高校学生管理工作存在问题及对策

陈宇诗

摘 要：大学生在校期间，宿舍是其生活、学习的重要场所之一。宿舍人际关系的好坏直接影响学生的学习和心理状况，正确引导学生处理好宿舍矛盾也是高校辅导员的工作之一。本文以高校学生管理工作中的一个案例为例进行分析，探讨该事件的处理方法以及给同行者 遇到类似案例提供借鉴。

关键词：大学生;宿舍矛盾;人际关系

学生宿舍不仅是大学生日常生活和作息的小天地，更是他们进行社交、娱乐和学习的场所。在这个整体中学生居以“95后”为主，“95”后学生大部分都是独生子女，从小娇生惯养，他们个性特征比较鲜明，习惯站在自己的角度去考虑问题，存在有个人主义倾向，欠缺换位思考和尊重他人的想法。由学生宿舍矛盾引发的人际关系问题如果不能得到有效干预，不仅影响学生的学习和生活质量，也不利于学生往后在校期间的愉快生活。高校宿舍矛盾成为学生管理工作中频频出现的难题，如何正确引导学生处理宿舍矛盾也是我们高校辅导员工作者值得深思的问题。

一、案例背景

该事件发生在大一第二学期期间，赵同学所在宿舍六名女生在之前相处表现较为良好，成员之间关系也较为融洽，时常一起玩耍。临近学期末我微信收到来自宿舍成员赵同学提出申请换宿舍要求的信息，短信中赵同学提到自己的存在给宿舍其他成员造成很大的伤害，希望结束这一切。随后我马上找到赵同学进行了解情况。事情原委是学期初赵同学因假期在家食量过多海鲜导致全身性湿疹，在校期间多次前往医院就医检查，反反复复未见痊愈，病情持续了几个月。赵同学在治疗过程中因对自身皮肤病情的不了解，告知舍友自己患了皮肤癣以及家中老人也曾患过此病，加上平日赵同学在宿舍擦药的情形，宿舍以李同学为首开始对赵同学患皮肤病会传染让感到恐慌，逐渐对赵同学出现排斥和疏远的行为，例如宿舍中不允许赵同学使用洗衣机和日常生活用品必须保持距离等情况。由于宿舍成员之间缺乏有效沟通和相互理解，宿舍矛盾不斷积累，彼此之间的误会逐渐加深，出现宿舍成员对赵同学产生恐惧和排斥情况的出现，赵同学为此感到十分困扰和难过。

二、案例概述

2017年年底时赵同学第一次前往办公室找我请假回家就医，我了解情况及家长沟通后同意批假。赵同学归校后用医生证明进行销假，查看了医院诊断结果及同赵同学父亲电话落实后确定为湿疹。随后几天宿舍其余五名成员前往办公室找我，将心中的顾虑（赵同学患皮肤癣的担忧）和我反应，谈话过程中我将赵同学患病情况的向宿舍成员解释，消除她们担心被传染的忧虑，放下思想包袱，以免宿舍成员之间存在误解，影响宿舍关系。此次谈话过后我私下找宿舍成员余同学了解近日宿舍关系如何，余同学回复一切正常暂无特殊状况。学期末赵同学在微信提出要搬宿舍的要求，我随后找到赵同学进行几次深入的谈话了解情况及安抚她的情绪，谈话中了解到舍友对她患皮肤问题后开始有远离和排斥的情况出现，对于她日常行为下意识的避开，言语间也带有些许嘲讽的意味，紧张得宿舍关系让赵同学感到十分压抑、内心变得敏感和烦躁，伴有失眠症状。

三、案例解决问题的思路、方法及效果

在处理学生宿舍矛盾过程中，辅导员要高度重视、积极关注学生的倾诉问题，将解决学生问题摆在第一位，同时引导学生学会换位思考去解决问题。

（一）积极关注，共情倾听

当学生主动向辅导员诉说宿舍矛盾时，证明问题已经困扰学生多日。辅导员应认真听取学生反映的问题，高度重视并给予积极关注

，站在学生此时此刻的心情去思考问题，让学生感受到辅导员对其事情的重视，安抚学生的情绪。

（二）深入群体，换位思考

建立全方位、多渠道的调查方式，及时知悉学生情况， 并对掌握的信息做进一步的处理，迅速把握宿舍矛盾产生的源头，根据自己的生活工作经验及时劝解引导。在处理宿舍问题中我前后多次与学生干部、同班同学谈话了解矛盾产生的源头和过程的细节，也多次走访宿舍进行舍友间的单独、集体的谈心谈话，针对目前紧张的宿舍矛盾进行分析，做她们的思想工作，引导大家换位思考，站在他人角度考虑问题和重视舍友之情等思考。

（三）结合情况，制定方案

针对不同情况采取不同的解决方案才可妥善解决宿舍矛盾。经过多次与宿舍成员沟通调解，宿舍矛盾仍处于僵持局面。经过多方考虑和调研，我认为给赵同学换一个新的环境或许可以化解上诉矛盾，合适寝室的选择是解决问题的关键。通过走访宿舍、调研等方式，我最终敲定的目标锁定是同班的王同学宿舍。王同学宿舍目前是3个同学居住，而且寝室氛围相处融洽和成员的性格整体较为温和，其中又有两名平时表现积极，团结同学性格开朗的班干部同学，应该能取得我想要的效果。为此，我多次深入王同学宿舍与她们亲切交谈，将赵同学的情况如实告知，她们也很乐意去接受并帮助赵同学。赵同学表示很愿意搬进王同学宿舍，经过一段时间的相处，双方没有出现矛盾苗头，相互之间相处融洽，并且建立了交流与合作的初步关系，达到预期效果。

四、案例分析与启示

高校学生宿舍人际关系是大学生人际关系的重要组成部分。麻雀虽小的宿舍更是大学生最直接参与的人际交往场所，也是衡量大学生人际交往能力、心理健康和为人处世的一把尺。在校生基本以“95后”为主，大部分是独生子女，从小生活在衣来伸手饭来张口的舒适环境下，部分存在利己主义，习惯以自我为中心，与宿舍其他同学的沟通交流中个人主义倾向较强，缺少换位思考的想法。新形势下高校学生宿舍矛盾的处理也是非常重要，它不但影响着大学生宿舍生活的质量，也影响了学生个人的心理健康，而且还不利于学生能否顺利度过大学在校时光。高校辅导员在学生管理工作中高度重视学生在宿舍因人际关系处理不当而引起的矛盾和冲突，及时参与矛盾调解，针对具体问题具体分析，对当事人进行必要的思想教育或心理疏导，将这些冲突和问题及时妥当处理。

五、案例有待探讨的问题

此案例在处理中仍存在一定的不足，具体如下：

1.全员育人理念没有落实，在处理宿舍矛盾前期忽略了班主任助理、班干部的重要性。

2.在处理该宿舍问题中没有做到充分把握学生的心理变化，没有及时进行沟通和引导，忽略了赵同学患病后其他宿舍成员因害怕的心理而逐渐演变成另类的排斥。

3.加强完善宿舍管理制度，实现宿舍的规范化和整体化。

4.日常学生管理中要注意强化学生集体意识，适度开展一些以寝室为单位的集体活动，通过开展宿舍文艺大赛、宿舍设计、“我的宿舍我的家”征文比赛等活动，充分发挥宿舍集体的积极性和创造性，引导学生营造温馨和谐的宿舍氛围。

5.日常学生管理中不定期的走访宿舍，多与学生进行交流，加强感情联系，避免寝室矛盾的发生。

参考文献：

[1]郭卓文.新形势下高校辅导员化解学生宿舍矛盾的方法探讨——高校学生工作实际案例.才智2018.（26）.

[2]杨茂全.多措并举 用真心疏导学生宿舍矛盾.学理论2014.（21）.

[3]陈俊.高校大学生宿舍矛盾个案分析及处理方法探讨.开封教育学院学报2018.38（07）.