父爱型VS母爱型，你是哪种产品？

希凌

聚会时，我们常常经历这样的场景：大家一起计划着接下来玩啥、吃啥，这时候，最可怕的就是悠悠传来几句，“我都行”“随便”……

我们迫切需要懂玩、懂吃的一个人来拍板：去这里，吃这个就很好。

“这个人”在做的事，被罗振宇称为：父爱算法的运行，就是站在更高的位置，知道什么更好，然后简单粗暴地告诉周边的人“听我的准没错”，而不是一味无效地询问对方的需求。

父爱算法的对立面，是母爱算法：你想要什么，我会给你更多。

有次聚餐，罗振宇不知道该去哪儿吃才好，于是给好友打电话求助，对方说，“既然给我打电话，那你就听我的，吃潮汕牛肉火锅。北京我吃过 10 多家，有一家最好，你就去那儿报我的名字，老板上什么你就吃什么。字条上有写涮肉时间，一秒都不许多，小料台有很多东西，但只许用酱油加点辣椒圈……”

当时罗振宇说到这里时，眼睛一亮，“我爱死他了，对我再粗暴一点好不好。”

提起父爱型逻辑，绕不过的人是乔布斯。

他说过一句，大家耳熟能详的话，“消费者并不知道自己需要什么，直到我们拿出自己的产品，他们才发现，这就是我要的东西。”

餐饮界也有很多“拜乔布斯教”，喜茶创始人 Neo，巴奴毛肚火锅创始人杜中兵等等。

巴奴火锅门店里有一个特色，叫毛肚专员，价值在于教顾客怎么吃毛肚最美味，他更专业，比顾客更懂毛肚。

与华杉说过的一个观点遥相呼应，“如果人们在知识上依赖你，必然在产品上依赖你。”

罗振宇还分享了一个有趣的故事，主角是一個云南菜品牌，云海肴。

每年时令季节时，云海肴都会卖松茸，这是一种出产于香格里拉的名贵食用菌类，被誉为“菌中之王”。云海肴的客流很大，但转化低，因而松茸销量平平。2016 年时令节，云海肴在宣传中换了一种措辞，销量上涨不止 20 倍。

云海肴和用户说，云南松茸要上市了，想吃就来报名。你们心里有数，我们大企业到云南收货，量大便宜，而且我们会挑货，懂得如何保存和运输，放心交给我们，你等着吃就行。

—是不是很简单粗暴？但还真的有效。

一个典型的母爱型产品，是今日头条。它根据算法和用户行为数据的分析，越来越懂你，想看娱乐八卦？给你。想看萌宠视频？给你。想看心灵鸡汤？也给你。并且给你很多甚至更多。

在我看来，麦当劳的 CYT 自选汉堡，也是一个母爱逻辑的尝试。介绍中说，提供 24种食材任由挑选搭配，分量也可以自定义，可以创造出 1 亿款不同的麦当劳汉堡来。

把所有东西都端到消费者面前，告诉他们，“来，我都给你拿来了，你喜欢什么就拿什么”。

罗振宇说，最好的服务，是带你去你不知道的地方。也就是更高视角的父爱型。

在冷萃咖啡出来前，消费者不会知道自己想要一杯冷萃咖啡；在芝士茶被熟知前，消费者也不知道自己喜欢喝芝士茶。

一旦当这些东西火了，就有一大波的母爱型公司出现。这是不同的姿态，我想说，它们都合理。endprint