探索护士岗位管理建立优质护理服务长效机制

王宇霞

（新疆阿克苏地区阿瓦提县计划生育服务站，新疆 阿克苏 843200）

0 引言

由于目前我国在医疗卫生方面取得了进步，护理队伍不断扩大，护理模式也有所转变，所以服务质量和患者满意度都得到了提高。如要深入开展优质护理服务，需解决稳定护理队伍、提高科室的工作效率等问题，如下为具体的探索内容[1]。

1 护士岗位管理制度的构建思路

医院的护理岗位是护士岗位管理制度的对象，其内容为：分析、描述护理岗位，设置岗位，监控和评估岗位。

1.1 岗位设置

岗位设置的要求：完全实现组织的基本功能，保证最大程度的灵活、高效[2]。由于当前临床一线护士在各医疗机构担负的责任有区别，所以医疗机构进行平台式管理，根本上未能贯彻对护理人力资源进行科学管理。有国外先进的经验显示，要根据不同的护理工作需求，以护理人员的学历为基本标准，来进行四层九级护士专业技术岗位等级体系。

1.2 岗位培养

做好此工作应考虑到医院和科室的实际需求，而且要以护理人员的职业发展为依据，采取具体的科学的方法，最终导向为岗位的实际需求。培养模式需结合岗位等级相匹配的胜任力，来培训不同级别的护理人员，培训内容包括沟通能力、基本护理能力、专业发展能力、创新思维能力[3]。

1.3 岗位评价

通过岗位评价后，能够稳定护理队伍，其进行客观评价的基础是：岗位职责、临床实际、护理人员的护理质量、护理患者的实际数量、操作的技术难度、患者的护理满意度。于评价前客观地评估科室的风险系数，并且基于此综合评价实际工作量、岗位性质、护理难度、患者的病情程度，原因是各科室接待的患者在疾病和护理方面的要求有差别[4]。

2 实施护理人员岗位管理的体会

2.1 护士岗位管理的建立与实施离不开各方面的支持

医院整体建设和发展过程中重要的环节之一是护士岗位管理工作，为确保护士岗位管理有章可循，要成立依据各医院的自身情况的管理领导小组。并且科学制定人力资源管理制度、护士培养方案、晋升制度、岗位制度，医院的财务处和人事处能最大程度保证护士身份管理向岗位管理进行顺利转变的措施包括足够支持护士的资质认定、人事档案管理、薪酬的分配[5]。

2.2 护士岗位管理的实施能够保证护士队伍的稳定

由于当下存在的实际情况，可发现护理人员个人的职业发展影响着整个护理专业的发展，因此护理人员职业生涯的规划有必要取得医疗机构的重视。其具备的优势：比如有利于使进入职场的护理人员能大致的认识到自己的未来发展，同时可促进护理人员的工作积极性，有助于发现护理人才，防止其流失，并且能够使护理人员的职业认同感大大提高，护理队伍的稳定性可得到保障[6]。

2.3 推进优质护理服务长效机制的建立

优质护理服务从当前实践经验中获得了令人满意的成果；建立护理服务长效机制的关键是培养能够胜任此服务的护理人才，培训工作要以患者为基本中心，有助于护理人员建立更高的服务意识、团队协作意识，责任制整体护理对护理人员的能力需求较高，护理人员从根本上提高个人综合实力的关键环节即富有团队协作精神等个人能力。

3 讨论

至今医院能稳步深入贯彻发展优质护理服务，得益于全国医疗卫生系统由卫生部组织开展“优质护理服务示范工程”，护理工作取得了很大的进步，获得了如下六个方面的突破[7]：（1）实施以患者为中心的护理；（2）动态分配管理，相对固定护士数量；（3）科室护士收入奖金分配与护理服务后的患者满意度挂钩；（4）护士的培训技能纳入整体护理要逐步实现；（5）护士做好自身管理；（6）同工同酬制度能够于临床实践工作中实现。为了提高护理质量，要为护理质量管理工作建立长效机制，深入研究护士的岗位管理，以取得良好的效果[8]。可作为提高优质护理服务质量的切入点和重要措施是护理管理岗位。通过本次临床实践检验，可得出结论，护士岗位管理有利于深入发展优质护理服务，能帮助构建优质护理服务模式[9]。能产生推动建立护理职业深入发展作用的措施是：实施调动护士积极性、科学化的护理管理模式。岗位管理是实现组织战略和业务流程的重要支撑，也是落实部门职责的基础[10]。目前的护理岗位管理还在探索阶段，有着很多不足之处，仍需进一步的修改更正。但是，通过开展护士岗位管理，优化了护理岗位，提升了护理人员工作积极性，提高了护士工作满意度，为稳定和发展临床护士队伍、提升护理科学管理水平发挥了重要作用。