用手机，通过教师所设置的成绩表为该小组打分，然后由教师将所有小组的打分进行统计，将所得出的结果计入学生的成绩表当中。

（4）微课的利用。在课堂教学中，教师可以将微课引入其中，继而实现更好的互动。商务沟通与谈判的教学活动主要是将情景模拟当作主要的教学方式，就是所说的实践教学。教师应该利用互联网技术把一些教学内容以及目前比较流行的话题制作成微课的形式，继而激发学生的学习兴趣，让他们更为主动地融入到课堂教学中，形成一种更加有效的互动，这种教学模式可以更好地突出学生在课堂教学中的主体地位。教师可以组织全体学生组建一个学习群，将微课视频传输到学习群中，学生能够在对视频加以观看的过程中进行在线评论，继而形成更好的交流，利用这样的方式给教师提出问题，然后教师可以给出更具有针对性的解答，跨越了时间和空间的障碍。在这种教育模式之下，每一个学生所提出的观点都能被其他学生看到，从而更好地开拓他们的思路。商务沟通与谈判属于一种跟他人交流作为主体的专业课程，从而更好地实现大家相互之间的交流，对所学内容形成更好的掌握。

4 结 论

总而言之，在“互联网+”的大环境中，教师需要积极针对商务沟通以及谈判的教学内容做出革新，突破传统教育模式的束缚，形成更好的创新和实践效果。广大教育工作者需要积极探索，对国外的一些先进教育理念和方法加以借鉴，继而与我国教育行业实际的发展状况相结合，创建出一套更加符合我国国情的商务沟通与谈判教学体系，为我国教育事业的发展贡献出自己的力量，为国家培养出一批又一批具有较好综合素质的专业人才。

参考文献：

[1]吴清烈.大电商：“互联网+”时代的电子商务新思维[J].南京邮电大学学报：社会科学版，2016，18（1）：31-38.

[2]李静.“互联网+流通”领域的线上线下融合创新发展研究[J].商业经济研究，2017（19）：91-93.

[3]韩蓉卿.“互联网+”时代商务沟通与谈判教改的创新与实践[J].中国培训，2017（6）：321-322.endprint