精细化管理在护理管理中的应用研究与分析

龙海梅，成亚芹

（中国人民解放军第82医院普外科，江苏 淮安 223001）

目前精细化管理在护理管理工作中的应用越来越广泛，对于我们护理工作人员来说，一定要深刻把握精细化管理的内涵，在具体的工作实践中秉持严谨认真的工作态度，遵守科学的护理操作流程，关注护理工作中的每一个细小的环节，使护理管理工作真正实现精细化管理，提升患者对于医院的信任感和满意度，全面提升医院的服务质量和水平。

一、精细化管理的含义

精细化管理这个概念最早被提出是在日本，它在本质上其实是一种企业管理理念，是一种文化，更是现代化管理理念下的必然趋势。在具体的实践当中，精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理等等。

二、精细化管理在护理管理中的应用策略

（一）转变护理服务理念，强化细节管理

1 做好全院护士思想工作，强化护士的职业认同感

任何一份职业都有其存在的意义，都有其他工作所不可替代的作用，因此，在护理管理工作当中我们最首要的任务就是做好全院护士的思想工作，使所有的护士对于自己的职业保有一份信念感和使命感。有很多的护士常常会妄自菲薄，觉得自己的职业没有医生的重要，也没有很高的社会地位，从而缺乏对于护理工作的热情和信心。对此，我们要从一系列有意义的集体活动入手，全面激发大家的工作积极性和热情。比如，组织护士进行演讲比赛、护理操作技术大赛、舞台剧表演以及评选优秀护士等活动，激发护士的职业认同感和自豪感。

2 开展换位思考互动，全面改善护士的服务态度

在精细化管理理念的指引下，我们始终树立的服务理念就是“以病人为中心”，但是很多时候这往往成了一句口号，在具体的护理服务实践当中，很多护士还是会忽视病人的感受，而造成一些不太愉快的事情的发生。因此，为了真正体现护理工作的个性化和人性化，我们提出进行护士与病患的换位思考活动，以主题为“假如我是病人”让所有护士进行情景模拟，之后开展交流会，让大家谈一谈自己的所思、所感与所想，使所有护士能够发自内心地改善自己的服务态度，进行精细化管理。

3 强化对于服务细节的关注，树立安全服务意识

精细化管理中特别强调“细”这个词，其实所谓的“细”就是指护理服务当中的细节。护理工作其实是一种高风险的职业，稍有不慎都有可能造成不可挽回的后果，因此，我们在护理管理当中一定要强调对于细节的关注与把握。在日常护理工作中与病人的每一次接触，对病人说的每一句话，以及为病人做的每一项护理操作都要做好细节服务。此外，我们还应该定时具备护理差错案例分析大会，使护理工作者们能够吸取经验与教训，避免不必要的错误的发生。

（二）提升护士专业素养，完善管理机制

护士是进行护理工作的主体，也是落实精细化管理的主要责任人，只有全面提升护士的专业素养和护理操作技巧，我们才能够真正实现护理管理的精细化。

第一，为了使所有的护理工作人员能够真正纳入到整个精细化管理护理实践体系当中，我们需要建立系统全面的护理服务标准和服务流程，使所有的护理人员能够有规可循，有章可依。比如，在护理工作当中，我们要制定标准的护理语言规范，在整个护理工作期间必须使用标准化的护理语言与同事及病人进行专业的交流与应答。其次，我们还有建立入院病人接待的具体流程和标准，统一护理工作的具体要求，使所有的病人在进入医院以后能够受到统一标准的护理服务。为了提升工作效率，本人认为各科室应当统一规范物品的陈列与摆放，使护士在工作时能够及时找到所需物品。第二，我们要充分发挥护士长在精细化管理中的作用。护士长是整个护理团队的领导，她的护理管理意识和能力都直接决定精细化管理的水平。对于护士长来说，在日常的工作当中，应当做好每个科室的精细化管理计划，确保护理责任落实到每一个岗位和每一个人的身上。第三，加强护理人员的礼仪培训工作。对于护理人员来说，他们的仪容仪表、语言技巧以及身体姿态都是护理工作的重要构成要素，要想实现精细化的管理，我们必须使护士的每一句话、每一个动作都达到精细化的要求，为患者提供最优质的服务。第四，我们要全面加强对于护理人员的专业素质培训工作，提升护理操作技巧。除了良好的工作态度之外，更为重要的是护士必须具备专业的素质，包括每日的查房、对患者进行健康宣传教育、与患者的护理讨论等都是其专业的要求和体现。

（三）建立精细化管理体系，做好落实工作

精细化管理应当贯穿整个护理管理实践的各个环节和整个过程中，因此，我们应当建立全面的精细化管理体系，实现优质、高效、精确的护理管理服务。

首先，我们建立护理精细化管理网络是为了实现对全院护理工作的监督与检查。因此，对于各个科室来说，都必须建立专门的护理质量监督小组，下设若干个精细化管理小组，把精细化管理的理念切实落实到每一个工作的细节当中去，做好细节管理工作。其次，在日常的护理实践当中，我们需要狠抓各个科室的护理质量，切实实现责任落实到每一个岗位，做到每一个月都有检查通报，每一天都有自我分析。同时，对于护理工作中的重点环节，我们要予以特别的关注，实现护理工作的标准化、流程化和规范化，减少工作失误。最后，除了对重点环节的监督之外，我们还要加强在薄弱环节当中的精细化管理工作，特别是对于节假日、夜间以及午休时段等薄弱环节要予以高度的重视。

三、小结

护理管理在整个医院的工作中占据着十分重要的地位，护理管理的水平直接决定着护理的质量和患者的感受。目前，我们把精细化管理的理念应用到我们的护理工作当中，在护理工作中关注细节，精于细微，切实提高护理水准，提升患者对于医院护理工作的满意度和认同感，改善医患关系。

本文编辑：雷巧云