以人为本的管理理念在护理服务工作中的应用价值

陈海燕

（新疆库尔勒市团结街道社区卫生服务中心，新疆 库尔勒 841000）

随着人们生活水平的提升，健康意识的加强，对医疗服务水平有了更高的要求。这种情况下医疗服务中心的服务理念也得到了不断更新，越来越多新型护理模式在护理工作中得到应用[1]。本研究具体分析在2017年1月-2018年1月本服务站40例患者的护理服务工作中融入以人为本的管理理念的效果。

1 资料及方法

1.1 基础资料

本次研究起止时间为2017年1月-2018年1月，共选取在本社区卫生服务站接受治疗的80例患者参与研究。其中40例为观察组，包括22例男以及18例女，年龄平均（30.28±5.36）岁；另外40例为对照组，包括23例男以及17例女，年龄平均（30.59±5.14）岁。全部患者都不存在精神类疾病、交流障碍，均自愿参与本次研究。2组各项基本资料比较无显著性差异(P＞0.05)。

1.2 方法

对照组仅对接受治疗的患者实施常规护理，对患者病情进行密切观察，针对患者主动提出的疑问给予解答。观察组则在护理中融入以人为本的管理理念，具体实施措施如下：①树立以人为本管理理念：管理人员应该做好服务站中全部医护人员的培训，指导其学习以人为本的新观念，牢固树立以患者为中心的服务理念。鼓励护理人员树立管理者而非简单的服务者的意识，为患者提供主动、积极的服务；②注重护理人员专业素养的提升：管理人员每个月都应该组织护理人员进行一次专业学习，促使护理人员专业素养、交流应变能力得以提升，使护理人员的护理积极性得以提高，提升责任感。另外还应该定期开办文化思想学习相关活动，帮助护理人员心理、人文等各个方面的素质都得到提升；③营造舒适的治疗环境：卫生服务中心的装饰可以更多元化，通过柔和、舒适的色调装饰走廊以及病房，对于多发疾病、常见疾病开办健康宣教知识栏，每天坚持做好墙面、地面、窗帘等处整洁、干净，营造舒适的就医环境；④建立和谐护患关系：护理人员在针对患者开展护理时必须保证语气温和、态度热情、对患者给予足够的关心以及尊重，使患者在接受治疗的同时能够感受到护理人员的温暖，帮助建立和谐的护患关系，确保护理工作顺利进行。

1.3 观察指标

评价患者对护理工作开展的满意度，通过自制满意度调查表进行，评价内容包括就医环境、护患沟通、护理内容、护理态度各个方面，每个方面最高分为10分，最低分0分，患者根据自身感受进行评分，得分越高表明满意度越高。

1.4 统计方法

对获取数据利用SPSS22.0实施分析，(±s)表示护理满意度评分，结果对照进行t检验，P＜0.05则存在统计学差异。

2 结 果

观察组接受以人为本护理后患者对护理各项评价指标的满意评分：就医环境（9.32±0.54）分、护患沟通（9.54±0.36）分、护理内容（9.12±0.40）分、护理态度（9.58±0.57）分；对照组患者对护理各项评价指标的满意评分为（7.89±0.34）分、（7.46±0.40）分、（7.65±0.29）分、（7.82±0.43）分。观察组上述各项评分均明显高于对照组（P＜0.05）。

3 讨 论

当前由于社会经济的不断发展，社会各个领域都有了明显改变，人们生活水平的提升、健康意识的增强，使得越来越多的人愿意主动接受医疗服务，但同时对医疗服务质量也有了越来越高的要求。护理服务是医疗服务中的重要组成，护理人员是与患者接触最多的医务人员，所以护理人员的工作态度以及工作质量直接影响着患者对护理的满意度[2]。护理管理质量是护理工作开展质量的关键影响因素，在护理管理中融入以人为本的理念，强调将患者视作护理服务开展的中心，根据患者的实际情况以及具体病情状况、身心需求确定护理措施，以保证护理服务开展的针对性以及有效性。

从本研究结果可以得知，观察组在护理服务中融入以人为本管理理念，结果患者对护理的满意度评价中，就医环境、护患沟通、护理内容、护理态度评分均明显高于对照组，P＜0.05。证实以人为本理念融入护理服务中有良好的应用价值。在以人为本管理理念下，护理人员能够始终站在患者角度来思考问题，能够更好理解患者感受，因此护理服务的开展也会更为有效。患者能够得到护理人员更多的关心和支持，则护患关系也能够维持和谐稳定[3-4]。在以人为本护理服务开展中，应该注重建立并不断完善质量控制体系，严格落实护理考察工作，定期检查护理人员工作开展质量，是否与患者病情恢复状况相符合，是否和预期的护理目标相适应。另外，除了做好患者的护理，还必须重视和患者家属的沟通，就患者病情向患者进行详细介绍，指导患者家属掌握居家照护的正确方法，使患者回家后也能够得到良好的照护，加快病情恢复。

综上所述，以人为本的管理理念应用在护理服务工作中能够明显提升患者对护理服务开展的满意度，有推广价值。