特色医院文化建设的实践与思考

吴 倩

（无锡市妇幼保健院宣传科，江苏 无锡 214000）

医院文化是医院精神文明与物质文明相结合的结果，也是医院的核心价值观［1］。医院文化是医院内部所有职工认同，并遵循的管理手段与管理理念，其涵盖了职工的价值观、道德观、院纪、院风以及人文环境等。目前，传统的医院文化活动已难以适应医疗环境，无锡市妇幼保健院在特色医院文化建设中，发挥医院文化教育人、凝聚人、规范人、陶冶人的作用，展示“妇幼文化”新内涵。

1 以历史文化为传承，谋求医院新发展

我院是一所有着近70年历史的三级甲等专科医院，在几代人的努力下，我院沉淀了浓厚的文化底蕴，形成了具有特色的思想意识和文化氛围［2］。我院不断总结、锤炼、升华、传播文化，弘扬优良传统和作风，始终坚持一切以病人为中心的理念，提出：仁爱、和谐、德高、业精的医院精神，集中体现出了广大职工勤学务实、积极向上、一切以病人为中心的精神面貌，形成被大家广泛接受和认可，并决心共同遵守的精神理念和道德规范。

2 以行为文化为载体，打造医院特色项目

2.1 突出先进典型引领

模范典型是医院文化的重要构成要素，是医院精神和价值观的人格化。积极开展先进典型的选树和宣传，用身边的人身边的事鼓舞人，积极开展“闪亮青春·寻找身边的榜样”、“和谐服务明星”、“无锡市医德之星”评选活动、巾帼文明岗的评选、先进科室、劳动模范评选以及十佳文明职工评选等活动，同时以无锡市卫生局优质服务考核优秀科室肿瘤病区以及名医为原型，拍摄了《圆满人生》以及《一本老病历》两部短剧，积极引领职工与科室共创优秀服务标准与群众满意窗口，就“一封老党员遗书”、“如何做有道德的医务人员”展开探讨，树立榜样，促进职工价值观的养成，强化精神激励［3］。

2.2 成立各类兴趣小组

医院成立了许多兴趣小组，如：摄影、合唱、乒乓球、瑜伽、羽毛球、舞蹈、英语等，经常开展相关活动，让职工逐步养成友爱奉献、精诚协作的团队精神［4］。同时，要积极创造机遇让职工有机会展现自己的才能，增强职工的自豪感与自信心，提高兴趣小组在职工中的影响力与知名度，由此吸引更多的职工参与进来。如舞蹈兴趣小组举办了西藏舞、肚皮舞学习，在医院春节联欢会演出后一批职工受吸引主动参与，形成了良性循环，使医院成为职工健康、快乐的家园。

2.3 打造特色合唱团

2005年医院成立“妇幼天使”合唱团，成员全部来自于临床一线，他们因为音乐走到了一起，共同享受合唱带来的和谐魅力，抒发医务人员爱国、爱院、爱岗位的情怀，共同见证汗水和荣誉。十多年该合唱团不仅多次获奖，还举办了两场专场新年音乐会，让广大锡城市民领略到了白衣天使们工作之外的别样风情，“天使”合唱团已成为无锡妇幼的一块闪亮的文化建设品牌。

3 以阵地建设为依托，丰富医院文化内涵

3.1 编辑一本刊物

2010年，院党委积极顺应现代医院发展的需要，创办了一本综合性、群众性刊物《妇幼风》，设立了包括卷首语、人物风采、理念的力量、回眸妇幼、管理者之声、学术沙龙、医学人文、医疗前沿、他山之石、灯下夜话、廉文荐读11个栏目，通过定期、持续、系统、全面的信息交流，增强医院职工归属观和责任感，成为承载、传播医院文化的一个重要载体，深受广大医务人员和患者的好评。

3.2 打造两个论坛

医院推出青年医师学术沙龙以及博士论坛，健全了相关机构，完善了制度，制定了相关考核细则，旨在设立员工分享平台，同时也作为开展培训和交流的平台，希望借此平台提升员工的演说和沟通能力，倡导一种分享、协作观念。

3.3 推出一种服务

通过深入开展优质服务活动，采用十八项优质服务措施，向患者提供超乎预期的服务；提供门诊预约服务等为病人就医提供便利；施行“随e行”候诊模式，缩短患者候诊时间；打造“病人服务中心”，运用中心统一调度全天候不间断运行模式，进一步提高病区环境质量和服务质量。医院综合服务满意率始终保持在94%以上。

4 以廉政文化为重点，规范职业行为

4.1 打造廉政教育立体化模式

医院在门诊大厅、住院楼大厅等醒目位置开辟“廉政教育专栏”，把卫生部“八不准”、江苏省卫生厅“五条禁令”、“新时期医德医风规范”等上墙公示，努力做到时时提醒、刻刻关注；医院利用OA网、妇幼网站等载体开辟“清风苑”“杏林新风”“患者之声”等栏目，定期将医护人员退还红包、拒收财物等情况进行公示；同时刊登病人表扬信、锦旗、职工廉政职业感悟、廉政故事等，为医院廉政文化建设提供了有效途径［5］。

医院创新思路、巧妙策划，打破了以往“上大课受教育”单一教育形式，先后组织重点岗位人员赴崇安检察院廉政教育基地，现场参观“预防职务犯罪廉政图片展”，大量丰富、详实的图片资料，使参观者感同身受，走过了一次震撼的心灵之旅；每季开展的“廉政课堂”更是用观看医院廉政教育警示片、《名医大家》等医护人员身边发生的真人真事和名医名家的故事来感化人、教育人、提醒人；通过在全体医护人员中开展“如何做一个有道德的医务工作者”大讨论，进一步引导医护人员树立正确的人生观、价值观、利益观［6］。

4.2 铸就廉政教育特色化品牌

医院党政一把手围绕“争做先进模范”、“解读十三五规划”、“树立良好医德医风”等内容亲自参与廉政授课，把反腐纠风工作贯穿于医院改革与发展的全过程，不断把反腐倡廉工作推向深入［7］；医院还自编、自导、自演“医患感人故事”，用发生在身边的一一个看似平凡却又生动的医患故事，勉励广大职工用高尚的道德情操和优质的技术服务为医院发展作出贡献。

医院文化建设既富有鲜明的时代性特征，又是确保思想政治工作得到有效开展的因素。随着医院改革的逐层深入以及社会经济的发展，医院文化建设对医院现代化建设所起的影响日益显著［8］。为此，要努力增加医院文化的形式，丰富其内涵，强化其效果，培养职工高雅的情趣，激发工作热情，促进医院又好又快发展。

［1］徐翠英.新时期医院文化建设的实践与思考［J］.中国误诊学杂志，2011，11（19）：4678-4679.

［2］郭莉莉.医院机关文化建设的实践与思考［J］.现代医院，2016，16（1）：108-109.

［3］邝思远，潘 程.基于战略视角的百年医院文化建设的实践与思考［J］.现代医院，2016，16（9）：1341-1343.

［4］陈 洁，王 羽，胡 志.医院管理学［M］.北京：人民卫生出版社，2005：40-49.

［5］管文富.医院文化建设的实践与思考［J］.江苏卫生事业管理，2015，26（2）：78-79.

［6］孙 洁，沈杏华.医院文化建设的实践与思考［J］.江苏卫生事业管理，2013，24（6）：109-110.

［7］王 颖，张 琪.新形势下中医医院文化建设的实践与思考［J］.中国卫生产业，2015，13（4）：189-190.

［8］梁时荣，娄元霞，李毓霞，等.提升医院文化凝聚力探讨叨［J］.中国医学伦理学，2013，26（3）：383-384.