高职学生应注重提升口语表达能力

(天津滨海职业学院，天津 300451)

语言分书面语言和口头语言两种。口头语言简称口语，也就是平常所谓的说话。鉴于高职学生毕业后大都从事服务行业或者小微企业，而不是做专门的研究型工作，所以高职学生有必要注重提升自己的口语表达能力，以便为将来的工作和生活打下基础。高职院校应专门开设提升口语表达能力的课程，从而有针对性地培养学生的口语表达能力。高职学生一旦提升了口语表达能力，他的人际关系必将得到极大的改善。学生懂得了人情世故，学会了人际交往，接下来的学习、打工、面试、工作、家庭等诸多方面都将受益。有一句民间谚语说得好：“口才好，是个宝；口才坏，事业败。”口才已经成为一个人生活和事业成败的一个很重要的因素。很多人的成功，得益于良好的口语表达能力。很多人的失败，不会沟通，不会说话，往往占了相当的比重。这是因为，一个会说话的人，总能恰到好处地表达自己的意见和建议，把话说到对方的心坎里去，对方听起来很有道理，很动听、亲切，很乐意接受。这样，双方的关系一下子就拉近了，感情就产生了，事情就好办了。事实证明，一个会说话的人，处处会受到欢迎。因为不会表达，许多人感到生活和工作上都很不方便，许多关系都无法理顺。由此可知，高职学生提升自己的口语表达能力是一件非常重要的事情。

高职学生想要提升自己的口语表达能力，务必要明白下面三个道理：

一、声音是一个人的第二张脸

一个人留给别人的印象，往往用“音容笑貌”来概括。声音排在第一位。这就是说，一个人的声音在人际交往中是最重要的。民间有一句谚语叫“听话听音”，也能从另外一个角度说明声音的重要性。声音为什么如此重要呢？这是因为，在人际交往中，一个人真实意思的表示，往往不在词语句子里，而是在声音里边。从另外一个方面来说，一个人说出的话，有时候是真话，有时候是假话，可是他发出的声音是不会造假的。

要想塑造完美的声音，需要在四个方面下功夫，一是音准，二是音色，三是音量，四是音调。音准要求发音一定标准，这就要求高职学生必须学好普通话。音色是指发音的质量。虽然会说普通话，这还不行，你的声音必须好听，你发出的每一个声音，都能给对方留下好印象。音量是指声音的大小。你不能用在室外的音量在室内说话。同样的，你也不能用在室内说话的音量在室外说话。音调是指在说话的过程中，声音的起伏变化。许多招聘单位对应聘者的声音是有明确要求的，比如：声音如蚊子的，不予录用；说话缺乏热情的，不予录用；回答问题不干脆利落的，不予录用；说话跑题的，不予录用。所以，高职院校的学生必须好好修饰自己的声音。

高职学生想要提升口语表达能力，首先要知道声音的重要性，声音是一个人的第二张脸。见不到一个人的时候，如果能听听对方的声音，我们就能大概判断出他当时的心情和他最近的身体状况。这样的经验，每个人都能体会得到。

声音比文字对人的情绪产生的影响更强烈，更有力度。语音能表达出沉默的书写符号所无法表达的东西。音色、音调等各种声音元素，都具有强烈的表现力和感染力。

一个人的语音一旦形成，就不但有其意义，而且有其指向，带有情感。高职学生一定要明白，一个善用声音塑造自我语言形象的人，在人际交往中往往如鱼得水，得心应手。声音一旦形成魅力，人们就会由此判断出你更加可信，更有价值，更能胜任某项工作，更具有领导才干。所以，开发嗓音资源，提升发音质量，对具有听觉审美作用的有声语言加以关注并进行有意识地修饰、设计和改善，是摆在高职学生面前的一个迫切而重要的任务。

一位英国教育社会学家，在谈到大多数人不能实现自己的理想目标的原因时说：“99%的人不能出类拔萃是因为他们忽略了对嗓音的训练，他们认为这种训练不具有任何意义。”这一句话非常重要。仔细琢磨一下，每一个成功者，他的声音都与众不同，能扣人心弦，引人入胜。

说话的声音到底能有多大的魅力？中央人民广播电台一个叫向菲的女节目主持人可以提供答案。从2005到2006年一年半的时间里，这位《神州夜航》午夜谈话节目女主持人，用她诚恳亲切的言谈，轻柔的说话嗓音，先后感召了5名潜逃多年的杀人犯投案自首。1992年开始逃亡的四川杀人犯辜海军在听了向菲的声音后给向菲发短信：“我是一名罪犯，正四处逃亡，现在处在人生的十字路口，不知道该何去何从，望提醒一下。”后来他又说道：“要是在火车上让警察抓住，我就请求他带我到电台看一下，看这个声音是怎么发出来的，我就满足了。”谁能想到，声音竟然有这么大的感染力。

二、说话最反映一个人的品味

语言是心灵的声音，所以最能反映了一个人的品味。那些品位高的人，懂得控制自己的情绪，事事能够替别人着想，所以说出的话最能让人接受，甚至让人感动。高职学生首先要明白这样的道理，学会说话的目的是为了通过语言更好地为别人服务，而不是给自己带来什么好处。

天天说话，并不表示你会说话。好多人一开口，就得罪别人，让别人心里不舒服。这就说明，学会说话并不是一件容易的事情。说话之所以困难，这是因为语言所表达的内容，除了理性内容外，还有感性内容。这种感性内容，十分丰富多彩，也最不好把握。大部分人得罪了人还不知道原因，就是在感性信息上出了问题。在交际过程中，你说出的每一句话，一定要受到发自内心的情感的支配，让对方感觉到你是在关心他，这样你们的交往才会有价值和意义。

每个人每天都在用语言昭示着自己的存在。凡是被人称作有魅力的人，他的魅力一定是体现在他的语言魅力上。这就是说，要想自己有魅力，首先要从说话练起。可是，说话虽然没有写文章难，但也不比写文章容易。这是因为写出的文章可以修改，但是说出的话想要收回，可就没有那么容易了。这就要求一个人在说话时，应该特别小心，不但要反复思考，还要不断地留意对方的反应，把握好自己的语言语态。如果不是随意的聊天，你要说的话，事前要打好腹稿。说话时，要神态从容，自然流利，眼睛注视说话人的脸，表现出诚恳亲切的态度，并且要时时关注对方无言的反应，以便调整你的说话内容。如果发现他的眼神不安，显示出不愿多听的样子，你就该结束谈话了。如果发现他怀疑你说话内容的样子，你就该适当地解释，直到他满意为止。如果发现他要说话，你就要停止说话，等待听他的见解。除此之外，还应该明白，有些话可以直接说，有些话不能直接说。有些话需要迂回，绕几个弯子再回来。有些话具有弦外之音，所谓话里有话。有些话可以清楚地说，有些话则要含糊地说。会说话的人是那种能够揣摩对方的心理活动，同时有掌握了必要的沟通技巧的人。这就说明，你说话的内容正确，这还不是最重要的。最重要的事情是，你的话要说到对方的心里去。这才叫你的话说的好。所以，说话是一门高深的艺术，需要每个人一生的锤炼。

会说话的人懂得照顾别人的面子。我们中国人最看重面子。经常听到一个人这样抱怨：“这个人一点也不给面子。”或者说：“这个人一点也没有面子。”如果你肯给面子，那么一切都好商量。这些人情世故，学校要教高职学生一点点地明白。

三、首先要练好赞美和道歉两件事

口语表达的内容虽然有很多种，但首先要练好的不外乎两个：赞美与道歉。在人际交往过程中，赞美是获得别人好感的一个重要技巧，因为每个人总是喜欢被别人赞美，这是人的天性。赞美不是给对方戴高帽，阿谀奉承。赞美是为了让对方高兴，让他对你有一个好的印象，从而使你们的关系越来越好。赞美要表达出自己诚挚的心意和认真的态度。所说之话必须是真实话，言语内容要符合实际，说话的语气要带有敬慕之情。如果自己不知道如何去赞美他人的时候，不要胡乱赞美。赞美之言是一种美丽的语言，用的好，可以达到激励别人，又能帮助自己的目的。赞美是沟通的润滑剂，是一种非常有效的激励手段。在现实生活中，人人生来都渴望得到别人的赞赏，人类内心最渴望的是得到别人的赞赏。在这个世界上，不论是什么人，只要他们听见别人赞美自己的某个优点，他就肯定会尽力维护自己的这份美誉，生怕辜负了别人的期望。赞美越真诚，就越有力量。

笔者教《大学语文》的时候，每到假日，必留一个节日任务，回家时要求学生大声赞美他们的父母或者真诚向父母表达道歉。比如，母亲给你做了爱吃的菜，一看见菜，就要用吃惊的声音赞美。在吃饭的过程中，还要适时地再赞美一遍。等到吃完了饭，还要总结性地赞美一遍。这三遍赞美有几方面的价值：一是表明对母亲辛苦的感谢。二是能让母亲心里得到安慰。三是说明自己已经长大了，懂事了。这样，父母也就放心了。家庭里的赞美和道歉，能使家庭关系越来越和睦，亲人之间的感情越来越深厚。每次假日结束后，我都会看到有很多学生脸上洋溢着光彩回到了教室。在这个世界上，再也没有比亲人之间的有效沟通更重要的事情了。

现实生活中，如果我们仔细观察，就会发现在我们身边的每一个人的身上都有他自己熠熠闪光的地方，找到这些地方并由衷地赞美，你就会得到许多意想不到的收获。重要的是，你要养成赞美的习惯。一旦养成了赞美的思维习惯，你在生活和工作中必将有更精彩的表现。因为赞美，很容易会拉近彼此的距离。举个例子，当你对老师或同学说：“这件衣服您穿起来效果真好！您的好身材再配上这样一件衣服，显得您更有气质，更有风度。”接下来，你们的交流就会很顺利，气氛也会很好。交流即使结束了，彼此的心情也会很好，因为留下了一段美好的回忆。可是，如果反过来，你说：“这件衣服好像并不怎么适合您，颜色有点暗，显得人没有精神。”接下来，你们的交流一定会有些尴尬，气氛也一定有些灰暗。

沟通一旦出现障碍，就一定要反思自己在哪些方面出了问题。这时候，我们就要向对方真诚道歉。即使是在亲人之间，道歉也是绝对必要的。学会了道歉，被破坏的人际关系，就会得到迅速修复。

通过赞美和道歉，很容易架起有效沟通的桥梁。要让高职学生们知道，虽然他们天天与人交往，但如果不经过训练，这些交往往往没有多少意义。甚至很可能有一些交往还滋生出误解、矛盾与冲突。只有在美好品质的基础上，通过认真的训练，才会使人际交往的质量得到迅速提升，从而形成有效沟通。只有进入有效沟通，才能解决问题，完成任务。可以说，沟通的质量决定了生活的质量，沟通的价值决定了生活的价值，甚至还一定程度上决定了生命的价值。

总之，高职学生必须要提升自己的口语表达能力，当他们学会说话、学会交际、学会沟通的时候，生活和工作才会变得越来越顺利，自身价值才能得到更充分地展现。