三结合处理班级突发事件

广西南宁市良庆区那黄小学(530201)

韦顔香

突发事件是在班级教育教学活动中，由于学生思想认识、情感心理、行为习惯等方面的原因，产生一些出人意料地影响学生个人或班级形象，扰乱教育教学秩序的事件。对突发事件的处理，既是对班主任教育艺术的考验，更是对班主任把控班级智慧的考验，是班主任教育思想、教育科学、 教育艺术的综合体现。那么，怎样处理突发事件呢？

一、冷热处理相结合

在面对突发事件时，班主任作为第一责任人，一般会立即进行处理，这就是热处理。冷处理是指在事件发生后，班主任采取淡化的方式，先把事件“搁置”起来，暂时不做处理，或先做简单处理，让涉及事件的学生冷静下来，然后再采取相应的处理；同时教师也冷静下来，思考更合理的处理办法。

当出现整体性问题时，就要热处理。比如，有一次，我正在上课，突然有一个学生发出尖叫声，其他学生都跑过去看发生什么事。这时，如果不及时处理就会影响全班上课。我果断停下讲课，走到学生中间，了解事情的原因，并安抚学生，使课堂得到顺利进行。当事情比较复杂，或涉及的人比较多时，就要冷处理。如，一天下午体育课刚结束，就有学生跑来报告我说，男生小张把女生小丽推倒了，小丽膝盖受伤了，正在低声哭泣呢。说着，小张、小丽和其他学生都进了教室。这时，我问他们谁愿意陪小丽去医务室处理一下。大家都举手，就是小张低着头。这时，我问他：“你愿意陪小丽去医务室吗？”他抬头看我一下，点头同意。于是，我让他和另外两个同学陪小丽去医务室。在他们去医务室的时候，我向其他学生了解了具体情况，知道了事情的来龙去脉，为下一步的处理找到相应的办法。这样的冷处理，使得师生都有时间缓冲一下，不至于失去理智。冷热处理相结合，一方面可以有效维持班级的正常教学秩序，使各方面有条不紊地进行；另一方面，使冲突的双方能及时反思自己，为班主任下一步的处理提供便利。

二、个体集体相结合

对于突发事件，作为班主任既要针对事件及时对相关的学生进行批评教育，更要探寻事件发生的根本原因，根据学生行为规范对照班级管理情况，使全班学生引以为戒，规范自己的行为，养成良好的习惯。

如，上文举的小张推倒小丽的突发事件。在他们从医务室回来后，我叫小张到我办公室，让他说明事情发生的原因经过。他起初不愿意说，我便说：“你见到小丽擦药是怎么样的？”他说，她掉了眼泪。我问他：“你想对她说什么吗？”他说，我对不起她。我便表扬他知错能改，并说他愿意送小丽去医务室，说明他是个好学生，可能是一时冲动才推小丽吧。这时，他才慢慢地放松警戒，把心里话说出来，表现出极大的悔意。又过一周，我以此事为契机，展开了“我是文明礼貌的小学生”的主题活动周。活动周里既有主题班会，让学生们说怎样做一个文明的小学生；又有实践活动，我带领学生们到一年级学生中和他们展开交流，帮助低年级学生，使他们形成文明的习惯。经过个体教育和集体教育的结合，学生懂得了怎样和同学相处，懂得了互相礼让，班风比以前有了很大的好转。

三、留情无情相结合

对一些性质比较恶劣的突发性事件，班主任既要注意场合，尊重学生的人格和自尊心，又要不留情面，一定要严厉批评，直达学生的痛处，让他们永远记住这次教训，不再重犯。这就是留情和无情相结合的原则。

在带五年级一班时，一个女学生带了100元来上交给学校，刚做完操回来就发现钱不见了。她及时告诉了我，我意识到问题的严重性。首先，我用10分钟时间和全班学生开个短会，暗示学生要做一遵纪守法的人，要做一个诚实善良的人，要做一个知错能改的人，并认真观察，希望犯错误的同学独自到我办公室找我。另一方面，我暗暗调查，发现一个平时表现一般的男生嫌疑最大。一直等到下午即将放学，他都没有来找我。这时，我用发作业的机会，在他作业本夹一纸条，让他来找我。他一看到纸条，脸色都变了。在办公室时，我先让他说。他沉默了一会，吞吞吐吐说自己不知道。然后，我严厉地问：“真的不知道？要不要去看一下监控录像？”这时，他承认了。随后，我说：“你这是犯法了。我要报派出所，让他们来教育你吧。”听到这，他扑通就跪下。最后，我动之以情，晓之以理，让他写下保证书，并替他保密。以后，他无论是学习还是做人，都相当优秀。

总之，作为班主任在面对突发事件时，一定要保持冷静，通盘考虑，从维护学生尊严出发、从维护班风、学风出发，机智果断地采取相应对策，这样才能既教育学生，又促进学生的发展，更形成良好的学习风气。