标准化沟通方式在儿科医护间沟通中的应用分析

何结平

（中山市小榄人民医院儿科，广东中山 528415）

儿科是为患儿服务的一个特殊场所，针对于患儿的各种身体不适给予相应的治疗护理。但是患儿的身体器官还没有发育成熟，免疫力较差，病情变化比较快，自我表达能力比较弱，无法掌控自己的情绪[1]。因此，身体上出现不适后，多数患儿往往无法以清晰的语言表达出来，且部分患儿对于针扎、吃药都存在一定的恐惧，畏惧心理。对于医院，有着天然的抗拒感，因此在治疗护理过程中，很难依从医护人员[2]。在这个时候，医护人员的沟通能力就显得至关重要。本研究探讨了标准化沟通方式在儿科医护间沟通中的应用效果，现将研究报告如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料 本院儿科于2017年7月-2018年7月实施标准化沟通方式，选取100例设为观察组，本院2016年6月-2017年6月未实施标准化沟通方式，选取100例设为对照组。统计两个时间段内，本院儿科因为沟通不良导致的不良事件，并分析相关原因。

1.2 方法 标准化沟通方式：（1）在本院儿科的患者的个性特点，疾病特点以及易虎认为标准简历标准化沟通方式，该方式由本院儿科医生，护士共同讨论而成，护理人员需要快速掌控患儿现状，患儿背景，并对患儿进行评估，及时给予相应的护理，并能够及时将患儿信息反馈给医生。（2）成立标准化沟通培训小组，由本院儿科护士长以及高级护理人员组成，实施标准化沟通方案，并不断发现问题，不断改正。（3）实施标准化沟通方式之前对护理人员进行培训，采用大班教学法，培训时间2 h，向医护人员详细阐述标准化沟通方式的理念、内容、含义、优势、使用原因以及培训方式。并要详细告知护理人员，医生对于标准化沟通方式的认可，获取护理人员的支持与认可。

1.3 观察指标 两组不良事件发生率与患者护理满意度，满意度通过本院自制的满意度调查表获取，调查表内容相同，包括“你是否对护理人员的沟通，护理工作满意？”等10个问题，总分10分，分值越高，表示儿科患者越满意。

1.4 统计学方法 应用SPSS 17.0统计学软件进行统计分析，计量资料采用均数±标准差（Mean±SD）表示，采用t检验。计数资料采用率（%）表示，采用卡方检验。以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

观察组的不良事件发生率为8%，明显低于对照组的23%；观察组护理满意评分为（9.32±0.61）分，明显高于对照组的（7.12±0.77）分；组间差异均有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

对于儿科患者而言，护理人员应用标准化沟通方式，能够提升患儿的住院安全，能够保证医院医疗可靠的同时，也能够保证医院医疗团队能够进行完整可靠的沟通，能够减少沟通障碍，能够更为客观地获取患者的相关资料。在以往临床工作中，儿科护理人员的工作能力存在明显差异[3]。多数儿科护士长期处理大量工作，工作状态比较匆忙，工作压力很重，护士在向医生汇报患儿的病情时，往往只阐述患儿在治疗期间存在的问题，并不会主动分析患儿出现症状的原因，病情改变的原因，无法将所有的信息都报告医生。尤其是年纪较轻，工作时间段的护士，在临床实践过程中，还无法有效地将自己所学知识应用到实际工作中。在工作中往往有一种公事公办、机械式的工作模式，不懂得主动分析患者病情，严重缺乏沟通能力。标准化沟通方式不仅能够提升护士的沟通能力，临床思维能力，而且能够改变护士的思维方式。护士在与患儿及家属交谈之前就已经获取了部分信息，因此在分析信息时能够更为客观地进行观察研究，能够客观地针对患者症状，提出相应的建议。

儿科是为患儿服务的一个特殊场所，针对于患儿的各种身体不适给予相应的治疗护理。但是患儿的身体器官还没有发育成熟，免疫力较差，病情变化比较快，自我表达能力比较弱，无法掌控自己的情绪。因此，身体上出现不适后，多数患儿往往无法以清晰的语言表达出来，且部分患儿对于针扎，吃药都存在一定的恐惧、畏惧心理。对于医院，有着天然的抗拒感，因此在治疗护理过程中，很难依从医护人员。

综上可知，标准化沟通方式在儿科医护间沟通中的应用效果显著，能够提升护理质量，改善护患关系，值得应用。