班主任的沟通艺术研究——让“共情”技巧推动有效沟通

王嘉玲

(浙江省诸暨市璜山镇中学 浙江 诸暨 311800)

在建立良好的人际关系中,“共情”这一沟通技术常常被认为是最关键的因素。因此,作为班主任我们有必要掌握“共情”技术,并将其运用于师生沟通过程。本文结合心理辅导的相关知识,从“共情”角度出发,讨论“共情”技术在班主任工作中的运用技巧,即言语和非言语的技巧,班主任丰富的个人阅历和广博的知识在师生沟通中的运用技巧。

一、言语运用的技巧

师生沟通离不开语言。语言沟通是指以语词符号为载体实现的沟通,主要包括口头沟通、书面沟通和电子沟通等。下面我们主要谈口头沟通中言语运用的技巧。

在“共情”的过程中,班主任在口头沟通方式中应注意哪些言语运用的技巧呢?首先注意一些字词的运用。如在初级“共情”阶段,当班主任作为倾听者时,要使用“嗯”“是”“我明白”“啊”“哦”等词语来表达自己的认同和了解,以促进学生继续下一步的自我阐述和探索。当然,班主任也可以通过重复学生话语中的关键字词,从而引导他从所强调的方面展开话题。

例如:

学生:“我的个子太矮了。”

班主任:“太矮了。”

学生:“我排队在第一个,在教室里也坐在第一桌,平时还总被个子高的同学欺负,太糟了。”

班主任:“太糟了。”

当然,除了重复关键字词,班主任在倾听的过程中还可以重复学生说的一整段话,以此来起强调、核对的作用。但要注意语段重复的方法不可多用,避免给学生带来鹦鹉学舌的感觉。这就要求班主任仔细倾听,以便概括性地重复学生描述内容中的关键部分,并用简洁的语言表达出来。这种概括不仅要表达学生叙述中的表层含义,还要涉及其内隐的动机等,以利于洞察学生的内心世界和存在的个性化问题。

例如:

学生:“我不喜欢写作业,尤其是语文作业,每天留的太多了,怎么写也写不完,每次成绩还都排在后面,真是烦透了。学好语文的信心一点儿也没有。妈妈还总跟我对着干,她不爱我、不理解我,总是简单粗暴地处理问题,一切都让我伤心透了。”

班主任:“家庭作业烦透了,尤其是语文作业,即使你再努力也做不好。而且,妈妈不懂得如何关心你,让你感觉一切都不尽如人意。”

二、非言语运用的技巧

在“共情”技术运用的过程中,非言语的运用包括肢体语言技巧,包括眼神交流、点头示意、面部表情、身体姿势,还有谈话时的语音语调、师生之间相隔的距离等。班主任掌握了这些非语言的运用技巧就能起到意想不到的效果。

例如:

学生:“老师,我想和你谈谈心,可以吗?”

班主任:“当然可以,你请坐。”(直角侧位相对而坐,人际距离保持1米左右,让学生产生亲切感。)

学生:(坐下后默不作声,这时班主任投以鼓励的目光。)

班主任:“今天你来找我谈心,我很高兴,说明你信任我。我也愿意和你像朋友一样谈谈心。”

学生:(还是一声不吭,但不停地搓手,应该是有所顾虑。)

班主任:“你一定有事需要我帮忙,不然你不会单独来找我,对吧!(停顿,身体稍向学生倾斜一点,面庞带着真诚的微笑)你看我能为你做点什么吗?”

学生:(眼里噙满泪水,慢慢抬起头来)“我觉得生活没有意思。”

班主任:“看来,你的生活不是你想要的,如果是我,也会和你有一样的感受。你能告诉我具体是什么让你觉得没有意思吗?”(语调平缓中要富于变化,要让学生感到舒适;此外,通过语气的加重引导学生展开叙述。)

从上面的例子,我们发现,当一些言语沟通技巧不能起作用的时候,班主任一定要适时的运用非言语技巧,以便学生能感受到来自班主任的真诚、关心和友爱,从而才容易打开学生紧闭的心灵之窗。在这里我总结了一些非言语的技巧,如面部表情要生动传情富于变化,要轻松自然而不夸张;要时刻保持眼神的交流及适时的变化;人际距离保持在1米左右,体态自然松弛,适当倾向学生,维持一种开放而非封闭的沟通姿态;抓住时机恰当运用点头示意,不断调整说话时的语气语调,这些都有利于师生沟通。

三、班主任丰富阅历和广博知识的运用技巧

进入21世纪,随着信息时代的到来,孩子们无论是获取信息的渠道还是所掌握的信息量,都远非我们所想象。学生所掌握的资讯有时比教师都新,也有自己较为成熟的见解。面对新时期出现的新情况,班主任应该努力学习新技术,并通过各种渠道获取信息、接受新鲜事物,以便在师生沟通中更容易产生“共情”,从而为建立良好的师生关系创造有利条件。

有这样一个案例,学生冬冬的父母都是生意人,常年在国外做生意,冬冬跟爷爷奶奶一起生活。父母虽然不在身边陪伴,却给了冬冬极为优裕的物质生活,家里为他配置了高档的电脑,目的是让他在学习之余,适当娱乐。但冬冬毕竟还是个初中生,自控能力还不高,于是他学会了在网上玩游戏。有一天他的父母给我打电话,让我劝劝孩子不要玩游戏了。接到这个电话后,为了和冬冬产生“共情”,我首先从侧面了解到,他现在正在玩“吃鸡”游戏。这是一款大逃杀游戏,跟我以前接触过的一个学生玩得游戏类似。于是我上网搜索了有关“吃鸡”游戏的信息,并结合以往的案例设计了辅导方案,最后成功将冬冬从虚拟的游戏世界拉回了现实。

由此可知,班主任要不断学习以及获得最新的资讯,让自己丰富的阅历和广博的知识辅助“共情”技术的运用,打通师生沟通的壁垒。

总之,低水平的“共情”不仅无助于情况的改善、还会损害师生关系。高水平的洞察往往比当事人对自我的了解更深刻、更有针对性,使当事人感到对方比自己更理解自己,从而有效提高了沟通的效果,促进了和谐师生关系的建立。本文所阐述的是言语运用的技巧、非言语运用的技巧,以及班主任丰富的个人阅历和广博的知识在师生沟通中的运用技巧。在今后的工作中,我将继续探索和实践“共情”技术在班主任工作中的运用技巧,为相关研究做出应有的贡献,使班主任工作更上一个新的台阶。