探讨妇产科护理中的风险及人性化管理的实用价值

刘 玲

（荆州市第二人民医院，湖北 荆州 434000）

妇产科是医院中的重点科室之一，其护理工作与广大妇女患者的身体健康、生命息息相关。必须重视提高妇产科护理工作的质量，严格控制护理的风险，并且以积极有效的护理措施改善紧张的医患关系，及提高妇产科护理工作的质量与患者对护理的满意度[1-2]。本研究对妇产科患者进行人性化管理和护理，以控制妇产科护理中的风险，探讨妇产科护理中的风险及人性化管理的效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年1月～12月我院妇产科的住院患者100例，将其随机分为对照组和观察组，各50例。观察组年龄18～38岁，平均年龄（23.0±1.5）岁，其中妇科20例，产科30例，产科孕周38～42周，平均孕周（39.3±0.5）周；对照组年龄18～38岁，平均年龄（25.8±2.2）岁，其中妇科22例，产科28例，产科孕周38～42周，平均孕周（39.5±0.2）周。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组给予常规护理。

观察组在常规护理基础上对护理工作进行人性化管理，采取风险控制措施与人性化护理，具体如下。

1.2.1 护理人员的风险控制

妇产科存在潜在的护理风险，其主要原因在于护理人员缺乏细心与耐心的观察态度，导致难以及时发现护理问题，并且导致未及时采取有效的方式进行处理。因此，必须组织妇产科护理人员强化职业道德教育，提高护理人员的工作责任感，促使护理人员更加专注、积极地投入工作。并且加强护理人员的风险意识，通过专门的培训提高护理人员的专业技能，强化其处理紧急风险事件的能力，从而最大程度地保证患者能够安心在院疗养[3-4]。

1.2.2 患者的风险控制

根据患者的文化程度、经济能力、健康认知程度等因素制定管理方案，充分评估患者的基本情况，对患者进行疾病的知识教育，增加患者对疾病与治疗知识的了解，增强患者对健康管理的意识，并且一旦发现患者的错误认知与错误行为，应当进行及时纠正，从而避免不良事件的发生。

1.3 观察指标

统计两组患者护理满意度、护理不良事件的发生率，并且进行对比。满意：护理操作、护理效果、护理态度、工作责任心均评估优秀；一般：护理操作、护理效果、护理态度、工作责任心均评估良好；不满意：护理人员和患者产生纠纷，护理操作缺乏规范性，效果差。总满意率=满意率+一般率。两组患者护理前后的焦虑情绪采用HAMA评量表。

1.4 统计学方法

研究数据应用SPSS 19.0统计学软件进行处理，计量资料以“±s”表示，采用t检验，计数资料以百分率（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 护理满意度

观察组满意30例，一般18例，不满意2例，满意率为96%（48例）；对照组满意20例，一般16例，不满意14例，满意率为72%（36例）。观察组护理满意度明显高于对照组（P＜0.05）。

2.2 护理不良事件发生率

观察组发生产科不良护理事件1件，妇科不良护理事件1件，护患纠纷率为4%；对照组发生产科不良护理事件10件，妇科不良护理事件4件，护患纠纷率为28%。观察组护理纠纷率明显低于对照组（P＜0.05）。

2.3 焦虑情绪改善情况

与护理前（10.5±1.5）分对比，观察组护理后HAMA评分（4.5±0.5）分明显减少（P＜0.05）；与对照组对比，观察组护理后HAMA评分（8.5±0.8）分明显更低（P＜0.05）。

3 讨 论

随着医患关系逐渐成为医院管理的重要问题，护理质量的提高已经受到医院各个科室的关注。护理风险是影响护理质量与患者生命安全的重要因素，其存在于各个细节中，护理人员容易由于观察不仔细导致未能及时发现潜在病因；同时，存在护理人员缺乏熟练的护理处理技巧，难以有效应对护理工作中的突发事件，导致护理不良事件发生[5]。所以，妇产科患者一旦入院，必须从患者的实际情况出发，为患者制定有效的护理风险防范与人性化护理的方案。本研究显示采用有效的护理风险管理措施与人性化护理有利于提高患者的满意度，可见可改善护理的质量；同时还能够减少护理不良事件的发生及改善患者的消极情绪。

综上所述，妇产科护理中的风险控制及人性化护理有利于改善护患关系，提高护理工作的质量，值得临床推广。

参考文献

[1]琚金梅,刘华莉,唐会枚,等.探讨妇产科护理中的风险及人性化管理的实用价值[J].医学信息(上旬刊),2011,24(1):409-410.

[2]李 兰.探讨妇产科护理中的风险及人性化管理的实用价值[J].大家健康(中旬版),2017,11(2):181-182.

[3]符 敏.妇产科护理常见风险的预防和处理[J].医学美学美容(中旬刊),2014,(2):288-288.

[4]林 玲.妇产科护理中的风险及对策研究[J].医药前沿,2015,5(26):201-202.

[5]秦嫦娥.妇产科护理常见风险的预防和处理[J].临床医药文献电子杂志,2015,(6):1137-1138.